在大家还对“400”电话深信不疑的时候，一些不法分子看中了这点，开始利用民众对“400”电话的信任来行骗。
中国质量万里行
文/本刊记者 李颖
被困扰的消费者
“尊敬的客户：现已将您的银行卡扣￥：1300.00的年费。如有疑问请拨免费热线：400-6773889，建设银行信用卡客服部。”——15085946056
“工行小信使提醒您：于2010年07月17日从您的信用卡内提取1000元年度费，详情致电400-6285899客服联系。《工商银行》。”——13045539002
连日来，北京市民李女士经常被类似的短信骚扰着。
据李女士描述，自己最近正好消费过一张工行的信用卡，又看到短信中留的是“400”开头的免费电话，于是放松了警觉，按照所提示的电话号码拨了过去。
“您好，这里是工商银行客户服务部，有什么可以帮您？”当电话接通后，电话那头传来了这句南方口音很重的普通话。
“我当时就觉得不太对劲儿，银行的客服话务员怎么会连普通话都说不好呢。”听到话务员蹩脚的普通话后，李女士顿时提高了警惕。你们不会是骗子吧？对方听后就立刻挂断了电话，再打就不接了。
据了解，有过李女士类似遭遇的消费者不在少数。在调查中，记者还发现，这些400电话不仅是伪装大企业的服务电话，有些甚至是直接强制收取高额的通话费，王女士就是其中的一位受害者。
8月初，王女士曾收到一个1069开头的短信，短信提示王女士的信用卡在某日的17时48分消费了1280元，短信最后还提供了一个400开头的电话，提示详情可免费拨打此电话了解。
由于当日王女士并没有这么多信用卡消费，情急之下她马上打电话过去询问。但是电话接通后，工作人员却始终对这笔消费含糊其词，并让王女士提供银行卡号和身份证号码。大约十几分钟后，电话突然挂掉，再次拨打后竟然发现手机已经停机，后来到营业厅一查，才发现，当初的“银行电话”短短十几分钟就“吃”了几十元钱的通话费。
多数消费者对“400”电话不设防
针对此事，记者调查发现，大部分的消费者都对“400”或是“800”开头的电话，抱有一种信任感。
记者随机调查了20名消费者，其中有12位表示，在遇到像李女士一样的情况时，也会马上打电话过去了解情况。
在采访中，一位田姓先生表示，以前他一直以为“400”电话不是一般的企业或个人能使用的，只有一些大企业才会开通，并且能开通这种“400”电话的公司都是信誉有保障，上规模的，从没想过现在“400”电话竟然已经开始“泛滥”，更是成了一些诈骗组织或个人的“作案工具”。
“现在这些骗子什么事都能走到老百姓的前边，让人防不胜防，这些‘400’电话的泛滥，只能是害苦了老百姓，再加上有的骗子组织更专业，设计的网页也都和正规公司差不多，这样老百姓在网上搜到后，就更容易上当受骗了。”田先生说。
“400”、“800”电话可随便开通
据了解，以“400”和“800”开头的电话是运营商推出的主叫免费企业客服电话，任何人和单位都可以申请使用，并没有公信力。
8月2日，记者走访了位于北京市北四环附近的建设银行和工商银行，建设银行的大堂经理告诉记者，李女士收到的是典型的手机诈骗短信，正规的银行客服号码都是以“95”开头的五位数号码。“如果收到陌生手机号发来有关银行方面的短信，都可以理解为诈骗短信。”
同时，该名大堂经理表示，目前收到类似诈骗短信的客户很多，建行方面已经将此情况向110报案，但由于不法分子都比较隐蔽，所以收获不大，还需要客户自己提高警惕。“如需辨别真伪，最好拨打印在银行卡上的官方电话或到营业网点核实，不用理会短信里的陌生号码。一旦发现被骗，应该马上到当地的派出所或公安局报案，同时保存好对方的手机号码等证据，协助公安局来破案。”
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