“有病难医”小家

网点少 路途远 价格高 修理慢

“有病难医”小家电

    □ 李燕京

    小家电可以给生活带来更多便利，已成为消费者的新宠，而因为利润率高于大家电，小家电也成了不少企业进军的新领域。在买卖双方的共同促进下，小家电市场渐热，但与此同时，小家电维修却成为老大难问题。

    维修网点少

    北京消费者王先生的家在通州区，他家的飞利浦录音机用了快两年了，前段时间突然不工作了，于是他打电话联系特约维修。经过询问才发现，全北京市只有海淀区设有一个维修点，如果开车去，而且是在中午车流量小的时候，也要花50分钟左右的时间，要是做公交车去，需要两个小时左右。算算时间，还有油钱，王先生决定不修了，重新买一台也才200多元。

    小家电维修不上门，一律送修，这已经是不成文的行规。但是维修网点少、路途远，致使很多消费者不得不放弃维修的打算。

    笔者调查发现，虽然很多小家电在连锁卖场、各大商场甚至超市都有销售，但售后维修网点却少得可怜。笔者打电话咨询了北京某知名品牌小家电特约维修部，他们说该厂家维修分得很细，不同维修店负责的产品不同，但是有一点是相同的，就是一个类别产品的维修点在北京只有一个。笔者又打电话询问济南该厂家小家电维修点，回答是“我们这里修小家电，只负责维修榨汁机之类的产品，还有一个视听产品维修店，不过只有我们一家是特约维修。”

    灿坤小家电在市场上也算是个知名品牌，而笔者登录其官方网站查询，发现特约维修网点同样很少，整个华北地区只有5家，东北地区有5家，西南地区有两家，华中地区有4家，上海较多，有5家。如此算下来，有的省，全省也就一个特约维修点。在有的省份，如果真的要到特约维修点维修，恐怕还要坐火车或是长途汽车才能到达维修站。

    据一份对国内10城市小家电市场的调查报告显示，80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单位”，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务平台。

    维修费用高

    在走访中，北京的吴小姐告诉笔者：“我们家去年买的电暖器不制热了，我送去维修，结果维修费就150元，还不能当时维修，要等好几天才能修好。我买的时候也不到300元，所以就没修，干脆扔了。其实这样很浪费啊！”

    小家电维修价格高、时间慢几乎成了一种通病。前面提到的王先生，在笔者的劝说下，拿着坏了的录音机跟笔者一同来到北京市海淀区金五星批发市场附近的特约维修点。维修人员看了机器后说：“维修费70元，7个工作日后来取货。”7天后再来一趟，这一趟来回差不多80公里，王先生坚决不修了。最后，笔者把录音机拎到了自己家楼下的小区维修店，只花了14元，而且立等可取。相比之下，特约维修实在是又慢又贵。

    特约维修为啥贵且慢呢？一位特约维修点老板告诉笔者，特约维修并不是免费维修。“过了保修期的产品我们都是要挣钱的，况且特约维修是有品牌内涵的，品牌产品都要贵些，品牌维修也自然会贵点儿。我们保证所有配件的质量，可这在很多社区维修点是不能保证的。而慢是因为需要维修的产品多、网点少，所以不可能随来随修，这是没办法的。如果增加维修点就会涉及很多问题，比如配件的配送。只有少量几家维修点，配件供应周转快，库存数量相对少，如果多了，每家都要有库存，配件也不好调剂。还有，若增加维修点，每家的活就不多了，利润也就会更薄。”

    法规不完善

    家住北京红山口的张大妈家的尚朋堂微波炉坏了，她坐了一个小时的车到航天桥的特约维修点维修，结果维修人员告诉她主要部件坏了，要维修得花将近200元。维修人员还给张大妈解释说，主要部件坏了很麻烦，价钱也贵，修理不如买一个新的。

    据介绍，现在的小家电零件集成度很高，一些小家电的主板坏了，是没办法修理的，只能更换新的，而更换的价格与买新机器差不了多少。有时候并不是维修人员抬高价格，而是维修就是要这么多钱。所以单从经济上考虑，还是报废更划算。

    此外，小家电三包多半是“根据厂家的规定”执行，我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》至今没有扩充产品范围，部分新兴小家电没有明确的售后服务规定，这也致使部分小家电在维修过程中常常遇到尴尬。

