“接到一个电话,手机就莫名其妙地多了一项新服务,可我连用都没用过,话费就不知不觉地被吃光了。”11月25日,经过四次维权,市民宋玉青终于从运营商手里讨回了近百元的代收费。为什么手机用户们会屡次中招?您有没有在手机话费单里发现过来历不明的短消息缴费项目?本报记者进行了调查。
刚充的话费咋说没就没
“不知道为什么,6月份刚充值的100元话费,到了10月份就剩下10几元钱。”宋玉青告诉记者,由于手机的使用率不高,她平均每月的通话费、月租费相加不超过20元。因此,100元的话费如此之快地用完让她有些不知所措。
经过到运营商处的查询,宋玉青才得知,其实,从今年二月份起,她的话费账单中就突然冒出了一项每月10元的代收费。经过进一步调查,宋玉青得到答复,所谓的代收费,其实就是一项增值业务的使用费。而这项增值业务是以电话营销的形式,并经过宋女士确认后定制成功的。
宋女士这一听才回过味来。“我当时就以为是广告,左耳朵进右耳朵出,根本不知道是怎么一回事,也从没过竟然还会扣我的钱。”宋玉青告诉记者,了解情况后,她向运营商进行了。而经过数日的等待,宋玉青也如数获得了运营商返还的代收费。
说一声“好”字就可能被定制
消费者究竟是怎样稀里糊涂地定制业务?一位沈阳不愿意透露姓名的SP(手机增值业务提供商)给出了答案。电话营销向来是SP推广业务的传统方式,一旦消费者表达出试用的意图,即便是说出一两个“好”字,就极有可能被定制该项业务。
每项业务都有1-2个月的免费体验期,超期后,消费者如果没有取消定制,就将为这项增值服务埋单。
据介绍,目前,一些正规SP会在体验期结束前以短信或电话回访的形式,向消费者发出提示。但仍有极少数的SP会不进行任何确认,二话不说地直接扣费。
如果没兴趣最好别搭理
该SP负责人告诉记者,对于手机用户来说,面对电话营销找上门,如果消费者没有兴趣,就不要贸然定制。面对消费者的,运营商绝大多数情况都会进行退费。而如果用户没有也没有取消定制,那费用就会一直扣下去。
话费单看不懂
多问问为什么
当天,记者观察移动、电信、联通三大运营商的话费单发现,无论从规格还是从名目设置看,三家运营商都是一家一个样,而对于一些生僻名目中,说“小”不小的费用到底是什么服务功能,绝大多数市民都一问三不知。就此,记者咨询了三大运营商。
沈阳移动的话费单通常分四大块儿,其中,语音通信费包括主叫、被叫费用,增值业务费则包括彩铃、手机报、来电提醒、上网、短信等费用,月基本费就是通常所说的月租费,代收费指的则是消费者定制服务后,需要付给手机增值业务提供商的费用。
与移动相比,沈阳联通的话费单大体类似,月固定费指的是月租费,语音通话费指的是接打手机的费用,增值业务费就是短信、炫铃、来电等费用,而代收费同样是用户向相关SP缴纳的服务费。
而在沈阳电信的话费单上,除了本地通话费、漫游费、短信费、月租费都通俗易懂外,增值业务费和代收费也大致和移动、联通相同,生僻的特服费指的则是来电与七彩铃音。
从这些话费单中,记者发现,在众多收费项目中,代收费和增值业务费是最让手机用户们看不懂的。而当记者仔细查看自己的话费单后,竟然也发现了代收费,但具体定制了何种服务,连运营商也无法给出明确答复。这样看来,一旦市民的话费单中出现了代收费、增值业务费,最好第一时间问问为什么。(白昕)