这是一个新版“朝三暮四”的故事。“主人早上给猴子们三颗栗子,下午给四颗,猴子很生气,主人改成早上给猴子四颗栗子,下午三颗,猴子们很开心”,在“密码重置费”上面,银行也耍了这样的一个“戏法”:将明令禁止收费的“密码重置”这一项服务拆成“两段”收费,把过去收费的“密码重置费”免掉后,又增加了一项“密码挂失费”。
7月1日起,银监会等三部委发布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》正式施行,通知要求免除34项银行收费。不过,记者昨日走访多家银行发现,新规给市民带来的“实惠”十分有限,而银行不仅变着法来收费,而一些新的收费项目还浮出水面。本报记者邱玉峰 长沙报道
“改头换面”,收费项目名亡实存
“我有一张借记卡好久没用,密码不记得了,重新设置一个,是否收费呢?”“密码重置不收费,但想要重置密码,就必须先把卡挂失,挂失费用是10元。”昨日,记者先后咨询四大国有银行客服电话获悉,虽然“密码重置费”被叫停,但银行却依然通过“密码挂失”的名义收取手续费。“这不就是玩了个文字游戏吗?完全没有减少一点儿收费。”对此,不少储户对于这种收费行为很是不满。
“密码重置费”是此次银监会通知中明令取消的34项收费项目之一。按照各家银行的统一流程,客户对账户的密码重置前需要先将卡片或存折挂失。原来一项完整的银行业务服务,却被银行分拆成了两个环节。据记者调查,目前工行、农行、中行、建行、民生、广发银行等多家银行仍表示需收取10元的挂失费。但也有部分银行表现出了免费的“诚意”,如招商银行和交通银行的客服人员均表示,从7月1日开始,用户如遗忘密码进行重置,不收取任何费用。
另一项明令取消的“个人储蓄账户开户手续费”,多家银行也仍在以“改头换面”的方式收取。“新开卡需要交5元,这个不是开户费,只是卡片工本费。”某国有银行网点工作人员解释称。
各银行执行比较到位的是对账单打印费,建行、中行、工行等多家银行表示,可免费提供一年以内的对账单。比如,工行客服表示,该行以前打印12个月以内的明细需要收取10元,从7月1日起这项收费被免除。
银行服务收费阵营“明减暗增”
据不完全统计,2003年商业银行的服务收费项目仅有300多种,现在已发展到3000多种,7年多时间增长了10倍。仅去年下半年,银行的收费项目就增加了30多项。记者昨日在某银行官网的服务收费项目表上看到,年费、小额账户管理费、挂失费、汇款手续费……粗略数了一下,收费项目达70多种。
今年3月,三部委虽然一次性减免了11类34项服务收费,但“免费令”却饱受消费者质疑。“34项收费中绝大部分本来就是已经不再收费的项目。只有密码重置、开户手续费等几项的叫停还有点儿作用,但现在看来银行也有办法绕开。”一位网民在微博中表示。
旧的收费项目没有清理干净,新的收费项目接踵而来,最近多家银行推出了新收费项目。其中,兴业银行从7月1日起对日均余额低于300元(含)的个人活期账户开始收取3元/季、户的小额账户管理费。光大银行也结束“个人短信通”服务免费期,正式收取3元/月的服务费。
由于小额账户管理费并不在《通知》规定的免除范围之内,今后开收小额账户管理费将是银行的“必选动作”。银行人士解释,收费是为杜绝“休眠账户”,有效配置银行资源。不仅如此,有些银行还变相捆绑销售,迫使客户开通更多收费项目。比如,在开立账户或申请个人贷款时,银行要求客户必须增开手机银行、短信银行、网上银行等多项收费服务。在不少储户看来,如今的银行收费项目倒有“明减暗增”的味道。