锦湖问题轮胎召回6问

2011-04-13 舜网-济南时报点击：次

　　本报记者李绍庆

　　先是锦湖轮胎宣布召回，接着，东风悦达起亚、长城、北京现代三家汽车厂商宣布将召回部分装配了问题锦湖轮胎的汽车。锦湖轮胎召回冲击波正像涟漪一样一圈圈泛开。4月12日，记者在采访中了解到，轮胎召回给消费者带来的问题远不止召回这么简单，一纸召回令并不能解决消费者遇到的所有问题。

　　轮胎质量怎么检测？

　　凡是2008年3月以前在中国生产的锦湖轮胎，出现任何质量问题都不给予免费更换。锦湖轮胎济南专卖店工作人员这样解释：“轮胎只有3年的质保期，一出质保期厂家也就不负责了。”

　　另外，锦湖轮胎公司表示，未在召回批次之内的轮胎也可到指定检测点进行免费检测，如属于理赔范围也将免费更换。检测日期为2011年4月15日至10月15日。检测点人员根据轮胎使用年限、行驶公里以及轮胎存在的问题进行综合判断，如果属于理赔范围，也将免费更换同规格轮胎。

　　4月12日下午，记者致电济南东岳汽车贸易服务有限公司，询问有关轮胎检测和更换的情况。工作人员表示，不在召回之列的轮胎，如果检测出质量问题，要看是人为原因造成的还是轮胎本身的质量问题，如果确属质量问题，厂家会根据相关规定拿出处理方案。

　　看起来程序很严谨，但问题却产生了。记者从济南市质检所和山东省质检院了解到，目前济南市尚没有专业的轮胎检测设备，汽车4S店和轮胎专卖店也没有，锦湖轮胎济南指定检测点的专业人员也只能是目测轮胎的鼓包、磨损情况，或者简单测量一下胎压。

　　问题是：轮胎是否合格、是否存在质量问题，用肉眼能看得出来吗？是不是应由第三方权威检测机构出面检测？锦湖指定的检测点工作人员能给锦湖轮胎的质量下结论吗？

　　召回的数量是否太少？

　　根据国家质检总局公告，锦湖轮胎召回的产品为天津工厂生产的轮胎，包括已经使用和未使用的全部轮胎(包括备胎)，全国涉及数量共计302673条。

　　但这次仅召回2008年第22周之后生产的轮胎，对于在天津、南京、长春三地设有工厂，年产能2000万条的锦湖轮胎来说，3年生产的轮胎在6000万条左右，本次召回仅涉及30万条，占总量的0.5%，占天津工厂的1.5%，召回数量太少引发不少车主质疑。有不少消费者心存疑虑，轮胎作为流水线生产的产品，怎么可能只有召回的这几个批次有问题？

　　12日，记者电话采访了汽车召回网的专家。专家表示，此次锦湖轮胎根据《缺陷汽车产品召回管理规定》主动召回并备案的7个召回轮胎批次，可以在第一时间确保这些批次的缺陷轮胎得到召回，消除这部分产品的缺陷，这是有利于消费者安全和权益的。

　　对于消费者关心的召回范围是否准确、是否存在着召回批次不完整等问题，消费者和国家主管部门可以在随后的召回过程中进行监督，一旦发现召回范围不完整、召回效果不好，主管部门可以要求锦湖轮胎扩大召回范围或采取其他补救措施。国家质检总局鼓励消费者在发现问题时积极向12365或汽车召回网进行投诉。

　　召回批次是怎么确定的？

　　本次锦湖轮胎召回，召回的批次区区7个，其中有几个批次甚至是节日期间和记者暗访时发现造假的产品。而从市场反馈情况来看，近几年关于锦湖轮胎的投诉一直居高不下，投诉中不在本次召回批次之中的轮胎数量也不少，因此，有消费者问，本次锦湖轮胎召回批次是怎么确定的？召回批次以外的轮胎质量检测问题由谁来负责？

　　汽车召回网专家表示，本次锦湖轮胎召回批次是由锦湖公司根据自己的生产质量控制系统确定的，根据企业生产记录中所反映出来的返退胶用量可能超标的批次来确定。召回数量、批次的确定是有一定的数据依据的，并非人为确定；召回批次以外的轮胎检测由锦湖轮胎服务站完成。

