电视购物买来简易电脑 消费者:产品宣传有欺诈行为

　　“电视购物广告称，原价3999元的笔记本电脑现在仅售799元，内置无线上网卡，可上网可炒股。可是，送来的电脑竟是一台无法安装任何软件，不能支持任何视频格式的简易电脑，功能还不如一部普通手机。”12月20日，赣州市章江新区吴先生带着一台笔记本电脑来到赣州晚报社采编大厅，称要销售该电脑的公司。

　　笔记本电脑仅售799元　买来后无法打开网页

　　吴先生告诉记者，一个月前，一则电视购物广告引起了他的注意。电视购物广告称：“采用德国进口机芯，支持无线上网，可以上QQ、浏览网页，内置无线网卡，上网不用钱，原售价3999元笔记本电脑现在仅售799元。”吴先生说：“当时看了广告不相信，我便拨通其销售热线，询问对方该电脑是否真的支持上网，对方还反问我：‘不能上网还能叫电脑啊?’”后来，邮递人员送来电脑，但要求付款后才可拆开包装查看。吴先生支付了包括邮费在内的838元后，邮递员没等他拆开包装就离开了。

　　吴先生使用后发现，插上网线后，该电脑根本打不开网页，更别提上QQ了。该电脑虽然设有USB接口，可U盘却无法读取。吴先生将该电脑拿到赣州新大地电脑销售商场，请了一名技术人员进行检查。结果发现，该电脑根本没有内置无线上网卡，而且内存根本不是广告宣传的那样。

　　广告未提销售商名称　快递未标明发货地点

　　吴先生说，电视购物广告中只字未提销售商名称，快递包裹上也没有标明是从哪里发货的，直到现在他也不知道谁卖了这台电脑给他。记者看到，该电脑的外包装上没有货物的具体名字，厂家标注为深圳市某科技有限公司，客户服务电话为4006715676，但没有生产地址，也没有厂家的联系电话。

　　记者试着拨打了客户服务电话，对方要求记者提供手机号码后，称他们会另外联系技术人员对此进行解释。对于生产地址，对方表示他们有很多个生产地址，所以外包装上并没有特别明示。

　　吴先生拨通了电视购物销售热线，要求对方予以解释。“一开始，对方说我没有给电脑充电，可我是直接使用变压器通电的，怎么还要充电呢?”对方随后又称，电脑无法读取U盘是因为客户的U盘型号与电脑不匹配。

　　功能不如普通手机　事隔太久难追回货款

　　12月21日，吴先生来到章贡区工商局12315中心。为了弄清楚电脑究竟存在什么问题，电脑技术人员在12315中心对电脑进行了近半个小时的检测。电脑技术人员认为，这台笔记本电脑实际上就是一台简易电脑，内存为64M，没有硬盘，系统是windowsce，无法安装任何软件，不能使用中文输入法进行打字，上网功能也无法正常使用。电脑技术人员表示，这样的笔记本电脑还不如一部可以上网的手机。

　　中心工作人员表示，由于时间已经过去一个多月了，已经很难追讨回那笔货款，如果事情发生在3天之内，可以通过邮局暂时冻结那笔货款。工作人员提醒消费者，不要轻易相信夸大其辞的广告，弄清楚其是否具备资质后再进行购买;收货的时候，应先拆包检查，再将货款交给邮递员;如果发现问题，应在3天之内拨打12315进行。

　　消费者享有知情权　可向广告经营者索赔

　　江西赣州明理律师事务所律师罗学发表示，根据我国《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

　　罗学发认为，在这起纠纷中，电视购物广告中宣传内容与商品实物相差较大，涉嫌欺诈;如果广告经营者无法提供电视购物公司地址和名称，就应承担赔偿责任。(记者萧森、廖祥云)

　　12月20日，赣州市民胡女士通过电视购物订购了一套保暖内衣，在换货的时候，收到的竟是一套破旧衣服。

　　据胡女士介绍，不久前，她通过电视购物的方式，花费1200元订购了一套某知名品牌的塑身内衣。12月8日，胡女士收到货物试穿之后，发现上衣有些不合体，就打电话给对方公司要求换货，公司方面同意了胡女士的要求。12月20日，快递人员送货上门，但表示如果要收货需缴纳500元的费用。胡女士觉得奇怪，便又打电话给公司了解情况。公司方面称，因为第一次发货的塑身内衣还在胡女士那里，公司在第二次发来的包裹里放了一张银联卡，只要胡女士将第一次收到的内衣寄回公司，公司将立即将这500元钱打到这张卡里。

　　听了该公司的解释后，胡女士觉得还算合理，就付给了快递人员500元钱，签字收货。快递人员离开后，胡女士把包裹打开一看，顿时目瞪口呆，包裹里哪有什么塑身内衣和银联卡，只是一套又脏又破的普通内衣。之后，胡女士又和该公司联系反映情况，但公司方面没有作出合理解释，还一口咬定包裹里有一张银联卡。

　　于是，胡女士拨打了“12315”电话。在赣州市消费者协会工作人员的帮助下，胡女士从快递公司那里拿回了500元钱，其他情况正在进一步调查中。