一则误导广告引发消费投诉 “好记星”义乌遭遇消费者质疑

    4月8日，我市消协接到王姓消费者对所购买的“好记星”就其广告中的内存量标注不符合常规造成消费误导一事进行投诉。这位消费者在与厂家进行交涉的过程中，还发现“好记星”还存在着多处与其产品知名度不符的情况，进而提出赔偿的要求。
    今年3月份，消费者王先生在多次看了由“大山”所做的“好记星”的广告后，决定为上初中的儿子购买一款MP3型号为e900的“好记星”。因为儿子喜欢听歌，需要有足够大的内存，在义乌市新华书店购买时，因为售货员对其内存量不是非常清楚，细心的王先生还登陆查阅了上海橡果好记星数码有限公司的网站。网站上标明的内存竞是“512Mb”。这款机器的价格是1180元。一个好一点的512兆的优盘尚需700多元钱，这么大内存的好记星才1000多元，这让王先生感到非常值的同时，又有点不敢相信。他又拨通了金华云经销商总经理的电话进行了咨询，确认的确是512兆的内存。3月16日，王先生高高兴兴地付款买下了这款“好记星”。
    可使用了几天后，王先生发现所购买的机器的内存根本达不到512兆，甚至还相差非常大，与电脑连接后，电脑也不像优盘那样会显示出其内存大小。于是王先生通过电话联系了上海橡果好记星数码有限公司进行咨询，得到的答复是网页上的标注是”Mb”而不是“MB”,是小兆，它比平时所说的“兆”要小，只相当于它的八分之一，也就是说，这台好记星的内存只有64兆！
    王先生傻眼了，他再一次看了网上广告，的确如厂家所言是“Mb”，但自己从未听说过有大小兆之分，王先生要求厂家拿出一个这种标注也是符合国家有关规定的证据。同时王先生还向金华、义乌市技术监督局、电脑公司的有关技术人员进行了咨询，还到书本上、网上进行了查询，了解到该公司所用的实际上是“位”（bit）,这个计量单位虽然存在，但主要用于制造领域。而电子产品一般都用“字节”（byte）表示容量。
    3月29日，消费者向公司反映了遇到的问题，下午好记星公司发过来了一封解释性的电子邮件，一方面举例说电信使用的传输单位是“位”，另一方面介绍了换算方法。
    虽然好记星生产厂家表明，小兆这个计量单位的确存在，但王先生认为厂家这种作法，对消费者是误导。他说厂家在标注时，避开大众熟知的标识，而采用一般人都不太了解的“位”进行标注，其用心不得不让人产生不好的怀疑。实际上，如果网上的标注如果是大兆，他根本不会购买。并在3月29日下午，王先生发现好记星的公司网站上，原来的“512Mb”已改为“64MB ”。
    细心的王先生，在确认了好记星的广告有误导，甚至是通过文字游戏进行虚夸以达到谋取竞争优势的目的后，又发现好记星还存在多处问题。例如这款好记星的产品外包装上、说明书中都未标明产品的主要技术参数，而且不能通过电脑来显示内存量；包装内也没有产品质量检验合格证书，也没有标注制造商及产地，上海橡果好记星数码有限公司仅仅是经销商。
    消费者就以上所存在的问题，认为好记星在进行广告误导的同时，产品还存在许多让人质疑的问题，因此要求退回产品，得到赔偿。
    消协的工作人员联系了好记星在北京的售后服务处，他们对消费者所提出的广告误导没有异议，并同意退货，但不同意进行赔偿，对消费者的质疑做出了解释。他们说，好记星的有关技术参数因为网上都详细标注，不再在产品外包装上标注；产品质量检测合格证书在礼盒内；上海橡果公司就是总公司，北京的只是销售公司；好记星的内存可以通过机器本身的功能里看到，但只有用了多少空间的显示，没有总量显示，没有USB接口，也不能通过电脑显示。
    由于公司只同意对产品做退货处理，与消费者要求的退回产品，并得到赔偿有差距。此事并没有得到有效处理，但这种行为消费者有必要给予关注。