从2016年年初到目前为止，中国质量万里行投诉中心所收到的投诉一共有8119例。相对比与去年(11327)同比下降百分之二十八。然而，中国质量万里行投诉平台在今年收到的投诉一共有43914例，手机投诉却占据其总投诉的百分之十八。不难看出，关于手机的投诉在整个投诉中还是占据了比较重要的一部分，而从中国消协得到的相关数据显示，手机投诉依然成为社会消费投诉的“重灾区”之一，投诉比较集中的是产品质量和售后服务问题，厂商虚假宣传纠纷频频发生。但既然这样，我们能不能就直接将社会投诉的主因都归结于手机相关的电子行业这一类呢?
我们先来看下中国消协所得出的相关的统计数据和信息：
据中消协公布的今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析，在所有投诉问题中，质量问题占42.10%，售后服务问题占16.12%，合同问题占13.46%，虚假宣传问题占6.72%，价格问题占6.15%，假冒问题占4.05%，安全问题占3.94%，计量问题占1.12%，人格尊严问题占0.34%，其他问题占6.0%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。2016年第三季度，全国消协组织受理商品类投诉89,916件，其中，家用电子电器达到29720件，占商品投诉总量的33.05%，位居商品类投诉第一，因为日常消费的商品种类较多，水涨船高，所以投诉的也就增加。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类及食品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。统计数据出炉，手机问题跃然纸上，因为日常使用更多的是手机所以更加让人理解更加贴切消费者的使用感受，甚至会给人一种错觉：手机质量和销售领域问题突出，直接拉低了国内市场上整体的产品质量水平。
根据中消协的相关统计数据，今年上半年，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉量居商品类消费投诉前五位，是自2014年以来一成不变的商品类消费投诉排名。而今年到目前为止，手机质量和售后服务问题从家用电子电器类产品中凸显出来，成为消费投诉的“重灾区”。表面上看，手机问题突出，如果手机质量和售后服务问题得以较好改善，消费投诉或许会小幅增长，甚至出现稳中持平的乐观局面。
然而，需要我们注意的是，消费投诉的增长并不是意味着将这个黑锅直接丢给手机，据中消协第三季度的统计数据上来看，有关于产品质量问题的投诉为58174例，质量问题的投诉占据整体投诉数额的42%。这里所说的产品质量，当然包含手机类产品，或者可以说，排名商品类投诉第一的家用电子电器类产品，为产品质量问题投诉的上升贡献了相当的“支撑”力度与数据来源;但是，但是这里的质量投诉并不仅仅是手机还有其他的一些产品和消费品，甚至还包括服务类行业，所指范围可谓包罗万象，罪魁祸首的锅让手机来背，有失公允。
我们在来进一步看下手机投诉问题的具体内容包括哪些：
从中消协官方统计的数据分析可以看到，一、手机本身的质量问题。除爆炸问题外，消费者投诉的质量问题主要集中为：无法正常开关机、按键控制失灵、音量不正常、外壳掉皮、裂损、充电器不工作、屏幕显示异常、系统运行速度慢、通话信号差、非正常断线、掉线、电池待机时间短等。此外，水货、组装机、翻新机、劣质配件问题也比较突出，而且维权比较困难。二、增值服务不增值。手机经营者在销售手机时，经常向消费者推销会员卡、延保卡、通信套餐等增值服务。消费者在购买时，商家宣传的条款很诱人，常常让消费者觉得物超所值，但当消费者真正使用时却又设置多重门槛，让消费者承担不必要的损失。三、就是我们常说的售后问题。这类问题其实也不是最不好处理，因为手机厂商的售后服务店全国各地都有，有些是直营的有些是其他私人加盟的。其主要表现为:不明示故障原因乱收费、小病大修、久拖不决维修次数多、维修时间长、部分移动电话没有实现全国性保修、有些过时机型的移动电话产品出现质量问题时不能及时更换配件等。四、规避法定义务。经营者对处在“三包”期内的手机出现的问题以各种理由推卸责任，导致消费者的退、换、修的权利得不到落实。五、手机系统内置捆绑软件问题。这也是广大消费者非常憎恶的重要问题。虽然不能归结为手机的质量，主要表现为:恶意扣费、预装软件无法卸载、系统软件泄露用户信息、后台运行耗费数据流量等，严重影响广大消费者的日常使用，影响到消费者的日常开支。
通过以上的数据分析得到的结果在一定程度上表明，手机行业的消费投诉并不仅仅是单纯的质量问题，更多的则是围绕着手机相关的一些衍生类消费问题。
当然手机这一类的投诉问题日益严峻更重要的是来自手机行业的竞争日益加剧，而且随着互联网的日益加强，人们生活水准的逐渐提升，电子智能产品逐渐取代了传统制造功能性产品，继而深入民众生活与工作，在这种快节奏，超便捷的社会生活的背景下，家用电子电器类产品逐渐增多、且使用颇为频繁，产品质量和售后服务问题在网购和家用电子电器类产品领域集中显现与爆发，是再正常不过的了。这也在一定的程度上，刺激了手机这一行业的质量的投诉问题，其实在这种快节奏，高消费的大时代当中，手机质量投诉问题不过是国内市场产品质量和售后服务的一个表征缩影罢了，只是由于拥有量超大、使用异常频繁而显得问题更为突出。事实上，任何一类产品达到手机的拥有规模和使用频率，其质量问题或许都会凸显出来。
所以，关键的问题不是某一类产品问题突出，而是必须培育建设“质量强国”的制度与市场土壤。关乎于此，相关法律法规不可谓不完善，但是市场总是良莠不齐。除了寄希望于加大市场执法力度之外，如何在市场质量方面体现和尊重消费者意志，也是不可或缺的。
