有车生活令人向往，但很多人在享受汽车带来的快乐和便捷的同时，也会遇到些疙疙瘩瘩，让人心里不痛快的事。读者张建华最近就因为到4S店修车“被高价”弄得很生气。他向本报打来投诉电话，请求“猛虎打假队”帮助其维权。为了了解车商真实的服务质量，本报“猛虎打假队”成员近日分赴成都相关4S店进行暗访，实地考察和验证读者和车主投诉以及反映的情况是否属实，并帮助他们维权。
暗访实录 4S店敲“棒棒”：擅自增加维修项目
车主：张建华
投诉情况：1月10日，张建华到机场路一家4S店对爱车进行常规换机油保养。张建华的车是去年8月份买的，这是他第二次更换机油，正常费用应该在300元左右。
当天，张建华把车开进4S店后，对接待人员交代了几句，就放心办事去了。等他回来拿车结账时，却发现账单上的数字多达1230多元，当时他很愤怒，质问4S店为何要收这么多钱。4S店解释说，他们对整车进行了一次全面的常规检测和保养，并更换了空气过滤器、机油过滤器和机油等材料，再加上工时费，总共需要1200多元。但张先生认定，这是4S店擅自增加项目，敲车主“棒棒”。除了更换机油的费用，其他的费用，他一概不承担。但由于车在商家手中，无奈之下，张先生最终还是交了全款，才取走车子。
暗访地点：机场路某4S店
根据张先生提供的情况，“猛虎打假队”的两位记者和张先生一行三人，一大早便赶到位于机场路的那家4S店。根据事先商量的策略，张先生先在外面等候，待记者进行实地暗访证实后，再电话通知他进去。由于张先生反映的是车商巧立售后服务项目，多收费用，因此，“打假队”决定如法炮制，来一次实地售后服务大体验。
当记者将车开到4S店后，接待人员很热情地将我们迎接进车辆维修保养服务区，并询问车辆相关情况，比如行驶里程、平时路况、驾驶员情况以及准备做哪些保养维护项目等，看上去，工作人员所进行的工作一切都很正常，而且也很专业。
不过，等到填写维修保养项目单时，情况就有些变化了。
在听到记者只是要求更换机油时，那位工作人员表现出一些失望，进而建议我们给车辆做做车身全检测、内部清洗以及更换空气过滤器等。在我们坚持只换机油时，她开始有些不大耐烦，并两次借口接待其他客户，将记者晾在一边。
二十分钟后，我们拿到她开出的保养单，上面仍然有更换空气过滤器、机油过滤器等项目，加上工时费总共是490多元。实际上，我们的车子空气过滤器更换不到一个月，就连机油也是才换上的，根本就没有到要更换的时候。
耳听为虚，眼见为实。经过一番实证，我们感觉客户反映的情况基本属实，于是，“猛虎打假队”亮明身份，并打电话将张先生请到现场。看着突然的变化，那位接待人员有些慌张，并表示以上只是她个人的做法，和公司无关，并答应退还多收张先生的860多元。“打假队”维权行动获得成功。
暗访实录：服务耐心周到买车是种享受
车主：刘女士
反映情况：羊西线某4S店服务态度很好，我的车在那儿买的，售后保养也是在该店进行的，服务、收费还有质量，都很好，让人放心，建议“猛虎打假队”去体验一下。
猛虎打假队在行动暗访时间：1月17日
暗访地点：羊西线某合资品牌汽车经销商
当记者迈入该4S店的大门时，“您好，欢迎光临！”一个甜美的声音就从前台传来。一位业务代表迎了过来，热情地询问记者想看哪款车，并耐心地介绍这款车的特色。
记者发现，业务代表不但介绍这款车的优点，还非常客观地指出了这款车的不足，并建议记者先试驾这款车，做到心中有数。记者刚开始还担心试驾的程序繁琐，耽误时间，那位业务代表说，只需带上驾驶证，他们帮助填张试乘试驾表就可以了。记者看了一下手表，发现试驾等待的时间不超过两分钟。
试驾后，记者在业务代表的陪同下，又参观了这家4S店的售后服务部门，亲眼见证了该店实际全面、扎实的售后维修保养系统。据旁边一位顾客讲，如果是在该店购车的车主还可以申请成为会员，享受一系列的免费和打折的售后维修保养，参加4S店为会员举办的各类讲座、自驾游等活动。
逛了一圈，记者感觉有点累了，业务代表请记者在大厅休息，大厅中摆放着各类车型资料，还可以看电视、看报纸、上网、饮用茶点等，透过休息大厅干净明亮的玻璃，可以清楚地看到售后部门的工作情况，全面了解车辆的维修保养过程。记者注意到，大厅旁边还有一个儿童游乐区，带小孩的顾客可以放心将孩子安置在这里，安心选车。
暗访实录：真皮座套都一样报价竟差1000元
车主：赵先生
投诉请况：同样的真皮座套，一家美容店报价为1000多元，而另一家汽车美容店竟喊出了2000元的高价，两者相差近1000元。这是赵先生日前在购买座套时遇到的一幕。
暗访时间：1月18日
暗访地点：肖家河附近某汽车美容店
出发前，“猛虎打假队”的记者特意开了一辆上海大众帕萨特轿车作为道具，并同业内一位从事汽车美容的专家详细探讨了此次暗访的主要内容与步骤，最终决定借更换座套之名，获取各汽车美容店的报价清单，以对比他们的不同报价，揭示其间存在的价格“猫腻”。一切准备就绪后，我们9点多从报社驱车出发，开始了本次暗访。
10点20分左右，我们来到了车主提到的那家美容中心。刚一停车，便有一店员迎上前来。记者告诉他开来的车是单位用车，已使用好几年，打算做一次内饰翻新，材料要用较高档次的。当问及更换一套真皮座套要多少钱时，该店员称几千块和几百块的都有。于是记者要求先将需要做的项目及单价列一清单，以便回去请示领导。
正在这时，这家店的老板走了过来，向记者询问情况。他表示记者的车太旧了，应该做一次彻底的翻新，但当听说要开报价单时，他却一再回避，称没有必要，反而要记者回去问一下单位老板，到底肯花多少钱，到时他都可以想办法给记者多开发票。他还说，做一次旧车翻新，顶多花数千元，其中除了真皮座套贵一点，防曝膜的价格区间跨度大外，其他都很便宜。也许是记者过于坚持的态度，引起了他的怀疑。他告诉记者，没有确定做之前，不提供具体报价单。#p#分页标题#e#
看来，这家街边汽车美容店的报价是见人说话，所以我们对赵先生的建议是：货比三家，不要轻易出手，即使要买还是到正规渠道或商家，虽然贵点，但可以买到货真价实的东西。
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