旅游质量投诉与赔偿标准

　　根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：

　　1.认为旅游经营者不履行合同或协议的；

　　2.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；

　　3.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；

　　4.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；

　　5.认为旅游经营者欺诈投诉者，侵害投诉者利益的；

　　6.旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；

　　7.其他损害投诉者利益的。

　　投诉时效为自事发当日起90天内，旅游投诉部门会针对消费者反映的问题对当事双方进行协调处理。而超过90天期限，就只能由消费者直接诉诸法律来解决。中国质量万里行杂志投诉办电话：010-84649110；负责人：周丛。

　　对于旅游质量赔偿问题，在国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》中作出了明文规定：

　　1.旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天、出境旅游应提前7天通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金；

　　2.因旅行社过错造成旅游者误机、车、船，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金；

　　3.导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用；

　　4.导游在旅行途中，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的住宿餐食等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金；

　　5.导游索要小费，旅行社应赔偿旅游者被索要小费的2倍；

　　6.旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级、档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。