中国消费者协会秘书长杨红灿
中新网9月23日电 十一黄金周将至，扎堆消费、景区爆满等现象也按惯例重现。与此同时，商家服务质量下降，甚至诸如以次充好等消费欺诈现象也随之愈演愈烈。面对这些现象，不少消费者由于存在怕麻烦的心理而选择忍气吞声，息事宁人，但中国消费者协会秘书长杨红灿今日在做客中新网财经视频访谈时认为，消费者不应因为事情小而放弃自己的权益，这样才会促使商家不敢再有违法行为。
杨红灿认为，很多消费者因为和家人、和朋友共同出游，一旦遭遇消费纠纷，可能因为当着家人或朋友的面而不去据理力争，这样可能会助长不法商家的气焰。他说，如果消费者认为当面与商家理论不合适，可以采取适当的方式辗转向商家维权，要据理力争，维护自己的合法权益。杨红灿说，消费者如果从小事上都不维护自己的权益，相当于对一些商家违法行为的纵容。
他认为，如果大家都不因小事而放弃，都认真维护自己的权益，商家以后就不敢再有这种违法行为。同时他表示，也希望广大商家应带着对消费者负责的态度，才能使自己的经营越来越好，否则将来消费者不再投出“货币选票”，这家店或这家企业未来会越来越难以经营，因为“金杯银杯都不如消费者的口碑”。(中新网生活频道）
