南京依维柯“温馨360”服务品牌走向深入

    本报讯 （记者赵 伟）以全方位覆盖、全天候支持、全身心投入、全过程呵护为突出特色的一个全新的商务车服务品牌——“温馨360”，由南京依维柯汽车有限公司隆重推出。3月30日，南京依维柯在京举行了面向全国的“服务动车”发车仪式，体现了我国商用车厂商在提升服务质量上的全新理念和探索。

    通过导入温馨的服务理念，创造温馨的服务环境，展现温馨的服务态度，采取温馨的服务方式，一切服务工作以客户利益为中心，改变服务商的行为模式，变坐上为行商，从而为用户创造最大价值，这就是南京依维柯“温馨360”的品牌精髓。

    “‘3’包括3项核心价值、3张服务网络和3种服务载体；‘6’代表6项服务体验和6项免费服务，”南京依维柯总经理周亮介绍说：“‘0’代表零距离的服务，表示我们为客户提供的服务、空间的距离是0，时间上的距离是0，心理上的距离也是0。这就是命名我们的服务品牌为‘温馨360’的原因。”

    据介绍，“温馨360”的3项核心价值，指快捷、满意、恒久；3张服务网络指南京依维柯、跃进、配件3张网络同步并举。依据依维柯网络的形象建设标准，完成服务网络形象建设；3种服务载体指专人、专心和专业。

    同时，“温馨360”的6种服务体验包括：客户经理一对一服务、24小时服务电话、快速的外出救援、2小时之内完成车辆维护和保养、保证提供原厂正宗配件、维修配件和工时透明。而6项免费服务包括：新车首次保养、产品技术服务免费咨询、维修保养车辆免费清洗、预约提醒服务、市内免费拖车、400服务热线免费呼叫等内容。

    一个创新的服务品牌和理念，必须有与之相应的新举措来落实。如何使“温馨360”让消费者真正受益？南京依维柯的答案是——今年共推出360辆服务动车，作为整个固定服务网络的有力支撑，在第一时间为全国的用户服务。

    据悉，用依维柯客车改装而成的“服务动车”的功能异常强大，配置了完善的通用和专用维修工具、维修配件和维修技师，以及专业的检测设备。仅零配件而言，大到发动机、大桥、变速箱等都能提供维修和更换。更绝的是，每台服务动车上还配有重达800公斤的汽车吊装设备。因而，一辆服务动车相当于一个迷你售后服务站、

    “我们的规划蓝图是，在3年内，南京依维柯将布局于全国的服务动车的规模，扩大到1000辆，让‘温馨360’服务遍及祖国各地。”周亮如是表态。《中国质量报》