商家“促销”眼花缭乱 消费者明明白白“维权”

2023-03-08   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　今年的“3·8”和“3·15”促销活动已经启动，数不清的商品、看不懂的规则、算不明白的折扣，让消费者眼花缭乱。定金要不要付？“定金”和“订金”有什么不同？打折商品能否退换？商品明降暗涨算不算欺诈？答案往下看。

　　问：如果一时冲动付了定金，还有后悔的机会吗？商家收了定金不发货，又该怎么办？

　　答：定金具有担保合同履行之意。民法典规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

　　《民法典》同时规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

　　因此，就定金而言，如果给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。若支付定金后后悔，可以在支付尾款后选择全额退款，从而降低损失。

　　问：定金不能退，订金、预付款、意向金等又该如何理解？

　　答：严格地讲，订金并非法律概念。其目的在于缓解收受订金一方的资金周转短缺，从而增强其履约能力。

　　一般情况下，交付的订金视为预付款。在交易成功时，订金充当货款。在交易失败时，订金应全额返还，收受订金的一方即使违约，仍应承担返还订金的义务。订金不具备定金性质，交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持。双方在签订商品买卖合同后，订金应及时返还或抵作价款。

　　总的来说，“预付款”“订金”“意向金”均不属于“定金”，下单前一定要仔细辨别，要注意“订金能退，定金不能退”。

　　问：熬夜、凑单就是为了省点钱，却发现所谓的“活动”是某些商家先涨价再降价的陷阱。法律对“明降暗涨”是如何定义的？

　　答：商家虚构原价、暗中提价的行为涉嫌价格欺诈，卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

　　因此，消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。

　　问：打折、参加活动的商品一经出售概不退换，商家如此规定能获得法律支持吗？

　　答：如果商品出现质量问题的话，不受七天时间的限制。但也不是所有商品都可以七天无理由退货。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。

　　但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　消费者退货的商品应当保持完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　问：如果赠品是“三无产品”，这些赠品是否可以作为消费者维权的对象？能否进行索赔？

　　答：赠品同样受《消费者权益保护法》保护，消费者基于有偿购买商品而得到的赠品，是附条件的赠品，条件就是花钱购买了商品。所以赠品是“三无产品”时，消费者有权要求商家赔偿电水壶的价值3倍的赔偿金。

　　在商业贸易往来中，赠品对促进买卖的达成起着举足轻重的作用。比如，两个化妆品店同时售卖一款相同的护肤水。如果其中一家销售时附赠一定价值的赠品，消费者往往会因为赠品选择这家的商品。赠品其实是商家视同主商品的一部分，赠品的法律责任应等同于主商品的法律责任。

　　根据《零售商促销行为管理办法》第十二条规定，零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。也就是说，即便是赠品，也有附加义务，其价格、等级、品质都应该有所保障。消费者一旦发现赠品有质量问题，商家不能以是赠品为由拒绝承担退换或赔偿责任。

　　需要注意的是，消费者在检查商品的合格证等标识时，也要注意查看赠品的标识，如赠品无标识，应及时向市场监管部门举报投诉。

　　问：网购过程中如果与商家发生纠纷，协商不成，有哪些途径可维权？

　　答：消费者可以向购物平台申请维权，也可以向消费者协会投诉或者向市场监管部门投诉。实在难以解决的问题，还可以向公安机关报警处理。

　　此外，在网购过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等。