演唱会投诉上升 歌迷如何维权？

2024-04-25   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　4月21日，话题“许××演唱会 全场喊退票”冲上微博热搜，引发热议。

　　近两年，持续的演唱会爆棚现象为演出市场及文旅发展带来了机会，也同时集中暴露了不少问题。

　　演唱会全场喊退票

　　4月20日晚，著名歌手许××在南京开唱。据观众称，全场歌手唱了不到10首歌，部分经典曲目甚至都是由乐队代唱，与歌迷互动近一小时，有观众在现场大喊退票，并向南京市相关部门投诉。

　　“请问商业演出和歌迷见面会的区别是什么？”4月21日，杨先生回忆起演唱会现场情况时，仍然感到有些生气，“许××先唱了5首冷门歌曲，就开始和歌迷互动，这时候气氛还比较好。互动结束以为要唱歌了，她开始介绍身后的乐队，好多经典曲目都是由乐队来唱，现场气氛就有些不对了。有人喊退票、换人什么的。后来第二次互动时，作为主持的许××经纪人可能听到（反对声），说要按照流程走，说‘如果不愿意’后面的话，我就没听到了。”

　　杨先生介绍，后来，许××又上台演唱了两三首歌，不是太知名的歌，是全程唱完的，演出10点钟左右结束，“她完整唱完的大概也就六七首，自己参与唱的可能10多首，都是让乐队、让观众唱。”

　　据某票务平台网站，该演唱会为“‘梦见’许××见面音乐会南京场”，票价380元起，最高可达1280元，见面会的观演须知有着“最低演出曲目是15首”的说明。

　　“简直刷新三观，怎么有这么奇葩的演唱会，票还卖得巨贵，整场亲自唱歌加起来差不多30分钟吧，其他全是在满场跟粉丝互动要么叫后面的人唱整首经典作。”在该票务平台许××见面音乐会售卖页面，热评区也有不少用户评出了差评。

　　记者注意到，在今年2月，许××歌迷群中就流传出一则通告称，“本次举办的是歌迷见面会，不是演唱会，聊天+唱歌的形式。美静个人最多唱十首歌，会有现场互动和大合唱。”

　　然而，歌迷乔女士认为：“如果是见面会，售票的时候说清楚只唱10首歌，大部分会由乐队唱，起码让歌迷提前知道。但你选择一个8000人的体育馆，票价也是按演唱会票价去定的，最高1280元。这种信息不对等，才带来了这么多的问题。”

歌迷吐槽

　　4月21日，南京市文化和旅游局工作人员表示，已经陆续接到电话反映，相关部门正在处理，会根据投诉的情况进行研判。

　　演唱会投诉上升

　　近年来，文艺演出市场持续火爆，热门演唱会门票一票难求，但相关消费纠纷和投诉也有上升趋势。

　　2018年1月，梁××、赵×等演唱会就因为更改节目内容未告知观众，主办方被北京市文化市场行政执法总队处以5万元的行政处罚。2023年5月，观众起诉梁××演唱会视野盲区“柱子票”一事也多次引发热议。

　　3月9日林××成都演唱会，郝女士在开场前一个小时就已提前到达场馆外围，但是已经开演近10分钟，还未成功检票进入。据她估计，当时还有大量观众滞留在场馆外面，“主办方只开了一个检票口，也没看见什么指示牌，问志愿者怎么走他们也不是很清楚。”记者在各大平台上也看到许多观众对本次演出秩序的不满，甚至有观众“开唱了半个小时才进去。”

　　3月18日，“周××杭州场抢票需先充值488元VIP”一事登上热搜。根据报道，此次“开票”的售票平台，其实是一款名为“JayMe”的APP软件，其应用介绍中显示，“JayMe是周××官方粉丝社区APP，由经纪公司杰威尔音乐独家正版授权打造”，而抢票条件是在抢票日前开通价值488元的JayMe超级VIP，凭此身份和1wJ币加演唱会购买权资格券才能开抢门票。

　　补偿机制正在出现

　　根据2017年《文化部关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》，演出举办单位、演出票务经营单位在销售演出门票时，应当明示演出最低时长、文艺表演团体或者主要演员信息；涉及举办演唱会的，还应当明示主要演员或团体及相应最低曲目数量。

　　为加强观众人数在5000人以上的大型营业性演出活动的规范管理，促进演出市场健康有序发展，2023年，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（以下简称《通知》）。《通知》指出，当前，演出市场快速恢复发展，演唱会、音乐节等大型营业性演出活动大量增加，在满足人民群众精神文化需求的同时，个别演出活动中炒票倒票、非理性追星、不文明观演等问题也较为突出，要求按照“谁举办谁负责”的原则，演出举办单位应当严格落实安全主体责任，严格建立并落实安全管理制度，明确安全责任人，建立并完善风险评估和应急处置工作机制。

