倾力服务地方经济 不断提升石化品牌

　　中国质量万里行

　　文/图 岳成根

　　中石化山西忻州石油分公司是忻州大型的成品油销售主渠道企业，多年来积极弘扬中国石化“竞争、开放、规范、诚信”的企业文化，本着“信誉第一、顾客至上”的服务宗旨，努力为广大消费者提供优质服务。
　　近年来，忻州石油分公司融现代经营理念与秀容文化于一身，彰显品牌尽责任，奉献社会做贡献。
　　以人为本建和谐  增强队伍聚活力
　　该公司始终坚持以人为本，努力为员工创造和谐的工作环境，增强团队凝聚力。他们紧密结合企业经营管理实际，开展了以加油站“五小建设”为主要内容的关怀员工活动，先后建起了小食堂、小学习栏、小浴室、小药箱、小活动室等基础设施，为员工创建了温馨、舒适的工作、学习和生活环境。针对该公司员工早出晚归忙于工作、无法照顾家庭的情况，该公司总结完善了“三上门，五谈心，三沟通”的思想政治工作法。
　　每年春节前后召开一次员工家属联谊会进行沟通；每年上半年工作总结时向员工家属致感谢信，并上门回访沟通；每年中秋节，公司、片区和加油站三级领导班子深入员工家中，上门致谢沟通。这些措施不仅为员工构建了和谐的家庭氛围，而且激励了员工家属支持员工干好工作的主动性和自觉性，使全体员工感受到石化大家庭的温暖，激发了员工奋力拼搏创佳绩的活力和动力。
　　守诚如金赢民心  优质服务铸品牌
　　忻州石油分公司教育员工树立“客户至上”的服务理念，各个营业网点常年坚持开展“优质服务月”活动，顾客找不着路线，加油站及时提供小地图；顾客车辆半路缺油不能启动，加油站及时送油，以解燃眉之急；顾客车辆坏到半路，加油站及时联系维修工前去救援。同时，加油站经常与社区、村镇开展“联谊”活动，使中国石化的服务路子不断拓宽，服务内容不断创新。该公司制定了严细的管理制度，一线网点服务做到了“班前准备到位，班中操作合规，班后检查点评”，定期开展业务技能大比武活动，不断提升员工的服务意识和服务技能，“不让一位客户失望”成了每个员工的座右铭和工作追求。细致入微的真情服务，使忻州石油建立起了庞大的客户群体，为企业的稳健发展奠定了坚实的基础。
　　保市场稳定供应  强服务推动经济
　　今年上半年，在油品资源紧张的形势下，忻州公司严格执行省公司的销售策略，保障了辖区内重点工程、工农业用油和交通运输用油，千方百计保证加油站不脱销断档，发挥了中石化忻州公司的主渠道作用。今年年初忻州一些主要干线公路遭遇雪灾，造成长时间的车辆拥堵，该公司积极配合当地政府开展救援工作，及时送去高标号油品，确保了道路的尽早疏通。有一天夜里，忻州公司值班员接到应急办的紧急电话，一辆满载油品的社会运油车辆滑入五台县城附近沟崖，急需救援，该公司迅速派出抢险人员和一辆空罐车连夜赶赴现场，救出了出险车辆，以实际行动展示了中国石化“讲政治、顾大局、负责任”的国企形象，得到地方政府的充分肯定。
　　忻州石油分公司还特别注重数质量管理，秉承“质量合格、计量准确”经营方针，不断强化内部管理，健全并完善了一整套质量管理和监督体系。同时加大对油罐、加油机、计量器具各环节的校验力度，为油罐车配备了GPS车辆定位仪、加装了电子铅封，与当地公安局刑警队建立了“联动”机制，对有可能出现的油老鼠进行严格控制和打击，进而从根本上维护消费者的合法权益和企业品牌声誉。