一汽丰田启动“我车我修”服务

    本报讯 （于晓庆）日前，一汽丰田先后在杭州、长沙两地举行“自己动手的快乐，我车我修”活动，在业界开创了售后服务维修体验的新尝试。活动融入了一汽丰田各项服务，成为车主“对话”售后服务的最佳平台。

    活动的第一个环节就是由一汽丰田技师带来QM60’快速保养的实际操作演示与讲解。

    据了解，QM60’快速保养是一汽丰田于2007年启动的一项特色服务，消费者的车辆从入厂接待到结算交车的日常维护保养（4万、8万公里大保养除外，SUV，柯斯达除外），全流程在60分钟内完成。在保障品质的同时，极大缩短了消费者的等待时间。对于QM60’快速保养服务的推进，一汽丰田采取循序渐进的方式，并推行严格的认定制度，只有达到标准要求的经销店才能通过、获得QM60’快保服务认定店的资格。目前，一汽丰田全国已有108家开展QM60’快速保养服务的经销店，并计划于2012年在全国所有一汽丰田经销店都导入此项业务。

    活动的另一个环节是由2006年丰田汽车亚洲技能比赛冠军带来的现场爱车养护课堂。主要由专业技师通过车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等各种用户在日常用车中的知识的传授，让客户从拥有一汽丰田的车辆开始就享受到真挚、温暖而专业的服务。

    第三个体验项目是车辆应用攻略游戏。该活动通过一汽丰田“远程巡回服务”路线的巧妙设置，让车主趣味走全程。其中，游戏里的不少地名，就是一汽丰田远程巡回服务走过的足迹。作为“诚信服务”中的一项特别举措，远程巡回服务开创了针对偏远地区用户的全新售后服务模式。

    据介绍，远程巡回服务是一汽丰田通过与经销店合作，配备专用车辆和维修设备，并派遣专业维修人员，定期和不定期地依照规定的路线，到距离经销店偏远的地区进行巡回服务。就是这样一个流动的高品质维修保养站，让偏远地区的客户感到关爱和温暖，把专业服务送到身边。到2009年底，新疆、甘肃、青海、西安等16个省市自治区成功启动该项服务，并得到了当地用户的高度评价。《中国质量报》