临近春节,东莞汽车消费迎来了一个新的高潮。记者了解到,2009年不少紧俏的车型要排到2010年初才有货,而不少家庭目前都急于买车过新年。近日东莞市消委会接到很多汽车消费的投诉案例,称在各种降价、增配、改款等的诱惑下,消费者往往被“忽悠”。对此,东莞市消委会法律顾问李井刚律师对防范节日购车误区做了系统的整理。东莞市消委会秘书长邓国平提醒购车者:不要因为节前消费者购车心切,而被各种促销炒作冲昏头脑,急于提货的同时造成疏忽,一定要多长个心眼。
陷阱一:捆绑销售
案例:
东莞一家保险公司塘厦区经理方先生近期欲购买一辆比亚迪汽F3,去几家4S店询问价格,最终发现有一家比其他家要便宜近3000元,于是便急忙交了订金,想在年前办好一切手续,开着新车回家过年。
不过,方先生交了订金之后才知道,该4S店的价格虽然优惠,但其实带有强制性的附加条件,必须在该店购买全保险,并且要在该店购买车上装饰品,而且全保险以及装饰品还不能打折,这样算下来,不但不比其他店便宜,甚至还要贵一些,这让方先生非常郁闷。
点评:
大部分车行售车时都捆绑着必须由车行打包验车上牌、装饰和保险等“一条龙”的新车服务,而这些服务中可能存在不明加价和服务不到位的风险。
易上当指数:★★★★★
陷阱二:紧俏车型加价卖
案例:
马先生最近看上了一款汽车。上周他到东莞一家4S店看车,销售员告诉他,现车很紧张,要么加现金2万元,要么买相当价格的汽车装饰品,就可以不用等待很快提到车。
“厂家产能不足,我们店每年销量在全国都是领先的,而且一直跟厂家关系好,才能多拿到几辆车,有的店加价都不一定能及时拿到现车。”见马先生诚心看车,又似乎对“加价”的规矩有接受之意,销售员大方地带他来到存车处看车,并表示这些车只提供给愿意加价或者买装饰品的车主。
马先生觉得不解的是,当他要求看看需要加装的号称价值2万元的汽车装饰内容单时,销售员拿来了一份遮遮掩掩的复印件,上边列有一项项装饰名称,旁边的单项价格却被遮盖起来。
点评:
虽然2009年对于车市来说确实是比较特殊的一年,由于2009年初经济形势不明朗,导致许多车型由于产能问题确实全年货源较紧张,但是消费者要从多方了解该车的一些真实信息,多看看周边城市的一些情况,有些车型其实并不缺货,也跟着起哄,要求加价。要想年前提到新车,车行就要加价上万元,愿者上钩。
易上当指数:★★★
陷阱三:公里数上做手脚
案例:
东莞厚街一位私营企业主李先生上个月中旬经朋友介绍购买了一辆价值13万多元的商务车,新车买来从表看完全是崭新的,公里数也为零。然而李先生使用新车才不到半个月,意外情况出现了。某日李先生去洗车,服务人员不经意间说:“你的车好像已经修过了。”李先生在服务人员的指点下,看到车子右侧前后两道门上有重新油漆过的痕迹,与车身颜色有明显的区别,内层留有一道道的擦痕,车窗接缝处还有人为擦刷的痕迹。李先生马上找了内行的师傅仔细查看了一番, 师傅检查之后告诉他,这个车应该是用过一段时间了,而且修理过,车子右前叶子板也不是原配的,是重装上去的。
点评:
由于新车缺货,不良车行可能把试驾车的路码表、传感器拔掉,让车辆公里里程始终为零,最终当做新车卖。买车的时候最好多看看汽车的各个零部件,有些部件如果并不新,一定是有问题的。
易上当指数:★★★★★
陷阱四:优惠赠送大“注水”
案例:
“我其实真的不想要这礼包,我一个劲地问销售员,不要送的万元礼包,就在价格上便宜8000元不行吗?我有熟人可以买到这些你们送的东西啊!可是销售员就是不肯答应,说如果你一定要在价格上便宜的话,最多就给你便宜两三千元。”有消费者向记者无奈地表示。
万元礼包,如果折成价格的话,却只能便宜两三千元,有些甚至更低。这就是目前许多车行所存在的普遍现象。不言而喻,这些“万元礼包”其实值不了“万元”。在这些礼包中,防爆膜是一般的必备品,也是最热门的促销内容。
点评:
业内人士透露,一些车行赠送号称进口或优质的配置产品,其实是一些质量极为低劣的廉价产品。
易上当指数:★★★★★
陷阱五:擅自违法改装
案例:
2009年11月,单先生在东莞某丰田车行购买的皇冠车突然冒烟,险些造成车辆自燃,幸好单先生发现及时,车辆没有造成大的损失。
一检查,单先生才知道,原来自己购买的“DVD导航版”并不是原厂出产的导航版,而是车行私自加装的。单先生非常生气,首先为了获得原装的DVD导航版,买的时候多花了1万元；而不是原装的,加装成本只需要两三千元。他将车行投诉到了东莞市消委会。
点评:
有些车行的改装欠缺专业性,暗藏售后、安全风险,一定要仔细看清一些配置是否原配,另外如果想图便宜选择自己加装的话,一定要到有授权、有资质的改装机构进行改装。
易上当指数:★★★
陷阱六:利用贷款手续赚取不义之财
案例:
在东莞一家汽车杂志社工作的杨小姐选择按揭订购了一辆新车,在订购时,杨小姐明明在订单上看到了还款方式为“等额等息还款”的字样,等她拿到银行打印的个人购车贷款明细时,却看到上面写着还款方式为“本金递增,利息递减”,这才知道是经销商捣了鬼。
点评:
有时候车行的销售环节确实利润非常薄,车行便在其他环节谋求“利润点”,车贷、保险和售后都是车行可能选取的牟利环节,要多留个心眼。
易上当指数:★★★★
市消委会:
节日购车应保持理性
类似捆绑上牌保险、紧俏车加价、优惠赠送“注水”等做法,几乎已成为了行业的潜规则。从法律的保护角度,消费者应该如何抗衡这类潜规则呢?
李井刚律师认为,消费者要保障自己的购车合法权益,应充分履行《消法》赋予的知情权和选择权。当然,车行应尽完全告知的义务和责任,让消费者自主选择。对于汽车业内的潜规则,建议消费者在合同或协议上下工夫,文字约定是保障消费者权益的最有力武器。合同或协议要把车款、交车时间、上牌保险、赠送优惠等重要约定和承诺,逐一在书面约定,留意和剔除免责条款,特别当心缩小的文字字眼。千万不要嫌麻烦,合同条款一概不看,草率签字。
节前购车,消费者应该如何理性选择?东莞市消委会秘书长邓国平提醒消费者,节前消费者要理性购车,建议消费者要“探行情、重协议、比售后、看仔细”。首先,建议购车前充分了解最新的汽车行情,有了解才有防范,把市场上常见的争议和自身要求主动向车行问清楚。第二,重视《购车合同》,把车行的重要承诺和自己的要求逐一写进合同,自己必须保留一份,发生争议时不要随意把合同交回车行。第三,不要随意听车行怂恿或自己擅自要求改装和增配,改款和增配后的汽车,售后责任复杂,安全性能风险大。第四,提车时,要仔细检查车身是否有破损或瑕疵,尤其是超低价车,要提防偷换部件、旧车翻新、试驾车当新车等“猫腻”。
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