平板电视亟待解决维修性差难题

并不单薄的质量难题

专家认为平板电视维修性等多方面亟待提升质量

    □ 本报记者 罗 兵

    平板电视，因为整体轻薄而得名，但是它的质量话题，让人并不轻松。

    3月13日，中国电子商会发布报告称，2009年度包括液晶电视、等离子电视在内的平板电视，出现过故障的比率维持在10%左右，而冰箱、洗衣机等产品的故障率仅为个位数。

    而紧接其后的3.15晚会上，部分品牌平板电视高额维修费被央视曝光。

    人们不禁要问，平板电视如此高的故障率，到底是哪些环节出了问题，原因何在？记者对上述问题进行了采访。

    投诉多源于维修争议

    “经统计，近年来中国质量万里行促进会投诉维权办立案，受理平板电视产品质量投诉共计100多起。投诉平板电视质量问题集中在屏幕无图像、麻点、抖动变形、黑屏、声音异响、自动关机等方面。”中国质量万里行促进会秘书长陈传意向记者透露。

    据中国电子质量管理协会有关负责人介绍，显示屏保修时间短、底座、挂架二次收费、退换时包装箱高额收费、维修等待时间长等也是消费者意见较大的问题。

    产生以上问题原因何在？

    中国电子质量管理协会有关负责人分析认为，首先应该是产品设计本身不达标；另外，销售为主导的管理模式，导致产品推出速度快，过分注重外观，关注物理分辨率、静态清晰度而忽略了动态清晰度、声学效果设计等；成品检测中主观评价和简单数据检测多于客观细致的检测。“因此，从产品设计，原材料、元器件选择，制造及售后服务等各个环节加强管理，才能有效避免投诉的产生。”

    据记者了解，多数的电视机质量投诉总是离不开“标准”两字。引发的纠纷主要有：电视机存在电流声、有异味、外壳存在色差、屏幕屏裂漏液等。值得一提的是，屏幕“亮点”成为在标准允许范围之内又确实影响到消费者使用的突出问题。

    相关专家表示，造成电视机发出电流声的原因，可能有多个方面的因素，包括变压器有问题；线路接地不良；电路板受潮，产生漏电流；信号输入屏蔽不良、接触不好；先天设计不良，或电路出了故障等，因此需要通过专业的检查予以确认。而屏幕上的“亮点”其实是有相关标准的，针对等离子屏、液晶屏上可以出现多少个不发光缺陷点和不熄灭缺陷点都有具体的规定。

    “异味”对于电视机来说并不太常见，所谓的“异味”，大多是由于新电路板过热后出现的化学物质或塑料味道。电路板上的酚醛类物质，通过加热会挥发出来，而外壳塑料中加入的添加物就需要专业的检测方法才能鉴别。

    据了解，异味相关的标准可以参照国内的《电子信息产品污染控制管理办法》。此办法规定，电子信息产品设计者在设计电子信息产品时，在满足工艺要求的前提下，要采用无毒、无害或低毒、低害、易于降解、便于回收利用的方案。其中，6种有害物质(汞、铅等)有相应的限值。不过，这还远不能包括材料中的对人体有害的物质。

    此外，目前，对电视机跳转换台时间间隔也缺乏相关标准。模拟电视机对转换台时间间隔没有明确的规定。对数字电视来说，电视节目转换台时间间隔的推荐性标准已经在制定之中，但目前还没有公布。

    亟待解决维修性差难题

    除了上述诸多方面的投诉，平板电视屏幕的维修性能差是最让消费者和维修者头疼的问题。

    业内人士认为，随着平板电视机销量的迅速增长，居民家庭拥有量的不断提高，品牌市场占有率日益集中，以及家电下乡政策带来的小尺寸平板电视机在农村市场销量的增长，平板电视机的维修，尤其是其中显示屏的维修，将成为影响产品销售和维修服务的重要因素。

    “从我们掌握的统计结果看，平板电视机的维修，特别是显示屏的维修，已经成为行业、企业、消费者以及有关政府主管部门、行业协会关注的焦点。平板电视机显示屏包修期太短、维修时间太长、维修费用太高是消费者反映的三大问题；对于我们维修服务行业人员来说，维修性差是亟待解决的问题。”中国家用电器维修协会的负责人认为。

    平板电视面板，一度是国产电视的软肋。中国本土面板制造企业在政府的大力扶持下，逐步走入完善产业链的最后一步。在长虹等离子生产线自主制造成功完成后，又在2009年先后确立了4条高世代面板制造计划。预计在2011年后，中国平板电视制造将逐步摆脱主流平板电视面板完全依赖进口的局面。

    尽管国外平板电视的技术已经相对成熟，国产平板电视也声称达到国际先进水平，但是在专业维修专家看来，平板电视的质量仍然需要继续提升，仅从售后维修方面，就可以反观出不少的质量问题。

    中国家用电器维修协会收集了大量的平板电视机维修性案例。记者发现，在这些案例中可以看出如下质量问题：

    一是维修性差。某著名品牌平板电视爆出“竖线门”的严重缺陷问题，部分显示屏出现宽度、颜色不同的细线，换屏后有的不久后再次出现竖线，显示屏模组不能返修。

    二是可操作性差。某品牌平板电视机拆盖要拆卸50多个螺丝钉；某品牌电视机拆盖前要先平放屏幕后拆下底座，但维修中要检验电视工作状态，又必须装上底座，上门维修时非常不方便，既烦琐又易损伤屏幕。

    “可以说，维修性是产品质量的重要组成部分。”中国家用电器维修协会相关负责人指出，“维修性”是产品自身好不好维修、易不易维修的一种性能，是产品在设计时被赋予的固有性能，以维修时间（统计值或数学期望）来衡量，不由维修人员来决定。“比如：维修时通常要打开机盖，这个时间主要由螺钉紧固方式、品类、数量和安放位置决定，与拆装工具相对应（吻合），而与维修人员的技能没有多大关系。再比如：维修时判断故障部位是维修人员技术水平的体现，但进行测试、拆装、换件修复等固定程式工作，其所耗费的时间是由产品的结构设计（故障部件位置）决定的，维修人员无法通过自身努力做明显改进。”

    对此，一位家电维修行业的专家感慨地告诉记者，为了迎合消费者，占领市场，目前的平板电视升级换代非常快。如果平板电视生产企业能够更多地听取专业维修人员的看法，再对产品进行改进、升级该多好。这样能够有效地提升产品的可维修性，让维修人员更好、更快地进行故障维修，从而可以节约大量的时间成本和经济成本。《中国质量报》