打造“老百姓身边的银行”

　　中国质量万里行

　　文/郭明

　　服务优势和特色是打造服务品牌的重要基础，也是重塑企业新的服务品牌形象的必要条件。中国邮政储蓄银行有限责任公司上海分行围绕目标客户需求，将产品服务与网点服务的有机结合，提供高质量的金融服务，开展具有邮储特色的客户服务活动，深得百姓的信赖，已成为重要的零售金融机构。
　　中国邮政储蓄银行有限责任公司上海分行自2008年1月18日正式成立以来，妥善处理改革、发展、稳定的关系，积极推进辖区内邮储体制改革，着力推进邮储银行加快向现代成熟商业银行的转型，尤其在提升服务质量方面积极探索，始终秉承“根植百姓，服务大众”的宗旨，不断提高金融服务能力，致力于为百姓提供便利的金融一站式服务。为致力打造“老百姓身边的银行”，中国邮政储蓄银行有限责任公司上海分行首先创新了产品服务品牌。产品品牌作为企业品牌的子品牌，是企业品牌建设的重要组成部分。
　　一个良好的产品品牌，对于企业品牌形象的树立和提升、对于自身营销效果都大有裨益。
　　小额贷款业务是邮储银行上海分行成立以后的一项重要举措，是专为微小型企业开辟的一条新的贷款渠道，客户主要是广大农户、个体工商户和个人独资企业主，目的是提升城乡零售金融服务水平，特别是服务“三农”，为广大农村地区可持续发展贡献力量，有效化解农村日益严重的融资矛盾，解决农村地区信贷资金紧张和农民贷款难问题。自2008年9月份开展这项业务以来，立足邮政储蓄多年来积累的得天独厚的品牌和贴近百姓的网络优势，收到了良好的效果。
　　截止10月底，共发放了10500多笔小额信用贷款，总金额达到10亿多元，客户绝大部分是开展制造加工、进出口贸易和农产品营销业务的微小型企业。邮储的小额贷款业务是一种“诚信贷款”，无需抵押、质押，担保灵活，符合广大小企业主和农户的贷款需求特征，这在很大程度上缓解了这些企业资金周转难、融资难的问题，为它们输入了新鲜血液，体现了邮储银行“百姓身边的银行”的定位。
　　随着上海分行的不断发展壮大，以服务“三农”和中小企业主、个体工商户为立足点的信贷业务服务体系将更为完善，支持“三农”和城乡经济发展的能力和渠道将得到进一步拓展。
　　同时，随着信息化建设的不断增强，邮储银行上海分行与支付宝、各类公用事业单位、付费通合作开发了近20个贴近城乡居民的个性化业务，为市民提供了便捷的金融服务。
　　其次，中国邮政储蓄银行有限责任公司上海分行着力打造网点服务品牌，进一步为客户提供功能齐全、方便快捷、形象亮丽的网点。
　　近年来，邮储上海分行不断加大对网点设施的改造力度，目前正在通过设立示范网点等方式，建设具有一定场地规模、地理位置优越、功能齐全、设施完备的营业场所，提供专业化服务，树立邮储银行形象。同时，配齐配强服务人员，从提高服务质量、更新服务手段等方面着手，为客户提供专业的、个性化的咨询和服务。
　　上海分行在发展自身业务的同时，还积极承担企业责任，在协助政府实施养老金社会化发放及解决城乡居民缴费难的“市府实事项目”中做出了积极的贡献。目前，代理发放养老金占全市的39%。全市代发养老金、代发工资客户接近122万户。同时，还积极做好金融知识的义务宣传工作，深入社区为居民普及金融知识，提高市民金融素养。
　　邮储银行上海分行虽然成立不久，还处在成长期，但从这点点滴滴中看到了她始终践行“以客户为中心”服务理念的真诚行动，以及打造“老百姓身边的银行”的坚定信心和决心。
　　相信不久的将来，邮储银行上海银行将成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的一流专业化服务银行。