婴童市场更需要企业的社会责任

　　《中国质量万里行》

　　高子新

　　在愈演愈烈的金融危机下，婴童行业被普遍认为是最有“钱”途的一个行业。对于婴童产品消费生产与服务的企业来说，社会责任感绝不是一句空话。认真做好产品和服务，用心呵护我们的小生命，是每个从事婴童产品生产企业和企业家的神圣天职与道德责任。

　　事实上，由于婴幼儿是个特殊的群体，他们消费的任何产品都会影响他们的健康、成长，甚至生命。因此，婴童产品市场并不是价格敏感的市场，而是消费观念左右着消费者的购买行为，产品质量比价格显得更为重要。

　　婴童市场“钱”途无量

　　中国独特的人口资源决定了巨大的市场容量。以目前新生儿出生数量计算，06岁婴幼儿数量约有1亿。按人均5000元的花销计算，其市场容量约有500亿。随着人们生活水平的提高，对儿童消费意识的增强，未来婴童消费市场还会不断增长。目前，中国已开始进入一个新的人口生育高峰期，在2016年以前，人口增长将保持在每年1600万至2000万的水平，这将是一个庞大的需求群体。

　　国内首家专业儿童市场咨询公司——艾索儿童市场咨询公司总经理李凌露女士向记者分析了目前婴童市场发展状况：最近几年，尤其是最近五六年，婴幼儿市场开始处于一个快速发展的阶段。有些特别的衡量指标说明，婴童市场的发展不仅仅是消费需求量增长，还要靠创新的市场理念与市场表现。

　　在市场理念方面，中国的儿童市场明显落后于欧美发达国家，主要体现在创意、研发、营销、渠道等各个方面。而市场表现方面，儿童产品的消费和环境也将逐步改善，由目前的街边零售小店向大型育婴专卖店转变。

　　李凌露女士甚至大胆预测，未来几年，肯定会有传统的百货商场把儿童产品的柜台放到一楼等黄金柜台。因为，现在很多家庭不是大人领着孩子逛街，而是家长根据孩子的要求在逛街。

　　按这样的发展趋势，如果有了儿童的商业中心，那就会有针对儿童消费特点而专门设计的购物环境、儿童的业态组合和针对儿童的配套服务等。

　　婴童市场走向成熟

　　李凌露女士认为，未来婴童市场将会有两个特点：一是消费规模稳定增长，二是产业向综合性发展。

　　她说，尽管目前世界经济形势处于一个很艰难的时期，但中国受到的冲击相对小一些，对儿童消费的影响基本没有太大变化。因为很多家庭宁可削减成人的消费，也要保留孩子的消费，婴幼儿消费更是如此。从未来消费预期看，保持稳定增长是基本趋势。2008年艾索咨询的调查数据显示，在早期教育和服装消费上，有近七成的家庭表示未来孩子的花费保持不变，有近两成比例的家长表示未来会增加消费支出。

　　李女士指出，儿童消费能够稳定增长，缘于多方面的原因。

　　一是人口多，这是中国婴童市场最大利好。近几年，几乎每年生孩子的妈妈们都会说，“今年生孩子的最多，医院都没有床位。”从2000年开始，“千禧宝宝”、“金猴宝宝”、“金猪宝宝”、“奥运宝宝”……几乎年年都有婴儿潮。中国人爱吉祥，都想赶好年景生孩子，而每年也恰好会有一个好概念，来满足生孩子的愿望。

　　二是文化传统。中国是一个注重传承的国度，孩子对每个家庭来说特别重要。随着社会的进步，孩子的这种地位更加凸显出来，孩子现在的消费在家庭消费中占有非常大的比重。艾索咨询2008年的调查数据显示，孩子消费占家庭总消费的29.6%。

　　三是儿童的影响力提高。如今，孩子对家庭的消费已经有一定的影响。比如，买房的时候，有没有儿童房，儿童房的朝向好不好。买车的时候，有没有儿童锁，是不是方便安装儿童座椅等等。大一些的孩子，已经能够引导时尚、消费潮流，家长自己穿什么衣服，都会问孩子好不好看。据国外的有关研究，这种影响力在不断提高。虽然中美经济存在很大差异，但受中国传统消费文化和中国经济迅速增长等各种因素的影响，中国孩子影响约69%的家庭消费，而美国孩子所影响的家庭消费只有45%。

　　四是家庭可支配收入的提高。家庭收入的提高提振了消费信心，而信心对消费的影响是至关重要的。

　　中国的市场，洋品牌唱戏

　　未来发展中，儿童产业有向综合性发展的趋势。席卷全球的金融风暴对儿童消费的影响相对较小，但对儿童产业发展的影响确实深远。2008年10月17日，全球最大玩具代工商之一、玩具生产巨头香港合俊集团旗下的两家东莞玩具工厂倒闭。7天之后，香港华兴公司下属企业创亿玩具深圳有限公司宣布倒闭。中国玩具业是所有制造业中“轻国内市场、重海外市场”最突出的行业，自然是受全球金融危机最早的行业了。数字显示，广东有3万多家玩具企业，其中有高达80％的厂商完全依靠外部市场的代加工订单生存，这样一个贸易依存度很高的行业，受到国外经济萧条负面影响的广度和深度还在继续扩大。

　　玩具业其实是中国儿童产业的一个缩影，中国儿童产业过去主要集中在整个产业链的低端环节。这次金融风暴也许会催生儿童产业的升级，向综合性发展。很多企业家已经认识到，继续给国外商家做代工肯定没有前景，产业升级在所难免。儿童产业和文化产业有密切的联系，国家对文化产业的支持，会促进儿童产业的整体发展。未来儿童产业会向创意、研发、制造、渠道多方面综合发展，不断培育和打造自己的民族品牌。

　　在这个商品经济高度发达的时代，品牌是企业的生命。商家不惜重金，通过各种渠道和广告形式向消费者传递品牌符号和形象，目的只有一个，就是让目标消费者记住自己的品牌。如果能让品牌深入人心，那就是商家梦寐以求的结果。但总体上，中国的婴童产品品牌还处于较低发展水平。与发达国家的成熟行业相比，差距很大。

　　2008年艾索咨询的调查显示，06岁婴幼儿阶段，品牌认知明显不如较大年龄阶段。而对“你喜欢或者知道的儿童品牌有哪些？”的问题，家长表示无或说不清的比例明显高于对单个品牌的认知。而对于认知度相对较高的婴幼儿品牌，洋品牌当仁不让。从满足生命基本要求的奶粉，到实现生命发展的玩具、早教，再到生命保护的用品，洋品牌占据绝对的优势，比较突出的有迪斯尼、强生、米奇妙、史努比等。

　　企业的社会责任

　　毋庸置疑，中国婴童消费市场，尤其是奶制品市场一系列恶性事件的出现，使婴童产品的消费满意度降到了几乎无从谈起的境地，整个行业陷入信任危机。艾索咨询的调查数据显示，国内婴童产品生产企业在主要婴童产品领域，消费满意度都不很高。如早教和服装的满意度评分为7分多，而玩具的满意度评分则刚刚及格，还有很大的提升空间。

　　婴童产品消费领域还有一个特点，当其他行业开始抓服务、抓细节、抓顾客满意度时，婴童产品消费还在安全和质量上徘徊。从近年来婴幼儿消费领域发生的一系列产品质量问题，以及消费者反映的典型案例来看，婴童产业存在的问题非常多，需要改进的方面也非常多。但从当前的情况来看，质量和安全是最需要解决的。至于服务，只有产品质量和安全得到基本保证，才有资格来讨论发展和提升。