手机维修遭遇躲猫猫

　　在市消委会2009年受理的投诉中，有关手机的投诉高居榜首。深圳特区报资料图片

　　因为无法提供手机、家用电器维修过三次的有效凭证，者因此失去了在三包保修期内退换产品的机会。近日，有多位消费者向市消委会投诉，反映遭遇到商家维修“躲猫猫”事件。

　　缺维修记录消费者吃亏

　　消费者杨先生在市某手机专卖店购买了一部诺基亚E71手机，用了半年多时间故障不断，连续维修4次都未能排除故障，由于每次维修都没有维修记录直至杨先生来到市消委会投诉，他才知道商家早该为这部手机换货了。市消委会工作人员调解时，维修人员称杨先生并没有提出填写维修记录凭证。

　　钱女士在某通讯购买的一部飞利浦手机，用了10个月维修过两次，每次维修时钱女士都要求在“三包”卡上填写维修记录，但遭到拒绝，维修人员说会将维修记录统一输入电脑。可是没过多久这部手机又出现故障，钱女士找到经销商要求退货，经销商要钱女士拿出前两次的维修凭证，钱女士向维修点索要凭证时，对方称原来的记录已丢失，只能再提供维修服务。

　　不少消费者不知三包规定

　　2001年起施行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求修理者应当“如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、电话及维修记录”。如今，不少企业却常用“内部记录”、“输入电脑”为由搪塞消费者。

　　而市消委会相关负责人也反映，目前，大多数消费者还不十分清楚手机三包规定细则，无法真正利用手机三包规定的相关条款保护自己的权益。

　　市消委会的也显示，去年我市有关手机的投诉高居榜首，达1225宗。

　　针对手机维修中存在的“躲猫猫”现象，消指部专业人士指出，15天内如手机出现质量问题，消费者可换机。两次维修后，第三次出现质量故障，消费者可换机。换机时应换新机，消费者可查询串号和进网证号；换机时当手机后盖和电池为一体的，应手机主机和电池一起更换；换机时经营者不得以磨损包装等问题刁难消费者，不得收取任何费用。但他强调指出，“这一切，都需要有维修记录，才能实现消费者的维权”。

　　此外，针对部分企业明明是产品硬件坏了却将维修记录为“软件升级”，刻意回避三包规定的做法，专家也指出，当手机软件出现质量问题或存在瑕疵会造成死机、功能失效等故障，通过软件换版、升级、重新录入等软件维修算一次故障维修记录，两次维修后，第三次换新机。但生产者为产品增加功能、服务而主动为消费者进行软件换版、升级不应视为故障记录。