收到订购商品后发现有问题　消费者却不知发货方、送货方和收款方是谁———

　　近日，于女士通过电视购物购买了“可贝尔眼纹消”，收货后几天于女士发现这竟是假冒商品，随即向电视购物的销售方橡果国际投诉，而投诉过程中她发现，这款假冒商品并非出自橡果国际。不但商品是假的，送商品的EMS快递单也是假的。到现在于女士都不知道是谁发的货，是谁送的货，付钱给了谁。

　　■电视购物 收到假货

　　6月3日，于女士通过某电视购物广告购买了一套“可贝尔眼纹消”，第二天就收到了送货上门的商品，签收单是一张EMS的快递单。但6月8日于女士开始使用产品时，却发现眼部有发红现象，9日眼部出现了严重的红肿。她随即拨打电话投诉，电视购物产品的销售方橡果国际在核对了产品包装上的电子防伪号码后，发现于女士收到的并非他们的产品，是假冒的产品，产品包装上的防伪电子号码近期已经被多次投诉。

　　于女士感到蹊跷，拨打橡果国际在电视购物上的销售热线，询问为何竟然会收到假货。橡果客服查询时表示，他们的记录称，于女士已经拒收了此产品，“可贝尔眼纹消”发货后于6月6日被送回橡果仓库。

　　■一份订单 两处送货

　　于女士回忆，6月4日收到送来的产品时，虽然外包装和签收单都是EMS的，但是包装封条上却印着“飞狐快递”，发货地点来自上海东方购物商贸公司。由于是货到付款，于女士在核对了相关信息后没有怀疑，当天便交钱签收。

　　于女士又查询EMS的单号，发现这份货根本不是由EMS发送的。记者按照于女士提供的EMS单号，拨打11185查询，邮政方面表示，这个单号在整个邮政系统中都没有记录。

　　采访中，橡果国际客服部表示，他们所有的货物，都不是通过EMS发送的，而是通过一家叫做“斯达美”的快递公司。橡果国际客服部承认，于女士的电视购物订购电话，确实是打到他们这里了，但是在6月4日于女士收到那份假货的当天，他们这边才给于女士发货，被那个神秘的“造假者”抢了先。

　　于女士表示，6月5日曾接到一个电话，询问她何时可以签收产品，于女士表示已收到货了，这个电话来自橡果国际委托的“斯达美”快递。斯达美快递接受采访时表示，于女士当时称已收到货，他们怀疑订单交接中出了问题，于是暂时将货物作为“拒收”处理，退还了橡果国际。

　　对于那个出现在外包装封条上神秘的“飞狐快递”公司，他们查询后表示，6月4日并没有发出任何快递给于女士。

　　■各方回应 正在调查中

　　采访中，橡果国际客服部表示，他们近期已经多次接到了类似的投诉电话，怀疑内部订单信息出现泄露，目前已报警。客服部称，橡果国际与这个所谓的“上海东方购物商贸公司”没有任何往来。

　　对于于女士的遭遇，橡果国际客服部表示，可以请于女士带着假冒产品到他们那里换取一份正品，以补偿于女士的损失。而播出“可贝尔眼纹消”广告的电视台也表示已多次收到类似的投诉，目前此事已经引起台内相关领导的重视，但目前，电视台尚没有停播可贝尔广告的计划。（来源：北青网）