十大消费不和谐现象

　　本报记者 王苏伊

　　中国消费者协会将 2007年确定为“消费和谐”年，旨在全社会树立正确的消费理念，经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任，共同营造一个和谐的市场环境，促进和谐社会建设。

　　从去年“3·15”到今年的“3·15”一个个令人思考的现象,都曾引起过消费者的广泛关注，这些触目惊心的事件,不仅危害着消费者的身心健康，而且不同程度地影响着人们的消费取向、维权意识。在今天这个特别的日子里，本报对这些侵害消费者合法权益的种种现象,进行关注和评点，无论是对社会有关方面，还是对消费者个人，都具有非常重要的警示作用。

现象1：

上海协和医院无病说有病

关键词：医疗欺诈

　　2006年11月，31岁的未婚女士王洪艳去上海协和医院，医生为其粗略检查后，立即断定她患有继发性不孕症、盆腔粘连、双侧输卵管炎、多囊卵巢综合征等，并说病情严重，很可能导致终身不孕，需马上做手术。令王女士苦不堪言的是，入院不到24小时花去医药费近4万元不说，一周后，王洪艳却拿到另一家医院做的妇科检查报告，发现自己竟没有大病。其妹妹王洪波在上海协和医院经历了同样的遭遇，姐妹俩一共花去了近8万元。

　　2007年2月6日，经上海市卫生局查实，上海协和医院在医疗执业活动中违反了医疗诊疗常规、规、规范，并存在违反国家相关消毒管理、医疗废物管理、医疗广告管理规定等违法违规行为，据此，正式吊销其《医疗机构执业许可证》。

　　点 评：上海协和医院曾经不痛不痒地前后受过四次行政处罚。处罚后变本加厉地侵害患者利益，而没有一次彻底的整改。上海协和医院的欺诈行为之所以能重复上演，主要是因为违规、甚至违法成本太低。医疗欺诈对患者的危害是惨重的，应该引起政府的高度重视。

现象2：

国际名牌服装质量堪忧

关键词：甲醛含量超标

　　2007年1月19日，央视国际报道，上海市工商局对香奈尔、巴宝莉、迪奥、阿马尼等国际顶级品牌服装进行抽样检查，合格率仅为57.6%。被检查出的不合格产品包括飒拉裙子甲醛含量超标两倍多，香奈尔真丝套装 PH值超标，芒果大衣PH值超标， 博格西尼休闲裤染色牢度差，巴宝莉便裤染色牢度差， 阿玛尼皮衣染色牢度差，迪奥皮衣染色牢度差，雅格狮丹皮衣染色牢度差，芒果大衣面料标示作假。

　　此次被抽查的产品销售价格都在千元以上，最高的达6万元。其中ZARA的一款裙子被检测出甲醛含量超标2倍多，专家表示，长期穿着以上这些服装可能会引发呼吸道炎症和皮肤炎症。另外，博格西尼、巴宝莉、阿马尼、迪奥、雅格狮丹以及POLO的几款裤子和皮衣染色牢度较差，染料可能转移到人体皮肤，引发病变。还有一些品牌标示模糊，弄虚作假，比如芒果的一款大衣标称含羊绒量达到20%，实测仅为1.7%。

　　点 评：消费者花大价钱买名牌，就是相信它的品牌、质量、服务有充分保证。然而偏偏是人们信任的这些国际一线品牌服装被查出问题，这对那些平时喜欢花大价钱买国际名牌服装的消费者是沉重的打击。虽然服装产品有强制性国标，但服装市场却没有强制性准入制度，因此商家不会送检每批产品。这就为那些所谓的国际品牌的问题服装开了绿灯。为保证消费者的合法权益，作为市场管理部门应该在强制性准入制度方面有所作为。

现象3：

“涉红鸭蛋”、“涉绿多宝鱼”

关键词： “苏丹红”、“孔雀石绿”

　　2006年11月12日，由河北省某禽蛋加工厂生产的一些“红心咸鸭蛋”在北京被查出含有苏丹红Ⅳ号。11月14日，北京食品办又检出六种咸鸭蛋含苏丹红，大连等地也陆续发现含苏丹红的红心咸鸭蛋。11月13日，广州也发布禁令，全城“封杀”红心鸭蛋。

　　11月28日，农业部公布调查和处理结果，称“红心蛋”养殖户的鸭蛋和蛋鸭已全部销毁，向养殖户销售苏丹红的鸭蛋经销商朱来永已被公安部门刑事拘留。

　　此后不久，检测部门又发现有养殖户给多宝鱼等鱼类喂孔雀石绿。这些工业制剂都会对人体健康造成不同程度的威胁。

　　点 评：从生产到餐桌有那么多部门在把关，为什么还有漏网之鱼？“红心鸭蛋”和“孔雀石绿多宝鱼”事件暴露了我们在维护市场经济秩序方面，经常性的监管工作还存在许多漏洞和薄弱环节。同时，据专家称，无论“红心”、“黄心”鸭蛋，营养价值是一样的。正是由于人们不正确的食用观念，导致商家为牟利铤而走险。

现象4：

SK-Ⅱ化妆品引发退货狂潮

-关键词： “铬”和“钕”

　　2006年9月14日，广东出入境检验检疫机构从日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。一时间，北京、上海、广州等大城市引发了一场退货狂潮，宝洁公司不得不宣布暂时将SK-Ⅱ撤出中国市场。

　　点 评：化妆品的安全，既涉及政府监管部门的监管责任，也涉及商家诚信，国家有关部门应制定统一的质量安全标准，并向社会广而告之。对进口化妆品，安全检查尤须强化。对国产化妆品，应设定产品质量与产品安全的统一标准。商家也应将产品的安全指标、安全检查标准公之于众。

现象 5：

假药问题药致人死亡

关键词： “亮菌甲素”、“欣弗”

　　2006年5月3日，广东省食品药品监督管理局报告，发现部分患者使用了“齐二药”生产的“亮菌甲素注射液”，出现了严重不良反应，13人发生急性肾衰，其中8人处于紧急抢救状态，后有11名患者死亡。经查明这是一起不法商人销售假冒药用辅料，“齐二药”采购和质量检验人员严重违规操作，使假冒药用辅料制成假药投放市场进而致人死亡的恶性案件。

　　8月3日，国家药品不良反应监测中心共收到涉及安徽华源“欣弗注射液”不良事件病例38例，涉及9个批号。哈尔滨一名6岁女童及河北沧州一名70多岁男性疑因使用该注射液导致不良反应死亡。

　　点 评：药品生产是人命关天的大事，来不得半点马虎，如果生产企业连这么一点责任心都没有的话，不知还会捅出什么大漏子来，而消费者为此付出的代价是生命。建议有关部门严查这种拿人的生命当儿戏的企业，对直接责任人要追究刑事责任。