由于数码相机更新速度快，其质量及售后服务问题日益凸显。
更换镜头价格直逼千元、屏幕维修价格超过新机……数码相机在销量直线上升的同时，售后维修投诉与日剧增。近日，针对数码相机质量问题频出消费者却很难辨别故障发生原因等诸多问题，中国电子商会消费电子产品调查办公室启动了数码相机故障免费检测活动，至此，数码相机售后维修难再次引起业界关注。
记者近日走访市场发现，数码相机保修期短、出现问题后维修价格普遍高企、售后维修价格混乱等诸多问题是消费者之痛。对此，业内人士透露，接单率高、退单率高是目前东莞数码相机维修行业的现状，大多数厂家为节约维修成本，维修时往往选择只换不修等经营策略，让消费者不得不选择弃旧机而选新机这一无奈的替代方式。
高昂维修费是投诉热点
□现状调查
高昂的维修费用让不少消费者很无奈。家住东城的消费者王小姐近日向记者反映，她在2008年初买了一台1200万像素的数码相机，当时价格为3000元左右。前不久，这款数码相机开机时镜头无法自如伸缩，液晶显示屏显示“无法存取”的画面。于是，她找到了当时购买相机的销售商，销售商称数码相机的保修期仅为一年，而这款相机已售出近4年时间，因此，如果要修理的话，费用自理。于是，王小姐通过厂家售后电话找到东莞的维修点，在检查相机的情况后，维修人员称，是镜头损坏需要更换，价格大概在500元左右，再加上师傅的维修费用总共700元。
“现在1200万像素的新相机售价才800多元，换个镜头相当于买个新机。”王女士称，虽然这个相机用了4年，但是使用频率很小，只有每年出游的时候才会用上。可是换个镜头的价格却相当于新机，实在是不划算。“当初花了3000元买的相机，如果丢弃觉得很浪费。”修还是不修，对于王小姐来说，是个无奈的抉择。
相对于王小姐来说，消费者曾先生似乎较为“幸运”。曾先生说，自己去年买的一款数码相机，前几天在拍照时不小心跌落地上，拿去维修点后被告知镜头没坏，但是镜头旁边的一个小盖子变形需要更换，维修报价为260元。
对于这一价格，曾先生很不理解，一个小小的筒盖竟然这么贵，可是，对比几家维修点的报价后，曾先生大吃一惊：因为有的维修点竟然直接告诉他，是镜头坏了，需要更换，报价在400元以上。
其实，对于上述经历，不少东莞数码相机用户都有类似遭遇。记者走访市场时发现，不管是知名厂家的指定售后服务中心还是小型的维修店，对于同一产品相同故障的维修给出的价格不同，且都比较贵。
只换不修的业内潜规则
□实地暗访
为了解目前东莞市场的真实情况，记者特地以一款相机镜头需要维修为由进行暗访，在此次暗访时发现，相比起目前市场上普遍售价在千元左右的新机来说，数码相机维修价格确实较高，基本上都没有在门店内设有明码标价收费单，报价与诊断结果完全由维修人员说了算。
近日，记者通过网络搜索到几家“厂家指定售后维修中心”，这些中心的维修人员在检查后，给出的答案基本一致：需要更换镜头。报价大概在350元—600元不等。在东城中心一销售数码相机的档口，店主告诉记者，初步判断是镜头坏了，需要更换镜头，大概不低于400元的费用，而这只是“保守估计”。
接下来，记者通过该品牌相机的官网服务热线查询到其位于莞城街道东莞山庄附近的售后维修网点。在报出相机的型号以及需要更换镜头时，该工作人员称，这款相机更换镜头价格大概在800元左右，再加上人工维修费用180元，总共报价近1000元。
而在东城世博一家“数机相机专修”小店，维修师傅检查相机情况后称，这款相机镜头确实有损伤，不过只是镜头旁边的两个零件坏了，只需要更换这两个零件，全部修好大概需要200元左右。
同款机型同样的问题，报价竟然从200元到1000元不等，这实在是让人咋舌不已。对于这一点，东城一从事相机维修近6年的张师傅告诉记者，维修报价差异大，这早已是维修行业公开的秘密，确实是意料之中。
“之所以维修报价悬殊，除了人工、店铺等成本差异大外，只换不修是一个很大的影响因素。”张师傅透露，镜头进水、摔坏或是主板短路等故障通过维修基本上可以修好，完全不影响后续使用，但是在目前东莞数码相机的维修领域，不少大型厂家售后服务中心为了节约人工等售后成本，他们往往采用只换不修的方式来处理。
