《成都商报》昨日关于信用卡刷卡购物后退款难的报道见报后，有读者向记者反映，相比信用卡一次性刷卡后的退款难，采用信用卡分期付款购物，要退款更是难上加难。
成都商报记者调查发现，对于已经收取的手续费，几乎所有银行均表示不会退还，超过7成的银行甚至表示，对于按月分期支付的手续费，即使提前终止了分期付款业务，消费者依然要每月继续“被收取”终止业务之后的手续费。
平白无故赔了几百元
昨日，市民陈先生向成都商报记者反映，一个多月前，他在购物网站上的一位同城卖家处购买了一款智能手机。但使用了近一个月后，陈先生发现手机存在质量问题，极易死机。陈先生与卖家进行了沟通，卖家同意退货，但退款却出现了问题。
卖家告诉陈先生，陈先生选择的是信用卡分期付款方式，如果要退款，就需要提前终止分期付款业务。而由于这个业务是陈先生和银行之间的协议，因此必须由陈先生自己去银行办理提前还款和终止分期付款后，三方才能结束交易，陈先生也才能拿到货款。
陈先生随即咨询了办理分期付款业务的招商银行。该行信用卡中心相关人士表示，需提供商家的退货证明，银行审核后会在一定期限内为其退款。“工作人员说，退款的周期可能会超过一个月。”陈先生说，在此期间他仍需继续按分期付款协议还款，否则可能产生相应的利息。
银行在审核通过了退货单并确认商家将货款打回银行后，将告诉陈先生，他之前选择分期付款时一次性扣除的12期手续费不能退还。陈先生一下子傻了眼，来来回回跑了好几趟不算，还平白无故赔了几百块，“要知道，12期的手续费有500多元呀！”
已收取的手续费概不退还
只退货款，不退手续费的做法是单个银行的行为，还是业内普遍做法？昨日，成都商报记者以客户的身份拨打了7家商业银行的客服电话进行了解，得到的答案让人吃惊。
记者发现，分期付款业务有两种手续费收取方式，一种是一次性支付，即消费者在选择分期付款的时候，首期货款以及分期手续费一次性付掉。另一种是按月支付，即手续费随每月的分期款一起支付。
然而，不管是采用一次性收费还是分期收取手续费，工行、建行、交行、农行、兴业、中信和光大7家银行均明确表示，客户办理提前终止分期付款，需在下一个还款期当日，一次性还清账户的所有余额。而业务终止后，对于已经收取的手续费，银行均不退还给消费者。
交易终止 手续费继续收
超过7成的银行不仅不退还已缴纳的手续费，甚至，还要求消费者在提前终止分期付款后，继续按月缴纳手续费。
建行客服人员说，按照银行的规定，“如果你申请了12个月的分期，即使在第2个月就提前终止了，但往后10期的手续费依然要按月支付”。
提前终止分期付款后依然收取手续费的并非只此一家。交行、建行均表示，即便取消了分期还款业务，消费者也需要继续按月缴纳分期付款手续费，手续费费率约为0.6%。兴业银行和工商银行则表示，消费者在取消业务时，需一次性支付全部的手续费，只有这样才能申请终止业务，一般来说，12期的分期付款手续费约为7.2%。
7家银行里，仅农行和光大银行明确表示，终止分期付款后，消费者不再需要支付手续费。中信银行客服人员透露说，虽然银行规定了此后的手续费依然需要缴纳，但客户可以向银行提出免款申请，一旦申请成功，也可不必缴纳此后各月的手续费。 成都商报记者 田园
律师说法
消费者有权要求退还手续费
对于银行不退还分期付款手续费的行为，泰和泰律师事务所一位律师认为，从法律上来说，银行的做法不合法。该律师表示，根据《消法》和《产品质量法》的有关规定，消费者与卖场达成退货协议的同时，银行、卖场和消费者三方之间的买卖合同也一并解除了。根据《合同法》第九十七条的规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”因此消费者有权要求返还价款以及手续费。
此外，如果消费者的退货原因是商品质量问题，那么过错在商家。因此商家不但应全额退款，还应当承担这个过程中产生的相关费用，手续费当然也应由商家承担。如果商场和银行拒绝返还，建议消费者向消协投诉，或直接向法院起诉。
京公网安备11010502034432号