四川紧盯汽车服务陷阱

    本报讯   （记者王 辉）近日，由四川省消协发起的“猛虎”专项汽车打假行动拉开序幕。目标将直指汽车服务业。

    号称中国“私家车第三城”的四川成都目前汽车保有量已接近300万辆，随着汽车数量的增加，近年来汽车服务类投诉直线攀升。

    此次打击范围包括新车质量安全、4S店加价提车、延期提车、虚报工时、偷换零配件、不兑现服务承诺、侵害消费者知情权等。行动小组成员由消费者、行业资深人士、法律专家和媒体记者组成，深入四川各个主要城市进行汽车打假行动。据悉，行动前期将重点围剿汽车服务业各种混乱现象。

    “4S店规范发展的问题已经摆在我们面前，任务相当艰巨。如何做到优质优价，保质保量，成为一个亟待解决的问题。”四川省消费者权益保护协会有关负责人指出，随着汽车产业的发展，消费维权的投诉也越来越多。最开始集中在汽车的质量问题上，近几年汽车服务类投诉逐渐成为重点。从汽车消费投诉的情况来看，主要存在3个方面的问题：一是销售环节不透明，欺诈和误导的情况较为突出；二是因质量问题退、换货难度较大；三是售后服务不规范，保修、维修陷阱多。目前大多数消费者还是处于第一次买车阶段，对于汽车知识了解甚少，汽车经销商就会乘机钻空子牟取利益。在买车和车主修车的过程中，设置陷阱有意无意欺骗消费者的事情时有发生。只有通过加强行业自律，健全完善各种国家法律法规，才能从根本上解决汽车服务方面的各种问题。除此之外，应加强市场监管，工商、质检等部门应加大对汽车行业的监督管理力度。《中国质量报》