取消定制竟扣钱

    本报讯 （黄师师 记者陈 铁）到邮政储蓄所缴社保，意外发现账户上被连续扣除两个月的手机短信费用。武汉市的陈先生投诉，称自己并未开通中国邮政储蓄的“效能快信服务”，却被无故扣款10元。

    去年9月，在武汉市江汉区社保局的指定下，陈先生在邮局开户缴纳社保金。同年11月19日，陈先生收到中国邮政的客服短信，称将推出短信免费体验活动。当天，陈先生回复“取消”。次日，中国邮政回复短信：“您已成功取消邮政储蓄的效能快信业务”。

    今年1月18日，陈先生又收到中国邮政短信，提到“至1月20日，其开通的效能快信业务将满2个月，之后将按每月5元的标准扣费，如要取消可发送‘0000’回复取消”。“上次回复取消后，我就没收到一条服务短信，怎么还要取消?”感到不解的陈先生只好再次回复“0000”。不久，对方确认“取消成功”。

    随后，陈先生到邮局交保费，竟发现存折上显示1月20日和2月20日分别被扣除短信费5元。

    “两次取消，也都成功了，怎么还会扣费?”3月2日，气愤不已的陈先生跑到邮局反映，被告知暂时无法解决，理由是“负责人不在”。随后，他又找到银监会，但一样因见不到相关负责人，投诉无门。

    对此，中国邮政客服部的一名工作人员解释，由于短信平台不稳定，这种情况偶尔会发生。事后，中国邮政客服部反馈，已取消陈先生的短信服务，并将扣款返还。

    就陈先生反映的手机短信服务难取消的问题，记者再次走访了有关通信企业，得到的答复是：有部分增值服务商（以下简称SP），开发了一些增值业务，吸引消费者定制短信，且在不被告知的情况下，转入默认定制和包月收费。于是，手机用户便成为“沉默用户”。

    据了解，SP提供的短信、图片、聊天等服务消息，大多需要用户进行回复，以包月形式向用户收费。当用户免费试用期后，就被一些SP自动转入包月收费，擅自开始收费。仅去年，湖北联通公司就累计清理沉默定制关系2308463件，对部分有违规行为、投诉量较高、综合测评不合格SP商户进行严惩，已处罚51家，终止合作3家，清退96家。

    目前，湖北武汉的移动、联通、电信三大通信运营商，正在大力清理“沉默用户”。《中国质量报》