“双11”购物安全感：戳穿理赔诈骗电话 客服没回复前还是“忐忑”

2022-11-14      文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　11月14日一早，北京周女士“双11”期间抢购的一台价值799元的品牌破壁机到货，但随后就接到了“骗子”的电话。

　　周女士回忆，“对方自称保险公司人员，能详细描述个人姓名、手机号码、商品品牌，以及网购商品的订单号后4位等关键信息。对方称商品存在质量问题，他强调很多买家收到商品后出现漏电受伤的情况，所以给每个买家打电话进行理赔，防止再次发生，要求买家正常收货，不要去购物平台投诉或索赔，要求加微信或QQ，可以按照商品原价转账索赔，消费者可将商品扔掉或自行销毁。”

　　电话沟通的过程中，喜欢在消费过程中“留个心眼儿”的周女士说，“只要留意听，错误百出”，她问对方商品信息，对方回答得模糊不清；协商其他售后处理方案，都被对方一一拒绝。

　　周女士由此认定对方是“骗子”：“商品信息描述模糊，我购买的是破壁机，骗子说的是多功能料理机。协商售后处理方案时也存在‘破绽’。先是提出‘双11’期间购买商品有折扣出现故障，还是愿意补发或换货，对方称厂家的这批货都存在质量问题无法补货；又提出可以通过购物平台索赔，对方说通过平台麻烦，需要消费者把商品邮寄过去，我说不麻烦，万一真有人使用丢掉的商品也存在安全隐患，但对方都一一拒绝，始终坚持加上微信等通信工具后‘私下解决’。”

　　挂掉电话，周女士第一时间找购物平台官方客服反馈这一情况，但没有得到及时回复，周女士仍然会觉得些许“忐忑”。

　　周女士分析，如果这通电话里说的是真实情况，手上刚买到的商品就是商家趁着购物节在“刷单”，这个电话是商家怕差评、怕投诉，但购买了一个有质量问题的商品，也是个“烫手山芋”；如果这通电话是假的，也应该找品牌的官方客服沟通，通过购物平台来解决此事。

　　给品牌官方客服发出消息十多分钟后，对周女士咨询的“这个东西是有质量问题吗？”，客服回复了“一段话”：“现在网络发达和复杂，很多骗子会在大促前后，以及年前等时间段想方设法走不轨途径获得信息进行诈骗行为，不仅仅是我们店铺，各个行业都遭受到这种现象”，客服称，之前电视新闻和反诈骗视频等都有曝光过类似诈骗手段，品牌也对此深恶痛绝并正在积极反馈至相关部门，客服建议消费者，可以拨打快递官方电话进行投诉，希望消费者提高警惕，不要轻易上当，如果有任何异常及时在正规途径联系商家进行核查处理，并强调，如果快递有异常一定会通过网购平台与消费者进行沟通处理。

　　“官方辟谣了！”周女士收到品牌官方客服的回复，“总算踏实了”。

　　和周女士遭遇“理赔”诈骗电话的经历类似，近期，浙江、青海、重庆等多地公安就此类案件发出预警：警惕“双11”期间的“退款理赔”诈骗。

　　正如周女士收到的品牌官方客服的反馈，快递、物流、电商交易平台、银行等部门发现问题，均不会要求当事人离开官方平台进行退款、赔款。绝大多数退款、赔款都是从当事人支付的账户中原路返回，不会在其他社交软件中操作，不会要求通过扫码、点击链接、提供银行卡卡号、银行卡密码、短信验证码等方式进行退款、赔款。遇到任何订单交易问题，商家有预留的正规客服电话和沟通渠道。“切勿相信通过其他方式和你取得联系的人，遇到问题及时反馈商家或咨询公安机关。”

　　《中国质量万里行》提醒消费者，“双11”期间网购量暴增，电信网络诈骗也在忙着寻找“鱼儿”上钩。民警们专门了梳理防范攻略，提醒消费者注意防骗：

　　第一，接到陌生电话时，特别注意“+开头或00开头”的电话号码，此类号码为境外号码，都是诈骗电话。

　　第二，接到自称“客服”电话，不论是商家还是快递，要到官方平台进行核实。

　　第三，电商退款有一定流程，一般是原路返回到支付账号或支付银行卡，凡是要求转账到无关的个人银行账户或某某公司账户的都是诈骗。

　　第四，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的退款链接，凡是冒充淘宝客服退款要验证码的都是诈骗。

　　第五，要提高反诈骗意识，只要是遇到自己不清楚、不熟悉的事情，可以找相关部门进行咨询核实。