电子产品销售骗术防不胜防 消费者维权难

形形色色、花样翻新的电子产品销售骗术总是令消费者防不胜防。而消费者一旦上当受骗，如何维权又成了一个难题。尽管中关村的几大电子卖场都为诚信销售做出了各种努力，但只有部分消费者得到赔偿，更多的人只能面临忍气吞声的局面。

价格之惑

代理商不同价格有差异

在中关村打拼了十余年的一位摊主这样告诉记者，“在电子产品销售网络里，有诸多级别的代理商。以笔记本电脑的销售为例，一级代理是可以从厂家直接提货的代理商，而二级、三级乃至更后面级别的代理商就是逐级拿货，也可能是同级拿货，因为每位顾客对电脑品牌、型号、配置的要求不尽相同。打个比方，一个店铺主要代理惠普笔记本电脑，他可能是这个电脑的一级或者二级代理，但为了吸引顾客，他可能也是其他品牌的三级或四级代理。”

“另外，代理商这种销售机制也使每家店铺的进货价格不尽相同，一级代理拿货相对便宜，而二级、三级代理的进货价格会逐层增加，这就是同一件产品价格会相差甚远的原因之一。”最后这位摊主不忘对记者强调，代理商们当然愿意把收益最高的产品推荐给消费者。

价格没有统一标准

电子产品的更新速度是日新月异，而用户对于产品的需求也不尽相同，这也使得电子产品的价格几乎每日一变。以台式机的电脑硬盘为例，250G、7200转的希捷盒装硬盘也许今天还是300元，但明天可能就是320元或者280元。

而我国的法律对于电子产品价格变化也没有明确规定。法律专家表示，《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》和《禁止价格欺诈行为的规定》三部法律法规，虽然可以用来规范商家经营并保护消费者的合法权益，但对电子产品价格却没有针对性规定。

因此，即便是消费者被骗，也往往投诉无门。小王曾花万元买来实际价格仅5000元的笔记本电脑，虽然后来他投诉到价格监管部门，但价格监管部门的回复是，政府部门可干预的是有标准的收费，比如停车费、水电费等，但这个规定不适合用于议价市场。价格没有明确标准，自然就难以判定消费者是否遭遇价格欺诈。事实上，很多消费者比照的价格都是包括太平洋电脑、中关村在线等网站的参考报价，这个参考报价往往比实际交易价格略低。

维权之难

想退货没那么容易

消费者一旦发觉被骗，往往会找到销售商要求退货，而这个诉求往往难以实现。遭遇顾客退货时，很多销售商都会劝其修理或者加钱改换其他型号，除了业绩的原因之外，还因退货只能退给上一级的代理商或自己吃下。基于此，客气点儿的商户可能会让消费者换个别的产品或者多给点赠品，不客气的商家则对消费者理都不理。更有商家私下里告诉记者，“钱都到我包里了，怎么能轻易地就给他退回去呢。”

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投诉只能协商解决

根据海淀区消协的资料显示，IT产品的价格问题，从去年起便呈大幅上涨态势，成为继电脑质量与售后服务问题、数码产品假配件问题之后的又一个投诉热点。而“中关村315消费维权平台”自成立以来，接受的投诉中，也以价格问题为主。但工商局、消协等职能部门和电子卖场面对这些投诉，也只能以协商方式解决，尽量减少消费者的损失。

海龙电子城的工作人员告诉记者，卖场已经提示，告知消费者要货比三家，不要轻信导购。如果消费者觉得价格高了，他们也只能找来商家，让买卖双方协调解决。而包括鼎好商城在内的一些电子卖场，会对欺骗消费者的店铺做出下一年不再续约的处理，但消费者的损失能否挽回就只能看双方的协商结果。而在海淀工商局、消协等部门，记者得到了同样的答复，因为“核心问题便是很多投诉无法确定是否为价格欺诈”。

维权成本高力不从心

如果消费者想走法律维权之路，首先便是收集证据，但消费者手中的发票、收据往往和商家手中的有些不同，比如一些商家把赠品的价格放在自己留存的票据里面，而消费者拿到的仅仅是一个总价。

可即便是证据收集顺利，但动辄几个月甚至半年一年的庭审，也让维权者力不从心。在现实的情况中，更多的消费者在几经投诉、协商无效之后，选择了忍气吞声。