“水晶活力柚粒爽”瓶装饮料内现瓜子壳 消费者供图

　　维权网北京讯：近日，江苏扬州消费者韩先生向维权网编辑表示，他于今年5月在当地一家超市购买的由浙江水晶心食品有限公司(以下简称水晶心)生产的“水晶活力柚粒爽”瓶装饮料中竟有一粒非常完整的瓜子壳，向厂家维权过程中，遭对方诬陷，说他企图敲诈。

　　未开封饮料中竟含瓜子壳

　　据韩先生介绍，他买到饮料后还未开封就发现瓶中竟有一粒瓜子壳，而且瓜子壳非常完整，张着口，但是里面的瓜子仁没了——显然是被人嗑过了。“我怀疑是工人在灌装过程中嗑瓜子，然后瓜子壳就掉了进去，想想就恶心。”韩先生表示。

　　发现问题后，韩先生联系了当地的经销商。对方表示只能为他更换一瓶饮料，但韩先生对此处理结果并不满意。于是，他根据饮料包装上的电话，又联系到了生产商水晶心公司。水晶心的工作人员并没有直接回复韩先生的问题，而是给了韩先生一个当地业务人员的电话号码，让韩先生和他联系。

　　拉锯四个月 问题仍未解决

　　韩先生表示，他和该业务员联系后，对方只顾着为自己开脱，最后才表示一星期后予以回复。结果韩先生等了好几个星期，也没等来任何消息。他只能再次打电话给该业务员，对方告诉韩先生，他们可以按照相关规定“以一赔十”，并赔偿200元现金。

　　而韩先生认为，问题关键不是赔偿多少钱的问题，他需要厂家给他一个明确的说法，为什么饮料里会有瓜子壳？厂家不仅要公开赔礼道歉，而且要对“瓜子壳”一事做出解释，而不是用200元钱就把他“打发了”。

　　因此，韩先生拒绝了该业务员提出的解决办法。此后，韩先生又多次联系水晶心公司，但时至今日，水晶心方面仍未对韩先生遇到的问题进行合理解释。

　　厂家回应：他就是在敲诈

　　之后，编辑再次联系了水晶心的工作人员，得到的却是与韩先生截然不同的说法。该工作人员表示，公司曾派了一名扬州当地的销售人员去处理问题，而韩先生总是以各种借口拒绝和他见面，也拒绝提供问题饮料让他查看，甚至“狮子大开口”，要厂家“赔偿上万元的精神损失费”。

　　该工作人员表示，一般遇到这种问题，他们都是按照《食品安全法》规定“以一赔十”，如果消费者不满意，还会再补偿消费者100或200元。“不是我们不赔偿，而是他根本就是在敲诈，我们提出赔偿200元，而他说没有一两万，别想解决问题。”

　　消费者：他们真会编故事

　　对于厂家的这番说辞，韩先生听后觉得“十分可笑”，称“并没有任何人和我联系说要见面”。期间他曾出差，把事情委托给一位朋友处理，朋友只是告诉他和厂方的人联系过，并没见过面。

　　韩先生向编辑透露，让他觉得更可笑的是，自己从未提过赔偿金额的问题，更别说是上万元的精神损失费。“我经济条件还不错，而且我是从事教育工作的，不可能做那种敲诈勒索的事。平时在街上看到乞讨的老人，最多还给过一百元。”韩先生无奈地表示，“他们太能编故事了。”

　　就本次事件而言，由于消费者和厂家说法不一，争议较大，不过编辑还是希望双方能够坐下来平心静气地解决问题。维权网将继续关注此事。 

　　消费权益争议的解决途径

　　根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。冬景／文