消费者不接受赔偿
韩步勇说,他们发现问题后,当即开始处理,拿出了补偿方案,给消费者寄去了“道歉礼包”,一些消费者直接拒收包裹。当当网提出的200元商品或礼券的赔偿方案,多数消费者也表示不能接受。
韩步勇:他们不接受,我们还有第二步的工作。我们希望得到谅解,如果不谅解,我们当然还有其他的解决方案。我们正在探讨当中,这个要和当当网进行协商嘛。
韩步勇反复强调,一元阿迪鞋事件的处理,当当网是主体。
韩步勇:因为这个事情当当是主体嘛,新闻也好,或者大多数情况下是以他为主体的。我们更多的是说协助当当来做,他们在前面做很多事情,因为我们只是他其中的一家店嘛。在这个事情上,我们会比较谨慎的。
“确实没货”
一元阿迪鞋事件发生后,消费者在名鞋库官方网站上搜索三叶草阿迪鞋,白色同款的休闲鞋到昨天晚上还有44双,网上显示市场价680元,正在以六八折449元的价格销售。消费者质疑,既然名鞋库还有库存,为何名鞋库和当当网在声明中一再表态,无货可发呢?韩步勇这样回应:
韩步勇:这款如果是卖完了,或者这个价格我们确实是没有,错了就是错了,没有什么解释,任何解释都是一种掩饰。
记者:那这个鞋到底是有还是没有,还是说这个价格名鞋库不能承受,所以就没有办法履行这个订单?
韩步勇:这是我们信息出错,我们不能一错再错嘛,这个首先是有问题的,首先也确实是没有这么多货,顶多也就几双几十双,因为我们是卖库存鞋的,我们不是卖新货的。
至于这次事件究竟面儿有多大,涉及多少消费者,韩步勇说,现在不方便透露更多的细节。
韩步勇:顾客应该是一百来个,大多数百分之七八十是已经达成共识了。具体的数据现在还不方便透露。
名鞋库当当店已经“关闭整顿”,韩步勇评价这是“正常”的处罚,至于整顿的期限,他说没有考虑,现在想的只是解决眼前的问题,弥补顾客的损失。估计两天内会有一个处理结果。
截至记者发稿时,当当网仍未明确解决问题的时间表。当当网进一步的解决方案是什么?它又如何规范店中店的管理?中国之声将继续关注。(记者刘黎 实习记者孙日鹏)