关于召开“第三届中国服务质量论坛”的通知

关于召开“第三届中国服务质量论坛”的通知
万里行函[2006]15号
各有关单位：
目前，我国服务业发展迅猛，2004年国内生产总值为16万亿人民币，比预期的高出17 个百分点，其中93%的增长是由服务业贡献的。2005年服务业在国内生产总值所占的比例已经提高到41%，略低于制造业，远远超过第一产业。中国服务业每年可以为劳动力市场提供1000到1500万个就业机会。国务院发展研究中心吴敬琏研究员将服务业总结为新兴工业化道路的重要源泉之一，并称后期工业化为“服务业——工业化”。“中国服务”与“中国制造”一样，正成为中国经济崛起的第二个全球性标签。党的十六大报告着重强调要加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重。随着经济的发展社会的进步，产品同质化市场竞争日趋显现，创新服务形式、倡导人性化服务和发展现代服务业越来越成为企业和国家实施名牌战略、发展战略的重要内容。

一、论坛目的
为进一步提高我国服务质量整体水平，实现国家《质量振兴纲要》提出“全面推行服务质量国家标准，初步实现服务质量的制度化、规范化、标准化。到2010年，服务质量基本达到国际标准”的奋斗目标；推广国内外服务质量工作先进成果，加速服务质量立法与标准的制订，推进服务理论创新，介绍企业先进服务理念和服务实践，全面推进中国与世界服务产业接轨，完善和发展服务质量标准化基础工作；同时纪念国家《质量振兴纲要》颁布10周年，在前两届“中国服务质量论坛”成功举办基础上，中国质量万里行促进会决定举办“中国服务——第三届中国服务质量论坛”，搭建我国服务理论研究探索平台，全面开拓服务质量的新思路、新境界，为全面提高我国服务质量整体水平，为构建和谐社会和全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化进程贡献力量。
二、论坛主题
创新服务 创造价值
论坛专题
1、服务质量标准化
2、服务管理规范化
3、服务过程人文化
4、服务战略差异化
5、服务品牌的创造
6、服务质量与企业竞争力
7、现代服务业与城市形象打造
8、现代服务业与城市现代化
9、服务质量与自主创新
10、服务业的难点和焦点
三、论坛时间
2006年7月15、16日（星期六、日，共两天）
四、论坛地点
北京·人民大会堂
五、指导单位
国家质量监督检验检疫总局
六、主办单位
中国质量万里行促进会
七、邀请嘉宾
本次论坛将邀请全国人大、政协领导，国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局、商务部、卫生部、交通部、铁道部、国家工商行政管理总局等部委领导出席。
同时还将邀请部分省市政府相关领导、质监部门负责人和有关专家学者及中华全国工商业联合会、中国名牌战略推进委员会等组织负责人参加。届时，中国质量万里行各地投诉站负责人也将参会。
在全国服务质量工作中表现突出企业和有关企业及国际组织代表也将应邀到会。
八、论坛日程
7月15日：
（一）第三届中国服务质量论坛开幕
（二）嘉宾致词
（三）主题演讲：创新服务 创造价值
（四）企业演讲
（五）宣读《中国服务·北京宣言》
（六）专家演讲
7月16日：
（一）中国质量万里行全国服务质量城市服务调查活动总结
公布前一阶段明察暗访情况；存在主要问题及分析；后期察访安排。
（二）服务质量先进经验交流
九、论坛宣传
（一）宣传媒体
1、中央媒体
人民日报、新华社、中央人民广播电台、中央电视台、光明日报、经济日报、法制日报、工人日报、科技日报、中国国际广播电台、中国青年报、中国日报、农民日报、中国质量报、国门时报、中国消费者报等中央新闻单位。
2、地方媒体
北京日报、北京人民广播电台、北京电视台、北京青年报、北京晚报、北京晨报、京华时报等首都新闻单位。
3、网络媒体
人民网、新华网、搜狐网、新浪网及国家质检总局网等。
（二）宣传方式
1、媒体现场采访，网络直播；
2、通过中国质量万里行全国宣传网络，发布新闻通稿；
3、出版《中国质量万里行通讯·服务质量论坛专刊》，发送中国质量万里行各常务理事、理事及成员单位；
4、在中央媒体上发布《中国质量万里行城市服务质量先进服务经验交流》专版。
十、联系办法
联系人：薛桂方
地 址：北京市北三环东路18号 中国质量万里行促进会
电 话：010—64213230 传 真：010—64215950