业主称“悦装网”打来电话，说会派人处理
昨天，业主杨先生向记者反馈称：“8月30日下午，有位自称‘悦装网’总部的负责人给我打过电话，跟我保证，一周内会有总部派出的工作人员来我家实地查看。查看完装修的具体情况以后，他们会在10到20天之内给出一个方案。方案一旦定好，马上就可以从总公司把装修要用的材料发过来。至于对我造成的损失，则由总部工作人员和我面谈。”杨先生还告诉记者，对方承诺会在后续装修方案确定后的20天内，完成杨先生家新房的全部装修工作。
不过“悦装网”公关部的郭女士昨天仓促回应记者“正在跟进处理”后，便马上挂断了电话。
律师观点
这两天，本报持续关注了“悦装网”派单下来的加盟商撂挑子，致多位签订合同的业主装修被耽搁一事。昨天有业主告诉记者，“悦装网”总公司已有人来联系过了，表示将在一周内派遣专人前来处理。
事情有进展固然是好的，不过记者连日调查发现，吐槽类似互联网平台家装问题的非常多。业内人士指出，装修市场本就鱼龙混杂，加入互联网元素后更为复杂，出现各种问题，而归根到底还是因为有些消费者贪小便宜，或是某些装修公司没有契约精神所致。□记者 朱琳 见习记者 张清颖
业主可向加盟商索赔，“悦装网”也有责任
“这并不是他们双方互怼、互相推卸责任可以解决的，该承担的责任必须承担。”业主们一致认为。
昨日，记者也就此事咨询了浙江盛宁律师事务所的赵晶律师，她分析，在本案中，业主的施工合同相对方是“宁波市超级购家信息科技有限公司”，双方已经约定了工期，如果施工方未按合同约定的时间、条件完整地交付合同的标的，那么根据双方的合同，业主可以追究相对方的法律责任。
“这其中包括要求加盟商继续履行合同或者终止合同进行损害赔偿，赔偿范围包括退还未装修部分的装修款、因合同相对方的延期或者拒不履行合同期间给业主造成的损失、利息等。”
另外根据我国《合同法》的相关规定，合同形式具有多样性，如果“悦装网”的网站上发布的装修信息足够明确、具体，已经构成要约，那么业主基于要约作出承诺，双方的合同关系也已经形成，因此“悦装网”也无法推卸其法律责任。
看似，“悦装网”的事情只是装修市场的冰山一角，记者调查得知，从2014年起，互联网家装公司开始兴起，这类公司类似于一些外卖软件，他们提供了一个供装修公司入驻的平台，装修公司就从该平台上承接业务，提供平台的互联网家装公司从中收取手续费。这种模式叫做套餐式装修或淘宝式装修。
相比传统的装修公司，“价格亲民”和“全包装修”似乎是大多数互联网家装的主打优势。很多本土市场上拿不到的低价，在这些平台上都能实现，诚如“超级购家”法人代表林先生所说：“10万左右能全包装完一套90平方米的房子吗?如果不是从‘悦装网’总部拿合作价，怎么可能?”
从事装修行业十余年的业内人士程先生告诉记者：“装修是最混乱的市场之一，小公司打价格战，用最低报价吸引顾客，随后他们会想办法从别处赚取利润。”
比如，合同上写明了用哪些东西，但是在具体装修时，设计师会告诉业主，某个地方得额外用别的材料，如果不加就会影响整体的装修风格，或者说原来合同上定的材料不好，再趁机给业主推销其他的产品，这样他们就能从供应商手里拿返点，而且这种产品一般都是小配件，比如拉手、电灯、电线之类的，利润最高。
程先生分析，现在不少装修公司是皮包公司，这种公司最大的特点就是没有固定班底。“他们平常的运营模式就是空手套白狼，没有大公司的品牌影响力，又想多拉到生意，他们就把价格打得越来越低，进驻到互联网家装平台，依靠平台多接单。”
他告诉记者，现在的装修大都采用预付款制度，装修公司活儿还没干，就能先从业主手里拿到50%，甚至70%的钱，然后他们拿着这些钱去买材料，至于装修工人的工钱，则是能拖就拖。
但归根到底，小公司接到的单子还是不可能像正规大公司那么多，一旦资金周转不过来，就只能停工。
【业内建议】
尝试新兴的互联网家装，需要有一定的风险意识
程先生告诉记者，目前的现状是，装修行业准入门槛低，装修公司成立的成本也过于低廉。装修公司一拿到预付款，就等于是拿住了业主的软肋，即使业主通过法律手段维权，成本也过于高昂，这才导致一些无良装修公司有恃无恐。
“总的来说，装修市场的乱象，主要还是消费者贪小便宜和小公司没契约精神两方面造成的。消费者要尝试新鲜事物，体验互联网家装，既要有第一个吃螃蟹的勇气，也得有足够的风险意识。”程先生总结道。
赵晶律师也建议，在装修公司的选择上，要审查对方的资质，找正规的装修公司;在签订合同条款的时候，要认真阅读条款，不明确、含糊的条款很可能成为装修公司推卸责任的条款，尤其是用材、施工工艺、违约条款等方面，不要不经审查就签订合同;另外，无论何时，要注意保留证据。
如果装修期间发生纠纷，可以向住建部门、消费者权益保护协会、装修行业协会等部门投诉，如协商不成，建议向专业的律师寻求帮助，走司法途径维权。
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