    好用不好修已成为小家电行业的一大问题，售后服务瓶颈亟待突破。《中国质量报》

    小家电可以给生活带来更多便利，已成为消费者的新宠，而因为利润率高于大家电，小家电也成了不少企业进军的新领域。在买卖双方的共同促进下，小家电市场渐热，但与此同时，小家电维修却成为老大难问题。

    维修网点少

    北京消费者王先生的家在通州区，他家的飞利浦录音机用了快两年了，前段时间突然不工作了，于是他打电话联系特约维修。经过询问才发现，全北京市只有海淀区设有一个维修点，如果开车去，而且是在中午车流量小的时候，也要花50分钟左右的时间，要是做公交车去，需要两个小时左右。算算时间，还有油钱，王先生决定不修了，重新买一台也才200多元。

    小家电维修不上门，一律送修，这已经是不成文的行规。但是维修网点少、路途远，致使很多消费者不得不放弃维修的打算。

    笔者调查发现，虽然很多小家电在连锁卖场、各大商场甚至超市都有销售，但售后维修网点却少得可怜。笔者打电话咨询了北京某知名品牌小家电特约维修部，他们说该厂家维修分得很细，不同维修店负责的产品不同，但是有一点是相同的，就是一个类别产品的维修点在北京只有一个。笔者又打电话询问济南该厂家小家电维修点，回答是“我们这里修小家电，只负责维修榨汁机之类的产品，还有一个视听产品维修店，不过只有我们一家是特约维修。”

    灿坤小家电在市场上也算是个知名品牌，而笔者登录其官方网站查询，发现特约维修网点同样很少，整个华北地区只有5家，东北地区有5家，西南地区有两家，华中地区有4家，上海较多，有5家。如此算下来，有的省，全省也就一个特约维修点。在有的省份，如果真的要到特约维修点维修，恐怕还要坐火车或是长途汽车才能到达维修站。

    据一份对国内10城市小家电市场的调查报告显示，80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要依靠“特约服务单位”，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务平台。

    维修费用高   

    在走访中，北京的吴小姐告诉笔者：“我们家去年买的电暖器不制热了，我送去维修，结果维修费就150元，还不能当时维修，要等好几天才能修好。我买的时候也不到300元，所以就没修，干脆扔了。其实这样很浪费啊！”

    小家电维修价格高、时间慢几乎成了一种通病。前面提到的王先生，在笔者的劝说下，拿着坏了的录音机跟笔者一同来到北京市海淀区金五星批发市场附近的特约维修点。维修人员看了机器后说：“维修费70元，7个工作日后来取货。”7天后再来一趟，这一趟来回差不多80公里，王先生坚决不修了。最后，笔者把录音机拎到了自己家楼下的小区维修店，只花了14元，而且立等可取。相比之下，特约维修实在是又慢又贵。

    特约维修为啥贵且慢呢？一位特约维修点老板告诉笔者，特约维修并不是免费维修。“过了保修期的产品我们都是要挣钱的，况且特约维修是有品牌内涵的，品牌产品都要贵些，品牌维修也自然会贵点儿。我们保证所有配件的质量，可这在很多社区维修点是不能保证的。而慢是因为需要维修的产品多、网点少，所以不可能随来随修，这是没办法的。如果增加维修点就会涉及很多问题，比如配件的配送。只有少量几家维修点，配件供应周转快，库存数量相对少，如果多了，每家都要有库存，配件也不好调剂。还有，若增加维修点，每家的活就不多了，利润也就会更薄。”

    法规不完善

    家住北京红山口的张大妈家的尚朋堂微波炉坏了，她坐了一个小时的车到航天桥的特约维修点维修，结果维修人员告诉她主要部件坏了，要维修得花将近200元。维修人员还给张大妈解释说，主要部件坏了很麻烦，价钱也贵，修理不如买一个新的。

    据介绍，现在的小家电零件集成度很高，一些小家电的主板坏了，是没办法修理的，只能更换新的，而更换的价格与买新机器差不了多少。有时候并不是维修人员抬高价格，而是维修就是要这么多钱。所以单从经济上考虑，还是报废更划算。

    此外，小家电三包多半是“根据厂家的规定”执行，我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》至今没有扩充产品范围，部分新兴小家电没有明确的售后服务规定，这也致使部分小家电在维修过程中常常遇到尴尬。

    好用不好修已成为小家电行业的一大问题，售后服务瓶颈亟待突破。《中国质量报》