　　目前锦湖轮胎承诺召回的轮胎就是公布的这7个批次的，如果轮胎不在这7个批次内，并且车主怀疑其质量，可以到当地锦湖轮胎服务站进行免费检测，如果发现轮胎存在质量问题并符合锦湖的更换标准的，也可以得到免费更换。遇到轮胎质量问题的车主可以到汽车召回网进行投诉。

　　磨损轮胎是否该换？

　　市民王先生是长城车主，他确认车上的4条锦湖轮胎有2条是在召回范围之列，并且这2条已经有裂纹了。

　　自从锦湖轮胎爆出质量问题之后，王先生心里一直在嘀咕，不知锦湖这次召回能给他换几条轮胎，万一只给他换2条轮胎，他该怎么办？轮胎总不能新旧搭配一起使用吧，因为前后轮胎磨损不一样。

　　齐女士爱车是一辆北京现代，她车的左前轮是召回批次内的轮胎，她咨询了4S店和锦湖轮胎客服，工作人员都明确表示，只能换这一条，一辆车只换一条轮胎，其他轮胎磨损较大，车辆行驶中很容易跑偏，对用户人身安全存在着极大危害，这责任该由谁负责？对这种情况怎么解决？

　　针对王先生和齐女士反映的情况，汽车召回网专家建议他们到当地4S店进行召回维修，对于不在召回范围内且出现裂纹或磨损的轮胎，建议他与4S店沟通，争取得到免费更换。专家表示，按照锦湖公布的召回公报来看，没有考虑到非召回范围内的已磨损轮胎更换问题。建议消费者将问题反映到汽车召回网，以便专家帮消费者寻求厂家答复。

　　带着这个问题，记者采访了锦湖轮胎济南专卖店，工作人员表示，只有在召回范围内的轮胎才可以免费更换，其他两个不在召回批次范围内的轮胎，须经过检测，如果确定是质量问题而不是人为原因造成的，也可以免费更换。

　　更换后找不到旧胎咋办？

　　车主陈先生说，他的车只跑了5万公里，其中3条锦湖轮胎出现严重问题并自行更换，但换完轮胎后，旧轮胎就扔到4S店了，如今已找不到，剩下2条轮胎都在召回范围之内，像他这样已经自费更换了轮胎，遭受了损失但又找不到旧轮胎的车主应该怎么办？

　　汽车召回网专家表示，对陈先生来说，应该尽快到维修站更换掉剩下的缺陷轮胎，对于已经更换掉的轮胎，如果找不到旧胎或者其他证据，可能比较难召回，更换费用也难以补偿，可以与当地经销商协商解决。锦湖轮胎济南专卖店工作人员表示，按召回规定，此次召回实行的是“一换一”政策，也就是一条召回范围内的旧胎可以免费更换一条新轮胎，如果找不到旧轮胎，那就没有办法召回了。

　　“使用不当”会不会成挡箭牌？

　　记者在采访中了解到，从众多关于汽车轮胎质量的投诉案例中可以发现，几乎所有轮胎品牌在处理鼓包等投诉时，给客户的答复几乎都是：经鉴定，系客户使用不当所造成的，不属于质量问题。“使用不当”成了导致轮胎出现问题的最主要原因。

　　难道真的有那么多消费者会“使用不当”吗？东岳汽车维修总监董廷生告诉记者，如果轮胎侧面经常与硬物摩擦，比如有的车主可能将轮胎侧面摩擦马路牙子等，或车辆经常处于超载状态以及轮胎长时间在未达标准气压情况下使用等，是有可能导致鼓包和开裂的。

　　在轮胎质量问题上，用户“使用不当”往往会成为汽车厂商和轮胎厂家推脱责任的理由。这一次，锦湖轮胎召回，当用户拿出现质量问题的轮胎到锦湖指定检测点检测时，“使用不当”会不会再度成为挡箭牌？那些不在召回范围内而又存在问题的锦湖轮胎，有多少会是用户“使用不当”造成的，又有多少会是轮胎本身的质量问题？

　　4月15日锦湖轮胎就可以召回了，事实上，早在2004年及2006年，锦湖轮胎在美国就曾有过两次大规模召回，此次，锦湖轮胎开了我国轮胎召回的先例。