“夸大损坏问题、只换不修零件已是行业潜规则。”张师傅说，这样自然会使维修价格水涨船高。
出台行业标准规范维修收费
□发展建议
由于数码相机行业的快速发展，它已成为人们的必备品，而正是由于需求量的增加，使其更新速度加快，质量、维修等问题日益凸显。
这一点，从近日中国电子商会消费电子产品调查办公室在其网站上发布的一则启事可见端倪。该启事称，近几年，伴随数码相机的放量增长，数码相机的质量问题频出，但在维修过程中消费者很难辨别故障发生的原因，该办公室特向全社会征集数码相机，帮助消费者进行免费检测，帮助消费者了解故障的原因，为维修提供帮助。同时通过此次调查了解中国市场上数码相机产品的故障情况。
这一消息的发布，无疑说明目前数码相机质量问题凸显，而由此衍生的维修乱象同样不容忽视。
也正是由于这一乱象的不断扩大，虽然东莞数码相机的销量一直呈直线增长，但是东莞数码相机维修行业却不太景气。
“原本买一台新机不足千元，维修费要花费三四百元，很多人肯定宁愿买新机。”徐先生告诉记者，正是在这样的市场现状下，为了留住更多的客户，一些私营维修点开始以厂家维修价格的5折、3折价格维修，采取能修不换的经营理念吸引客户，希望降低利润，以量取胜来扩大市场份额。
业内人士分析，数码相机维修行业只有出台相关行业标准，不断创造出新的经营良方，才能使收费平民化、标准化。
数码相机保修期为一年 购买应以实用为主
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1200万像素数码相机仅售646元、1400万像素数码相机低至846元……近日，记者走访市区各大电器卖场发现，由于市场竞争激烈，千元以内的高像素数码相机随处可见，但业内人士提醒消费者，数码相机的保修期多为一年时间，选择时应以实用为主，切勿盲目追求低价。
维修价格高，千元机走俏
综合卖场的情况来看，千元左右的数码相机在东莞销量一直不错，这一点在以工厂聚集的工业区尤为突出。
“现在千元左右的相机符合一般消费者需求，所以销量不错。”鸿福路一家电卖场数码区销售人员告诉记者，例如现在甚至有价格在600多元的数码相机，而且是知名品牌，像素达到1200万，再加上2.7寸屏、4倍光变等配置。记者在几大家电卖场看到，不少千元以内的数码相机均达到1000万像素以上，且屏幕尺寸及分辨率均不错。
记者走访时还了解到，由于维修费用相对较高，不少消费者宁愿选择购买新机来代替旧机。正在卖场挑选数码相机的消费者李小姐就告诉记者，自己两年前买的一台2000多元相机屏幕摔裂了，拿去维修时，报价竟为600元。“虽然相对于我的相机价格来说不是特别高，但是现在来看可以买台新机了。”李小姐说，就算修好了，也不知道以后能用多久，索性买台新机还更省心。
切勿盲目追求低价
而业内人士透露，虽然现在的数码相机价格越来越便宜，但相对来说质量也较为堪忧。中国电子商会副秘书长陆刃波就曾在接受媒体采访时指出，消费电子产品更新速度快，很多技术还不成熟，制造出来的产品质量、性能好坏，都没有充分的验证周期，就迫于竞争的压力，纷纷推向市场。
而从目前市场现状来看，数码相机的三包期限基本上为一年时限，而根据消费者的使用情况来看，相机故障往往是在一年或两年之后才出现，在这种情况下，高昂的维修费用当然要消费者承担。
因此，业内人士提醒消费者，基于以上现状，消费者应该根据自己的需求选购。例如，如果你是个“喜新厌旧”的人，数码产品更新速度比较快，如果只是日常简单拍摄，千元左右的机型就很适合。
另外，切不可迷信像素。“很多消费者选相机时只看像素，认为像素越高就越好，其实不然。”东城街道一销售数码相机的店主林先生告诉记者，其实一般的数码相机，只要像素超过800万，成像上都没有本质的区别。因此，购买相机时，除了看像素外，还应该综合屏幕、光圈等多方面因素来考虑。
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