“他有一点让我们特别感动，他告诫我们去关心下属完成事情的过程，过程中是否遇到困难，而不是冷冰冰地只关注结果。”一名中层管理者对《第一财经日报》记者描述广汽丰田(微博)执行副总经理冯兴亚时说。
对话过程中，冯兴亚数次提到“人性”一词，无疑，这是他对企业和为人两者联系的深刻理解。如果用一句简单的话来概括广汽丰田企业社会责任的源头，那就是“人性本善”。企业、社会，乃至全人类的发展与进步都离不开人性之善，对此企业要怀有感恩之心，强调培养员工的责任意识，从每个员工做起，从点滴小事做起，积极践行企业的社会责任，更好地回馈社会。
对于企业而言，此等情况的好处还在于长效发展。“中国有句古话，叫做人无远虑必有近忧。企业社会责任体系的及早导入，不仅能为企业发展建立先发优势，同时也帮助企业构筑系统而持久的竞争力，实现社会和企业的共赢。”冯兴亚说。
本月上旬，在广汽丰田南沙总部的办公室里，冯兴亚对《第一财经日报》记者阐述了广汽丰田对企业社会责任的理解。
第一财经日报：从成立之日起，广汽丰田就纳入了丰田全球范围内的企业社会责任成长体系，结合中国实际形成了自己的社会责任体系，“顾客第一”是广汽丰田始终坚持的企业理念。广汽丰田的公益活动涉及多方面，比如南沙海域的增殖放流、植树活动、阳光博爱助学、社会救助、捐赠等。广丰的使命感和责任感源自哪里？
冯兴亚：我觉得社会公益整个的源头，最终源头还是人性。因为企业是由人组成的，生产的产品也是为人服务的，企业、社会，乃至全人类的发展与进步都离不开人性之善。如果企业员工有社会责任意识，这个企业就是一个有社会责任感的企业，这是根本的。同时，合资公司也受到母公司的影响，广汽集团与丰田双方可持续发展的原则，包括践行企业社会责任的理念和具体方式，都对广汽丰田产生了深远影响。
日报：有观点认为企业做公益作秀成分比较多，甚至有人拿企业的捐赠的数额进行对比，认为企业作秀，您怎么看待？
冯兴亚：部分企业存在作秀的成分，整体上是由慈善和社会发展阶段决定的。中国的慈善事业、企业社会责任的履行目前还处在初级阶段，初级阶段有初级阶段的表现。有些企业做慈善包含了宣传、提升企业形象的目的。但随着公益事业的发展，企业对社会责任的履行程度提高，宣传成分会越来越少，发自内心对弱者的救助、对社会的关怀会越来越多。
另外，有些人对做公益这个问题的理解不同，也许有人做宣传不是为了建立自己的企业形象，而是希望宣传可以带动其他人共同参与。不管是出于什么想法，整个社会责任履行上只要做了我们就要肯定，方式和方法都是可以探讨和完善的。每个人都有选择自己方式的权利，做了就肯定要表扬，树立整个社会的正气。
还有在做公益的方式上，现在很多企业在做慈善公益时很高调，对被帮扶对象的心态的感受比较少。事实上，把弱者赤裸裸置于大庭广众之下，对他来讲到底是帮助还是害他？未来在这些事情上一定要有新的思考。我认为帮人又不留名的，这才是中国的文化，是内敛式的。
未来我相信企业做公益一定会越来越考虑受助对象的感受。
日报：在企业社会责任当中，怎么样让更多的人参与进来，广丰的员工、供应商、经销商怎么参与的？
冯兴亚：首先是对员工感恩意识的培养。广汽丰田着重将“饮水思源 感恩戴德”的企业精神传递到员工身上，从人性化角度出发，通过培养员工对社会的感恩之心和回报社会的心态和理念，引导员工树立正确的人生观、价值观。
其次，通过公司的组织号召，引导更多人参与进来。比如，在扶贫工作中，广汽丰田积极号召全体员工当好扶贫工作排头兵；在常规公益活动的开展以及地震、水灾等特殊事件的应对上，公司通过组织发动公司员工、供应商和经销商等，共同参与到慈善公益事业当中；在“阳光博爱”小学回访活动中，会邀请“阳光博爱”助学金的受助大学生作为志愿参与其中。
可以说，在履行企业社会责任上，广汽丰田正在实现由践行者到引领者的转变。
日报：捐助是社会各界捐资助学的重要方法之一，但有一些观点认为捐助使被捐助的贫困儿童丧失独立性，更为依赖外界的帮助，而不是自立。部分捐助增加了孩子们的物质欲而非求知欲，广汽丰田如何使捐助的目的和价值落到实处，并避免公益与慈善产生的负面效应出现？
冯兴亚：为了监控活动效果，我们严格遵循PDCA原则开展公益活动：活动前期，进行详细的调研，然后做出有针对性的规划。活动后期，及时跟踪回访，在资金投入、执行效果和行动意识等方面都进行很好的了解和沟通，并通过集中讨论，总结活动经验，持续改善。当完成捐助后，会请被捐助者参与公益项目，让他从接受关爱的人变成给予关爱的人，这样来帮助他们树立积极的人身观和价值观。
在我们看来，开展教育公益事业，捐建校舍、捐赠物资等物质关怀是第一层面，互动、交流等精神关怀是第二层面，而教育公益的终极目的在于通过引导和激励，帮助贫困地区儿童彻底改变安于贫困的意识，树立“依靠自身努力改变命运”的远大志向。
目前，在物质层面上，广汽丰田“阳光博爱”小学捐助项目每年都会建2~3所希望小学，并通过“阳光博爱”助学金资助贫困大学生；在精神层面上，我们通过召集员工、车主等志愿者开展丰富多彩的活动、心愿认领、持续关注等方式，和孩子们互动、交流。未来，我们将从“励志层面”帮助贫困地区儿童树立“依靠自身努力改变命运”的志向。
日报：广汽丰田的公益内容未来会否有新的变化？
冯兴亚：当前，环境保护和教育扶贫是广丰公益事业的两大支柱，在此基础上，我们开展了“幸福方向盘”文明驾驶体验活动，作为广丰公益体系的一大补充。我们认为，企业在公益事业上的力量是有限的。广汽丰田通过亲身实践公益，号召更多社会力量参与其中。
未来，广汽丰田将扩大现有公益项目的覆盖范围，不断深化项目力度。例如像刚才说的对“阳光博爱”教育行动的进一步深化。同时，未来我们还希望继续当好企业公益的引领者，引领更多的力量参与到公益事业中来。此外，我们还将根据社会和企业的现实，适时开拓其他相关公益领域。
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