广州市消委会年末双节提示——港澳购药省心攻略

2018-12-24 广州市消委会点击：次

　　随着圣诞、元旦双节来临，香港和澳门迎来了一年一度的圣诞打折季。今年是港珠澳大桥开通后的第一个圣诞打折季，相信不少游客，特别是粤港澳大湾区城市群的游客会借此时机前往港澳旅游购物。而内地游客去到香港、澳门，大都喜欢在当地药店买些日常药品、保健品回家“镇宅”，部分游客更是专门前往购买药品的。适中的价格以及丰富的品种，使药品、保健品成为消费者到访香港、澳门的必备采购项目之一。

　　然而，近年来出现不少关于“香港黑药房出售山寨药”的新闻报道，香港消委会最近也公布了一批涉嫌售卖假冒药物的“黑药房”。此外，即使没有遇到“黑药房”，港、澳药店中有大量进口药品和保健品在售，内地消费者对其成分、功效、适用人群等均不甚了解，容易买到一些“口碑不错”、“本地人都在用”但却并不适合自己的产品。

　　在购物打折季到来之前，广州市消委会特别从港、澳消委会网站、媒体报道和网络舆论中，综合收集并梳理了关于“黑药房”及药品、保健品不良销售套路，送给大家作为节日礼物!

　　黑药房常见套路

　　一、真假混卖

　　常见的假冒药包括内地游客喜欢购买的北京同仁堂安宫牛黄丸、黄道益活络油等。“黑药房”店员会根据顾客来判断销售真货还是假货。如果客人看起来比较精明，对药品熟悉度比较高，就卖真货;如果客人不细心，不熟悉产品细节，就会卖假货。如果碰到有人怀疑商标、包装等有差异，他们会假称是外销货来糊弄客人。假货零售价比真货便宜约5至7成，因此很容易吸引很多“贪便宜”的消费者购买。

　　如果有店员告诉你原本想买的药不好，他们有另一款效果更好、价格更便宜的药，实际上多半是在推销山寨药。

　　二、计量单位不明确

　　香港、澳门的计量单位与内地的计量单位有所区别，内地一斤是10两，港澳一斤则是16两。某些店员在出售参茸海味或中药材时，会刻意模糊计量单位和单价。同时，店员会以货物已经切片或磨粉为由，强迫顾客购买。如对店员的销售手法有怀疑，应尽量避免对方把货品切片或磨粉。

　　三、胡乱开价

　　消费者在购买多件商品时，容易忽略各件单品的价格。有些药店在消费者询问时会报上一个合理的价格，但对没有询问的商品就会在结账时标注偏高甚至极不合理的价格。消费者若不逐一核对单价，很可能就中了商家的套路。

　　若商家只收现金，也不提供相关的票据，消费者就要格外小心，这样出现纠纷时可能会投诉无门。

　　四、药品掉包

　　曾有消费者反映在香港药房购买药品时商家的态度十分诚恳，但却在收款后偷偷背着消费者包装药品。消费者原以为是商家服务热情，回家后才发现购买的药品已经被调包成山寨货。

　　港澳购药小贴士

　　消费者前往港澳购药需要留意以下事项：

　　一、选择商铺。光顾信誉良好及口碑好的药房、药行或大型连锁店。如在香港，要认准“Rx”标志，或到香港旅游发展局“优质旅游服务计划”(商铺贴有“优”字)及香港知识产权署“正版正货承诺计划”(商铺贴有“正”字)的商铺购物。不要被“政府注册”字眼所迷惑，商店上灯箱显示“政府注册”，可能只代表该商店已领取商业登记证。如在澳门，可留意店铺是否有三大诚信标志(消费争议仲裁中心加盟商号、诚信店和标准足金成色认可证)。

　　此外，香港消委会不定期向公众曝光“黑药房”，消费者可登陆香港消委会官方网站查询。

　　二、搜集资料。最好事先查询药品或保健品的配方，并咨询医生或药剂师是否适合服用，是否含有激素、过敏源等成分。一些知名品牌公司的网页载有所生产或代理的产品资料。

　　三、核对产品资料。付款前留意核对药名、制造商或代理商的名称和地址;并留意药物的批号和有效日期。检查清楚再让商家包装，慎防店员匆匆用包装纸包裹产品，令你没有机会检查。最好检查妥当后，有需要才要求包装。

　　四、留意防伪特征。市面出售的成药有些已加入防伪特征，例如激光标签，购买时要留意。

　　五、查阅注册编号。在香港购药时可检查药物的包装上是否印有相关的香港注册编号，西药为“HK-XXXXX”，中成药为“HKC-XXXXX”或“HKP-XXXXX”。如有需要核对注册西药和中成药的资料，消费者可查阅香港卫生署药物办公室(www.drugoffice.gov.hk)及香港中医药管理委员会(http：//www.cmchk.org.hk/)的网页。

　　六、心意坚定。要坚持购买自己想要的药物品牌，最好就是自己对比正品图片，切勿盲目听信店员的推销，转购其他品牌。

　　七、确定计量单位和单价。结账前一定要问清楚店员每样商品的价格，购买中药材或海味时更要问清楚计量单位。如果遇到没有标明单价和计量单位的商品就要格外留神，一定要核对清楚再付帐。

　　八、索取收据。要求发出正式收据，收据上须列明所购药物的名称、数量和售价，若发现问题，亦可以追究。

　　投诉渠道

　　消费者如果对所购买的药物有怀疑，可致电有关药厂或代理查询。如遇纠纷一定要取回单据，据理力争，一般药店都会因为心虚而把货品换为正版;如果买了贵价的中药材，有可能还可以退回部分或全部款项。如果和药店协商不果，有以下几个途径投诉，必要时也可请警方(999)介入。

　　一、如在香港发觉所购入的药物有可疑，或是药房的销售手法有问题，可向下列机构举报或投诉：

　　香港海关举报热线： (852)25456182

　　香港卫生署药物投诉热线： (852)25722068

　　香港中医药管理委员会热线： (852)21211888

　　二、如在澳门出现问题，可根据需要致电以下热线：

　　澳门求救：999

　　旅游热线：(853)28333000