这类“客服电话”别轻信

2022-11-14   中国质量万里行   李颖   点击：次

　　在“双十一”商品“买买买”之后，你是不是开启了快递“等等等”模式？“第二波都要来了，第一波的还没到。”近日，多位消费者反映今年“双十一”大促购买的商品配送时效明显下降。对此，有业内人士表示，受疫情管控影响，电商商家发货与快递分拣、配送受阻。

　　但当你“盼星星盼月亮”等待收货时，却等来了能准确说出你的姓名、商品价格、订单号等信息的“客服电话”，告知您的商品存在问题或者遗失了，快递寄过涉疫区域被扣押、客服给您双倍退款、商品可以退税、客服正为您办理等类似电话时，请勿轻信，并及时报警。

　　案例：退款诈骗

　　近日，朱女士接到自称是“某宝”客服的电话，对方询问朱女士是否在“某宝”上买过一个香皂，订单号为11xxxxx。朱女士经核对后确认无误，便对该“客服”的身份再无质疑。

　　“客服”称香皂有害成分超标，要给朱女士进行300元理赔。按照“客服”的指示，朱女士在“某付宝”里领取了500元备用金。“客服”称该备用金就是理赔款，但因操作失误多退了200元，让朱女士转回。后其又称朱女士的账号有风险，要清空账户资金。

　　朱女士便按照“客服”所说，将自己银行卡中的所有钱转到指定账户。事后，“客服”又以操作超时为由让她转账。这时，朱女士才幡然醒悟，这一切都是骗局，朱女士共计受骗35729.9元。

　　通过梳理记者发现，“客服”的诈骗分为以下四个步骤：

　　第一步，骗子假冒电商平台客服，通过报出精准的购物单号及物品信息，取得受害人的信任。

　　第二步，骗子以要向受害人进行理赔为由进一步取得受害人信任，并让受害人放松警惕。

　　第三步，骗子借用知名金融平台，诱骗受害人向金融平台借款，让受害人误以为是收到电商平台的理赔款。

　　第四步，骗子以账号有风险等各种理由，引诱受害人不断向骗子账户转账。

　　提醒：网购后谨防“客服”诈骗

　　这种新型网络购物骗局，利用非法获得的用户信息来行骗。骗子在准确报出受害人的私人信息之后，受害人对其的信任程度会增加，之后，骗子再利用受害人的疏忽和好心来骗取钱财。

对此，《中国质量万里行》提醒，消费者在网购后应注意以下几点：

　　1.任何情况下都千万不要把自己的验证码发给其他人；

　　2.接到自称是“网购平台客服”的电话，不要轻信，必须要亲自到平台上联系客服核实情况；

　　3.正规网购退款款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再进行任何操作，更不需要开通其他金融产品来进行所谓的“退款验证”，不要转账汇款给任何陌生人；

　　4.如接到自称“店铺客服”“卖家”等电话，请提高警惕，不要轻易透露验证码或银行卡密码等信息，不要点开对方发来的“退款链接”，凡是退款要验证码的都是诈骗；

　　5.网购时要慎重，尽量到大型、可靠的平台购买，谨防信息泄露。