别克首保须收费?网友质疑上海通用汽车保养条款

　　手续齐全的车，竟然不能在4S店免费做首保!”湘潭网友陈先生这几天有些郁闷，新购的别克小车到了免费做首保的时间，去4S店时却遭到了对方拒绝，若要做保养需支付300元的费用，理由是该车不是在别克长沙4S店所购。

　　上海通用别克湖南申湘4S店售后负责人称，他们是按照厂商制定的条款提供售后服务。红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师方文斌对此认为，首保是否免费应看购车合同中是如何约定的。

　　网友新购别克小车首保需收费

　　陈先生的小车于今年3月，在湘潭三马汽车公司购得，型号为上海通用别克GL—8。购车时，发票、合格证等所有手续均齐全。该车驾驶里程目前已有5000公里，急需进行首次保养。

　　前日，陈先生驾车来到长沙市远大一路606号——上海通用别克湖南申湘4S店，希望对方能对自己的爱车做免费首保，但意外地遭到了对方的拒绝。“首保都是免费的，凭什么我的就不行?”

　　陈先生对此很不理解。他认为，小车是通过正规渠道所购得，而且有齐全的合法手续，为什么不能进行免费首保?4S店售后服务工作人员告诉他，享受免费首保的车必须是在4S店购买，上海通用别克在长沙的4S店仅此申湘一家，“来我们这儿做保养可以，但需要支付300元的保养费用。”

　　上海通用：4S店所售汽车才享受免费首保

　　“这不是店大欺客么?”陈先生感到十分气愤，看到红网汽车频道与《百姓呼声》栏目联合开通的汽车售后服务求助平台后，遂发帖，希望自己小车免费首保问题能得到解决。

　　接到网友的后，红网记者向上海通用别克湖南申湘4S店核实了相关情况。4S店售后服务一负责人对此解释称，根据上海通用汽车总部的规定，旗下享受免费首保的车都必须是在授权经销商——也就是4S店购买，“申湘是上海通用在长沙的唯一维权经销商。因此，其他销售商出售的上海通用汽车在4S店不享受免费保养。”

　　既然不是授权经销商，为何湘潭三马汽车公司可销售上海通用的汽车，并且能提供齐全的合法手续?该负责人称，她并不否认陈先生购车的合法手续，上海通用之所以出台此项规定，是为了防止其它未授权的汽车经销商从外地窜货，扰乱市场价格。随后，红网记者致电上海通用汽车总部，该说法得到了相关部门的证实。

　　律师：售后服务在购车合同中有约定

　　红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师方文斌对此认为，汽车发票和合格证只能证明车辆来源合法，销售者提供的是合格产品，免费首保作为售后服务内容之一，通常是在购车合同有条款约定。

　　“显然，上海通用汽车对免费首保服务进行了约定，那就是消费者必须从4S店购买。”方律师表示，若三马汽车公司在购车合同中，以默示或明示的方式告知消费者可到4S店享受免费首保，那就涉嫌诱导或欺骗，应有销售商承担责任;如果对保养条款没有约定，则只能由消费者自行解决。