“关闭自动续费仍被扣费”上热搜 问题出在哪

2024-03-02   中国质量万里行      点击：次

　　去年9月，小王开通了某网盘的季度会员，随后立刻关闭了自动续费。可到了年底，他还是收到扣费68元的消息提醒，被迫续上了下一季度的会员。小王表示，自己开通季度会员后没几分钟，就在网盘上关闭了自动续费，并在随后跳转的苹果手机“设置”中取消了订阅。网盘中显示已取消，可他仍没躲过自动续费。

　　自动续费关闭难、步骤多

　　近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜，不少用户反映自己在开通会员后由于忘记关闭自动续费功能被扣费，甚至出现在关闭自动续费功能后仍然被扣费的现象。

　　记者了解到，“关闭自动续费”功能除了要在APP里取消订阅服务外，iOS的用户还需在苹果账户的“订阅服务”中取消订阅。最重要的一步，需要手动打开支付宝或微信支付，取消相关绑定的扣费。

　　自动续费关闭难、步骤多，问题出在哪里？有消费者反映，平台会员按年续费后，会额外赠送100多天，也就是加起来共400多天的会员有效期，比如原本应该在2024年5月到期的会员，自动续费却按照一年365天的周期提前扣了款。

　　记者从多家网络应用服务提供商处了解到，自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一是问题的根源之一。从扣费的不同情况方式来看，安卓应用商店与苹果应用商店的扣款周期不一致，如果用户使用的是安卓手机，在会员有效期到期后才会进行下一次扣款，但苹果是以一年为最长扣款周期，因此就出现了提前扣费的问题。对此，记者从苹果官方客服处了解到，苹果的续费周期不同取决于软件官方，比如有的软件按周续费，有的按月，有的按季度，有的按半年或一年续费，苹果没有硬性的续费周期。当记者询问如何取消自动续费服务时，客服回复称，若在苹果手机支付的APP平台会员，需在各平台取消续订服务或支付平台进行取消。

　　自动续费并非第一次引发关注

　　消费名目繁多、关闭程序隐蔽复杂、用户体验感差，平台会员乱象为何屡禁不止？

　　实际上，APP自动续费并非第一次引发关注。此前，中消协等部门就下发通知，要求对存在信息明示不到位、欺骗误导用户等问题APP进行整改。

　　2023年初，工业和信息化部部署进一步提升移动互联网应用服务能力，围绕提升用户服务感知、提升行业管理能力，共提出26条措施，明确要求：采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条也规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　对此，北京市房山区人民法院民事审判一庭法官助理梁江焕介绍，从上述规定可以看出，自动续费涉及网络服务合同中消费者的权益保护问题，默认自动续费类条款实质上属于格式条款，涉及此类自动续费问题实际上并不是无法可循。但是，由于此类纠纷涉及的标的通常比较小，考虑到时间和经济成本，消费者在权益受损后通常不会以诉讼的方式维权，而只能选择吃哑巴亏；消费者频繁遭遇自动续费关闭难问题的背后，实际上反映出商家诚信原则的缺失和监管部门监管措施的乏力。

　　需对APP运营商和监管部门提出更高要求

　　梁江焕表示，消费者想要绕开自动续费的“山路十八弯”，就需对APP运营商和监管部门提出更高的要求。

　　从APP运营商的角度讲，想要保障长期稳定的用户群体，就需要正视超前点播另收费、电视手机需分别开通会员、隐藏式自动续费等一系列被消费者长期诟病的问题，不能一味地在如何钻空子、设陷阱上花心思，而是应该依法依规、本着诚实信用的原则，在APP的内容、技术和服务等方面下功夫，与其在让消费者被动续费上想点子，不如少一些算计，将续不续费的主动权明明白白交给消费者，让消费者从“被动扣费”转为真正的“自动续费”。

　　“法律的生命力在于实施”，梁江焕认为，对监管部门来说，要及时收集和反馈消费者的投诉和建议，进一步加强监管，同时加大对违法行为的打击力度，对存在违法违规等问题的APP，要切实依法跟进、切实督促整改，促使平台之间进行优质化竞争和促进良性发展，以营造风清气正的网络消费环境，给消费者带来更好的用户体验。

　　记者综合其他媒体相关报道，总结了几个彻底关闭自动续费的操作程序，供读者参考。

　　1.iOS系统

　　方法一：打开苹果手机设置→Apple ID→订阅（会显示“订阅中”和“已过期”两种订阅栏目）→选择“订阅中”App会员信息，下拉到最后，点击“取消订阅”即可。

　　方法二：若自动取消后，费用仍扣除当月/季度的费用，可申请退款进行维权退费。进入设置→Apple ID→扣款记录订单，选择对订单有疑惑→申请退款，在选择退款理由的时候，选择“我无意续期订阅”即可。

　　2.其他手机系统

　　以华为手机为例：进入设置→华为账号、付款与账单、云空间等→付款与账单→自动续费/免密支付→退订App业务即可。

　　3.支付宝

　　进入我的→设置（右上角齿轮状）→支付设置→免密支付/自动扣款→退订App业务即可。

　　4.微信支付

　　打开微信进入我→服务→钱包→支付设置（下方）→自动续费，取消相关订阅即可。