　　演出票为有价值观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务，并具有时效性、稀缺性等特征，这也决定了演唱会门票以及其提供的服务有别于一般的商品购买，在演唱会观演前以及观演后，在不同时段产生纠纷，如何为消费者提供补偿，一直也是各演唱会主办方思索的问题。

　　一名不愿透露姓名的演出从业人员告诉记者，近两年来演唱会市场的规范程度，包括补偿机制，据她了解，是远远超过过去的，“网络很发达，大家都很透明，所有的环节都是受到监督的，以后的补偿机制也会越来越合理规范。”

　　对于现在越来越多的演唱会观演投诉，该从业人员认为主要来自演出市场的火爆，“基数大，大家关注多，自然也能看到很多问题。”他提到，这也是一柄双刃剑，火爆的同时带来了问题，但也加剧了演出商自身的“内卷”。据他了解，这一年来演出行业自身也在膨胀，在疫情期间难以为继的商家“复活”了，也有很多新的团队在进入或者整合市场，“这就导致了良莠不齐，就和你买东西一样，难免会买到劣质产品。我相信只要有竞争，以后的演唱会服务必然会越来越好的。”

　　律师支招消费维权

　　黑猫大数据中心统计，2023年黑猫投诉平台演唱会相关投诉超2.7万条，其中退改票相关投诉超九成。《2023年中国演出消费者洞察报告》也显示，约四成消费者遭遇购票难、不能退转票等。

　　在法律层面，演唱会的相关问题该如何维权？北京炜衡（成都）律师事务所知识产权专业委员会主任余龙认为：

　　第一，满足条件时，消费者有权直接向主办方要求返还票款或赔偿损失。演唱会作为营业性演出的一种形式，应当以向消费者提供良好的观演体验为基本要求。虽然主办方的票务常常采用第三方代销的模式，但其相应的服务仍是由主办方直接提供，在提供的服务不符合约定或不能实现消费者正常观影的基本需求时，消费者有权直接向主办方要求返还购票款或赔偿损失。

　　第二，观众滞留场外、柱子票、过道票等诸多问题，消费者都可根据实际情况要求赔偿。类似演出开始后还有观众尚未进场的情况，演唱会的主办方应当制定合理的现场管理制度以确保现场的安全及秩序，其中包括了进出场的管理制度。一般而言，主办方至少应当保证在其指定的验票入场时间之后、演唱会正式开场之前，完成对全部消费者的验票入场工作。如果因为主办方制定进场管理制度不合理、未告知消费者相关情况，导致消费者在检票环节滞留、影响观演时长甚至无法观演的，消费者有权要求主办方赔偿损失。

　　第三，主办方应当对座位的客观情况向消费者提前披露。当下，许多演唱会在购票时座位是“开盲盒”的机制，这也导致了不少所谓“柱子票”“过道票”等情况出现。观演座位是决定消费者观演体验的重要因素之一，主办方应当对座位的客观情况向消费者提前披露。特别是对于位置靠近边缘处、座位与舞台之间存在遮挡等情况，主办方应当对消费者尽到特别的提示义务，否则主办方就涉嫌侵害消费者的知情权及选择权。

　　第四，“黄牛”倒卖，数额巨大可能涉嫌构成非法经营罪。演唱会“黄牛”问题深恶痛绝，对于“黄牛党”，我们应当区分合法的委托购买与非法的票据倒卖。如果“黄牛”仅是单纯的代为抢票，其主要还是以时间精力换取合理报酬，无论是线上拼手速还是线下人肉排队，都不至于干扰正常的购票秩序，其代为购票行为并未违反法律禁止性规定。如果黄牛是主要以倒买倒卖为方式、以赚取差价为目的，那么根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条规定，属于妨害社会管理的行为。此外，如果涉及的数额巨大，还有可能涉嫌构成非法经营罪。其中，还有一类所谓的“技术黄牛”是通过非法技术手段侵入购票系统获得门票的，则还有可能涉嫌构成提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪。

　　当下，围绕演唱会涌现的各类问题越来越突出，演出行业应当站在时代角度看待目前问题，充分发挥演出市场在促消费、稳增长方面的积极作用，建立全面、高效、公平、合理的行业规范，充分保障消费者的合法权益、提升消费者的消费体验，最终才能进一步推动演出市场健康有序发展。