被指三大质量问题 柯达相机"缺陷"致343人投诉

被指三大质量问题 柯达相机"缺陷"致343人投诉
中消协首开群体投诉调解听证会，柯达LS443数码相机被指存在三大质量问题
针对消费者对柯达LS443型数码相机质量问题的投诉，中消协22日召开投诉调解听证会。有关行政部门、技术专家、法律专家、消费者代表到会，但是柯达公司未派代表参会。
消费者代表白华说，自己在2002年12月购买柯达LS443型数码相机，使用后不久，发现电路与镜头连接的排线出现断裂；在关闭的状态下，相机出现自动开机的情况。其他许多消费者也出现了同样的问题。向柯达公司反映情况后，公司称产品进入市场前经过检测，不会存在质量问题；自己所购买的相机已过保修期，维修要交1500元；另外有几种机型，需要付差价后才能升级。
与会专家认为，排线使用几千次就断裂的情况是罕见的，而且不是个别现象，是一个集中的缺陷，明显是设计不当。企业应正视相机存在的质量问题。中国社会科学院法学所刘俊海博士认为，按照消费者权益保护法和产品质量法相关条款，商家应保证提供产品有正常的使用功能，生产者应对提供产品的质量负责，如果产品存在质量缺陷，就应该追究侵权责任或违约责任。
“产品进入市场，经过检测。但是出了毛病，不能说有了检测，所有东西都合格，这是偷换概念”，北京金台律师事务所主任皮剑龙说。对于相机出现的质量问题，有关专家认为，在信息发展的时代，产品开发周期缩短，企业为了抢占先机，尽快将产品推向市场，迎合消费者的需要，也是一种竞争手段。但是企业在取得利润的同时，应承担市场风险。产品投放过快出现问题，企业应承担责任。设计有缺陷的产品产生风险，不应由消费者买单。
业内专家建议，尽快制定数码相机强制性标准，同时希望普遍建立缺陷产品的召回制度。国家质检总局缺陷产品管理中心刘祥说，为什么实行汽车召回制度？检测只代表样品合格，如果出现问题就应召回。经过检测不是不解决问题的理由。北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，不同地区、不同消费者对同一产品的投诉，说明产品质量存在问题。尽管没有召回制度，但在制造工序上、设计上有问题就应召回。
另外，针对消费者提出柯达公司在台湾地区免费升级换机，而公司称在台湾地区没有提供过免费换机，与会专家认为，在中国内地就应该按中国内地的法规办，台湾地区的办法只是参考。
柯达公司没有派代表参会，一名现场听会的该公司工作人员提供的一份书面说明材料称，现用户手中的机器绝大部分过了保修期。保修期内和保修期外公司一直按国家相关规定处理，没有违反相关法律法规。公司将根据消费者不同情况分类，采取不同的解决方案，现在已组织专门的团队来协调解决。对此，与会专家认为，听证会是解决群体投诉的有效方法，对公司不能到会表示遗憾
■事件焦点
柯达LS443现三质量缺陷
中消协投诉部主任邱建国介绍，从今年7月3日起至今，来自23个省市自治区的343名消费者集中投诉柯达LS443数码相机。它是柯达2002年底推出的一款400万像素产品，时售3500元左右。大多数消费者在2003年购买使用1年后出现三大故障：开机后镜头无法自由伸缩；拍摄的照片曝光过度；开机后LCD屏幕显示黑屏，无法取景，且拍的照片是黑色的。有的人甚至一年中维修3次之多。

中消协为此专门将消费者提供的5台该款相机送往位于陕西的兵器工业照相机质量监督检测中心查验，结果显示样品均存在不同程度的断电、黑屏、镜头无法正常工作等故障，主要缘于快门中信号线设计不合格、采用质量不合格的排线料、出厂时未进行严格质量测试。
而柯达在回复的书面调查函里称，LS443数码相机是通过了国家指定的质量监督部门检验合格后生产销售的