在线旅游网站充斥着无数的选择，所有网站都声称自己提供最优惠产品。然而，天花乱坠的广告里的晦涩条款中，却隐藏着额外收费。在你误订了一趟航班之后，还是在电话上按下16位数字，最终和真人对话吧。
几周之前，加州一家餐馆经理、27岁、精通网络的DarinKaplan，点击了数百次鼠标，搜索了在线旅游预订网站Expedia.com、Orbitz等提供的大量选择，为了计划他的28岁生日墨西哥邮轮之旅。最后，他失望地放弃了。
“在线预订就是一种剪切加粘贴的活动。没有一家网站会告诉我应该怎么应对不同的选择，”Kaplan表示。他的许多购买活动都是在网上完成的，包括购买篮球短裤和音乐会门票。“旅行代理商就清楚自己的业务。将我的钱用在有知识、有经验的人身上，感觉更舒心。”
像Kaplan一样，一些旅行者也正在放弃使用Travelocity.com等旅游预订网站或达美航空等航空公司的网站。他们正在回归传统旅行社;专家曾经预测随着在线预订的兴起，这个行业将会成为历史。
上周，市场研究公司ForresterResearch进行的一项调查显示，越来越少旅行者喜欢在网上进行旅游计划和购买。今年，喜欢上网预订旅行的美国休闲旅行者比例为46%，低于2007年的53%。
在线旅游公司、酒店以及航空公司网站难以掌控的网站导航以及不清晰的显示方式，正令到越来越多旅行者放弃网络而考虑使用其它的方式预订旅行。
“人们都在说，‘我不知道怎么选择，我希望和某人聊聊，他可以帮我完成所有搜索，并告诉我选择哪些，’”撰写Forrester研究的分析师HenryHartevelt说，“主要的在线旅行社绝对未能履行职责进行创新，没有考虑创新的途径帮助客户如何购买。”
在传统的实体旅行社模式下，一位训练有素的代理商会亲自与旅行者会面，或在电话上与客户沟通。他们将自己研究的旅游选择与客户讨论，并收取一定费用。
上世纪90年代末，当航空公司开始在网上销售机票，旅游巨头如Expedia.com崭露头角、通过采用快捷、自助模式快速夺得市场份额时，这些传统旅行社开始失去行业垄断地位。
美国旅游代理商协会数据显示，1995年美国有37500家实体旅行社。现在，许多已经被合并或倒闭，只有18000家仍然存在。
“互联网带给我们的是无所不知的价格，和荡然无存的价值，”美国旅游代理商协会CEOBillMaloney表示，“如果酒店标高价格，你如何知道它是否真的物有所值？你面前的选择是网络上的百事通或者真人的旅游专家。”
北卡罗莱纳州夏洛特的旅行社NancyCutterofCourtTravel有限公司以及美国其它几家旅行社都发现，最近回头客的数量激增，客人都说旅游网站令他们困惑，毫无帮助。
在几个事例中，实体旅行社表示他们能够提供相等甚至是更低的优惠价格，旅行社模式打破了“网络价格是最低价”的看法。
旅游代理商和供应商之间签有协议，有时候能够提供比网络更低的价格。他们还有时间免费取消机票，而一些网上销售的机票是无法退款的。Expedia.com表示其最近取消了某些航班的预订变更收费。
