10月16日，网上帮办处理的热点问题有装修苯中毒、手机丢失无法办理停机、准生证补办等问题。网上帮办已回复问题4条，处理中3条。
市民投诉，某装修公司在装修过程中，使用装修材料不环保，导致施工工人苯中毒，而装修公司拒绝承担责任。据网上帮办了解，目前此名工人已经报警。此事已交由公安机关处理解决。
市民反映，手机被偷，亲友收到诈骗信息，由于办理手机卡时为了图省事，手机号码的登记信息全由通信店代办，由于无法向营业厅提供机主身份证明，所以无法办理停机。网上帮办与办理该手机号码的通信公司客服取得联系，对方表示，如果市民无法提供机主身份证，也可持以前交话费的单子到营业厅办理。
关于准生证是否能补办的问题，网上帮办就此事咨询了天津市计生委，工作人员表示，准生证是生育前办理，具体可否补办需市民亲自咨询，咨询电话：83605347。
