为什么手机无上网功能却被收上网费

　　广州2000万人口中就有1700万为移动客户，作为面对最为庞大客户群的中国移动通信集团广东有限公司广州分公司，其客户日投诉达2万~3万宗。广州分公司总经理李欣泽昨作客《沟通无界限行风大家谈》节目，面对市民接连抛来的“为什么手机垃圾短信不断？”、“没开通上网却被收费？”等诸多投诉，李欣泽强调说，如属移动错收费，实行“错一退一奖一”的原则。

　　投诉焦点1：为什么垃圾短信不断？

　　回复：无法监控短信内容

　　现场主持人收到的第一个投诉是：手机最近总是会收到一些商业广告推销信息，怎么我的号码会被别人知道？

　　李欣泽回应说，“一些企业为了做广告，除了点对点的话，可能利用一些端口，移动公司依照法律对这些端口进行非常严格的管制，但现在难以控制的就是点对点的发信息，这块国家在法律法规上面还要进一步的完善，目前对内容的监控是空白的。”

　　投诉焦点2：梦网的“陷阱”太多？

　　回复：核实后将严肃处理

　　现场有不少市民投诉梦网“陷阱”多。李欣泽坦承，“1700万客户中，每个月大概有两三万单投诉，投诉举首的就是梦网的投诉”。如果发现梦网运营商损害用户利益，如是省内的SP将核实后处理，省外的将及时与当地移动取得联系妥善解决。

　　投诉焦点3：无上网功能却被收网费？

　　回复：实行错一退一奖一

　　一位56岁的党员退休老人投诉称，因话费为公司代交，自己的手机从去年4月份开始被增加了上网功能，每月产生200多元的费用，而事实上老人的手机却连照相功能和上网功能都没有。老人从去年8月投诉到今年3月，打了无数个10086热线，至今投诉无果。

　　李欣泽表示，中国移动经过技术鉴定，一旦确认确实是公司无故开通了业务并收取费用的，移动公司将按照“八项承诺”里面的要求，退一奖一，对投诉者全额退回被扣金额，同时奖励同样额度的金额，双倍返还。