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电脑维修经历的无奈

2009-06-09    《中国质量万里行》    乔乔    点击:

  《中国质量万里行》

  乔乔

  “硬盘有很多坏道,不能用了。”

  “怎么会呢,昨天还用得好好的。”

  “这检测结果,不会有错的。”

  “那硬盘存储的信息怎么办?”

  “我们可以帮你进行数据恢复的。”

  我相信,类似的对话在不同的地方、不同的时间还会继续发生。一次偶然的电脑维修经历,让我对“无奈”二字有了更深切的体味。
   
  5月中旬的一个周末,当我急匆匆地赶到时,朋友正站在“鼎好”的大门口,一脸的焦急和无奈。她带着我在人群之中七绕八拐,终于来地下二层的一间电脑维修部,只见墙上贴着各种电脑品牌的宣传画,柜台前还在醒目的位置标示着:免费硬盘检测,专业数据恢复。

  朋友告诉我,这些天一直用得好好的笔记本电脑运行越来越慢,她怀疑是电脑中了病毒,就想重装一下运行系统,来个“一键恢复”,却不料恢复到一半就出现死机,重启之后怎么也进不去系统了。朋友用电脑虽然还算顺手,但对于硬件、软件之类却不甚了解,无奈之下,选了周日这天带着电脑来中关村看看,心想能不能请人帮忙把系统重装一下就好。

  于是,在一名相当热情的“导购”的带领下,朋友带着电脑来到了这家维修部。一名工作人员打开机子调试了几分钟,说“硬盘分区丢失了,如果重做系统的话会覆盖数据。有重要数据要保留的话需要先进行数据恢复。”维修部的一位师傅把笔记本电脑的硬盘拿了出来,先给硬盘做了一下检测,说是“坏道很多,不能再用了,需要更换硬盘。”朋友知道我在中关村帮人攒过几台电脑,就给我打了个电话,让我过去帮忙看看。

  其实,修电脑可不比买电脑,买电脑可以货比三家,多花时间了解相关的产品信息就能把整个行情弄得八九不离十。修电脑则完全不一样,维修者对于顾客拥有绝对的专业信息和经验优势,信息不对称只会更加严重,更由于维修者自身技能良莠不齐,顾客也无从知晓,货比三家也比不出个所以然来。

  “那硬盘上存储的那些信息怎么办?”我再次发问。朋友告诉我,这电脑里可都是她这三年来精心收藏的电影、音乐、图片以及一些很重要的文档资料,大概有30G那么多,如果丢失了就太可惜了。

  “我们可以帮你进行数据恢复的。”师傅安慰我们,“你们先选个硬盘,我帮你把系统装好。”

  当我们问到价钱,另外一位工作人员拿起电话讲了一会,回头对我们说:“这种小硬盘是日立的做得比较好,希捷、西数的稍微差些。日立的160G硬盘480元。”

  朋友问:“还有小一些的么?用不着那么大,这本子用了三年多,都想换了。” 工作人员再次拿起电话问了一会儿,说:“120G、80G的暂时没货,现在硬盘价格是一天一变,报价已经比昨天便宜了10元,说不定哪天又涨了起来。”

  我们总觉着这价格“不怎么靠谱”。新硬盘480元,数据恢复300元,重装系统100元,这加起来一共要花880元,而朋友这台用了三年多的电脑当初买回来也不过5000多元呢。

  于是我们找了个借口离开维修部,想在别处转一转,了解一下行情与报价。刚走出来没问几家,就被一位眼尖的“导购”发现了。他很明显知道我们在旁边修电脑,也不点破,只是热情地迎了上来,把我们带到了另一家维修部。我们一问价格:希捷硬盘400元,数据恢复200元,重装盗版系统50元,刚好都比我们原来听到的报价低一些。我们有些心动,回去原来的维修部跟那位师傅一说,师傅很是不屑:“更低的报价我都可以给你,比如,数据恢复的部分,先跟你说200块,恢复到一半,就说数据太多,难度很大,加钱吧,你加是不加?到头来还不是跟我这里一样。”

  我们一听,这话也是有理。厂家要赚钱、经销商要赚钱、柜台要赚钱,还有那些个“导购”,对你貌似热情的背后,依旧是利益呀。我们一合计,只要能把问题解决,合理的利润回报也是市场经济的应有之义。

  俗话说,“买的没有卖的精”,每一位消费者,无论怎么小心,估计都占不了什么便宜的,还是别再去冒险了,要是整来整去把数据给整没了可是大大的不妙。不过,这次问价之举也多少成了我们手中的议价依据,维修部最终同意降低100元,以总价780元成交。

  后来就是安装硬盘、安装系统、数据恢复,等到一切完成,已经到了晚上9点打烊的时候了。我们无从知道这中间有没有“挨宰”,但一个下午加一个晚上五六个小时早已经把我们精力耗尽。

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