事由 消费者黄某在某汽车销售公司花5.48万元购了一辆新车。使用一周后，出现停车后无法启动的故障。售后维修人员修好后，又连续发生类似问题。几天后，汽车喇叭又完全无声，维修人员检查发现，汽车电路有问题。一周后，汽车发动时发动机发出“刺耳”的异响声，维修人员检查发现气门、汽缸积炭，发动机燃烧系统全部因高温烧蚀。
连续故障使黄某对车的质量和维修技术产生疑问，遂将4S店投诉到有关部门，要求经销商更换一辆同型号同价位的新车，并赔偿有关损失。
有关部门对此进行了多次调解，双方最终达成协议：由企业负责免费维修，并承诺5年或10万公里质量担保。
【点睛】
像汽车这样价值比较高的耐用消费品，刚使用不到一月就连续出现故障，消费者难以接受，但由于汽车三包规定迟迟没有出台，消费者的权益也得不到应有的保护。因此呼吁汽车三包规定尽快出台。对此也提醒消费者，当汽车发生故障时，要到4S店进行正规维修，每次维修都要做详尽记录，注意收集证据。《中国质量报》
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