东南网讯（记者 林晨昱） 近日，交行手机银行客户王先生遇到一件郁闷事儿，之前一直使用正常的手机银行，突然闹起了“罢工”。
12月1日，王先生像平时一样使用交行手机银行业务进行转账汇款。当时，交行手机银行系统提示软件需升级，王先生按照操作提示，下载安装交行手机银行新版本后，交行手机银行却出现了故障。“我输入密码后，系统提示：错误代码：EBMB9996，错误信息：密码为空格或格式错误。”王先生告诉记者，“当时我以为自己密码输入错误，重复操作几次甚至重新下载交行手机银行客户端后，还是存在这一问题。几经折腾后，我拨打交行95559客服电话，交行客服经理表示，要先通过网上银行把手机银行服务关闭，然后再开通手机银行服务进行重新下载客户端，然而，这方法还不奏效。”无奈，王先生的手机银行就这么“瘫痪”着。
带着疑问，王先生来到交行福州分行屏东支行询问交行工作人员，该行客户经理经询问上海总行手机银行技术人员后，给出“新版手机银行可能存在些问题”的解释。
“存在问题的软件为何会通过交行手机银行系统流通到客户手中呢？”“交行手机银行新版的推出难道没有内部测试？”“如果有内部测试，那么新版软件是如何通过测试的呢？”“难道交行的手机银行软件有漏洞，那么客户的账户安全该如何得到保障？”
为弄清这些疑问，记者致电交通银行电子银行部经理王余焰，他表示，交行手机银行的的软件都由交行总行研发测验，在内测方面是绝对不存在问题的，有问题的软件也不会推出。交行手机银行的软件能够适用市面上大部分手机，但由于手机更新换代快，而且每个人的手机型号不一样，配置也不同，还有水货、行货之分，也有可能产生手机银行客户端与手机不兼容的问题。如果采用Web版本手机银行，就不会出现这种情况。
此外，手机银行的安装相对比较麻烦，涉及很多方面。如果客户某一型号手机无法兼容手机银行软件，可以向交行客服反映，总公司会及时进行处理。王余焰还强调，不止交行，其他银行的手机银行软件也不可能做到适用所有型号手机。
记者了解到，虽然目前王先生的手机已经能够正常登录交行手机银行，但客服让他安装的版本却是平板电脑版本客户端，而非安卓版本客户端。对此，王余焰表示，该行手机银行软件安卓版本可以正常使用。如有问题可能是由于客户安装软件不当，操作有误，下载过程中出现断点等等，并不是手机银行软件本身的问题。
业内人士表示，手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效方式为客户提供传统和创新的服务；但是在便利、高效的同时，对手机银行的安全性也提出了更高的要求。
