2015年汽车行业投诉报告：异响漏油抖动投诉多

　　2015年中国质量万里行共收到汽车行业投诉4544条，比较2014年3637条增长25%。异响投诉766条、漏油投诉343条、抖动投诉314条，这些仍是投诉反映最多的问题。厂家售后服务依然未得到明显改善，仍然不能让消费者满意，相关投诉614条。

　　制动失灵、汽车噪音大、自燃、异味轮胎问题、双离合缺陷投诉集中在50到100条之间，销售欺诈投诉依然存在。

　　厂家对出现问题的售后服务被指不承认存在质量问题或者推诿扯皮，车主问题不能得到及时有效解决。

　　其中，异响部位包括变速箱、发动机、刹车系统、空调、后视镜、天窗、A柱、离合器、半轴、底盘、悬挂等，被投诉车型有丰田卡罗拉、广汽丰田雷凌、长安福特新蒙迪欧、别克、长安CS3斯柯达明锐等。

　　典型投诉案例：

　　江苏周先生：2014年7月在南通长江众达汽车销售有限公司购买2015款大众斯柯达明锐汽车，提车一段时间后发现刹车异响非常严重，特别是早上冷车启动和雨天启动。多次向4S店反应都没有给予处理，严重影响使用;另外车内异味极其严重，保养时与店员反映，其称技术人员未闻到味道。

　　山东张先生：车型丰田14款卡罗拉，变速器异响，冷车的时候没有，热车的时候，D档位置加速有口哨声，N档位置也有金属摩擦的滋滋声。车子刚跑了四千多公里就出现这种问题，当初买这台车子完全是相信丰田的质量，以后开车省心，没想到现在就出了问题，在网上也看到有很多车主也都有同样的问题，希望丰田厂家能站出来解决消费者的问题，能够承担起自己的责任，也希望相关部门能督促丰田厂家，维护消费者的权益。

　　河北张先生：车型福特新蒙迪欧，变速箱漏油、车内异味、变速箱异响。上述问题严重影响了我的正常用车以及自身和家庭成员的安全，多次和4s店及厂家沟通无果。他说，以上问题已不是个例，是购买该款车用户的共性问题，作为一个企业，一点社会责任感和使命感也没有，连最起码的诚信都没有，希望有关部门看到后能帮助广大消费者解决此事。

　　漏油部位包括变速箱、半轴、刹车泵、发动机等，被投诉车型有新宝来、长安福特新蒙迪欧、新款福克斯、福特福睿斯、北京奔驰C200、通用迈锐宝等。

　　典型投诉案例：

　　陕西卓先生：2015.12.10在西安雪佛兰某4s店购置2014款迈锐宝2.0自动豪华版一辆，2016.2.1日，车辆行驶2200公里出现严重故障无法行驶，4s店检测为变速箱故障，经协商更换了变速箱总成，2月6日从4s店取车，过年期间发现变速箱存在漏油现象。等到4s店上班后，又更换变速箱油封。鉴于2200公里变速箱出现严重质量问题以及更换新的变速箱出现漏油现象，致电雪佛兰售后，投诉质量问题，并要求延长质保，客服记录问题后让我等待答复。第二天雪佛兰工作人员联系我告知要求不予采纳。新车行驶2200公里，购买不到60天出现严重故障，工作人员的态度也让我很气愤，告诉我有问题修好就可以了，除此之外不会有任何补偿。

　　吉林王先生：新宝来半轴漏油，多次找到4s店协商，4s店多以天冷就会漏油为由很久才给更换半轴油封(在上次投诉后才给更换半轴油封)，但换后半轴还是漏油，多次找到4s店，只是每一次去都将漏油处擦干净说再观察，4s店反复推脱不予解决。在网上看到大众新宝来有很多同样故障的车，新宝来半轴漏油已不是个例，希望厂家将故障车召回彻底解决问题。

　　江西潘先生：2012款新福克斯变速箱异响和抖动，之前因变速箱漏油更换过一次油封，经4s店更换油封后情况有所好转，但是不久后重新出现抖动和异响，保养时再次向4s店维修人员反映，维修人员只是进行程序升级，但一直得不到解决，到现在已过三年保修期，不知道该如何处理。

　　抖动问题主要发动机或者是变速箱故障，投诉集中车型有上海大众朗行、2012款福克斯、一汽奔腾、沃尔沃S80等。

　　典型投诉案例：

　　河北江先生：2013年10月买的上海大众朗行，跑三万公里时车出现下挫、抖动，一年多时间去4S店用电脑检测几十次，都没有故障记录，但电脑跟车检测，4个缸都有间歇性断火，4S店以没有故障码为由不予解决，但故障确实存在。

　　江西潘先生：2012款新福克斯变速箱异响和抖动，之前因变速箱漏油更换过一次油封，经4s店更换油封后情况有所好转，但是不久后重新出现抖动和异响，保养时再次向4s店维修人员反映，维修人员只是进行程序升级，但一直得不到解决，到现在已过三年保修期，不知道该如何处理。

　　湖南罗先生：2012年11月23日购买的沃尔沃S80L，大概一年前就经常出现行驶过程中抖动和顿挫厉害的情况，因为不影响行车安全，就没在意。2016年1月1日下午3点左右在城市快车道上正常行驶过程中突然出现脱档，动力突然中断，仪表盘上显示“变速箱性能低”字样，差一点酿成后车追尾的惨剧。之后跟沃尔沃官方联系去4S店检测，检测之后4S店表示变速箱存在过上述故障(还有精确的故障时间)，进行了软件升级，但表明没有很好的办法保证以后不再出现这种故障，除非更换新款变速箱，而后再跟沃尔沃官方联系，答复是超过了3年质保期，得自费更换变速箱(费用应该在6万左右)。

　　在总投诉中投诉量位列前五名的车型有：大众速腾、福特蒙迪欧、福特福克斯、雪佛兰科鲁兹、别克英朗。

　　大众速腾受断轴事件影响，处理缺陷方式不能被车主认可，投诉量继续维持在第一位。

　　长安福特两款车型蒙迪欧、福克斯分列投诉总量第二、第三位，主要问题是变速箱漏油、变速箱异响、车内异味严重。两款车型出现同样的问题，表明极有可能汽车实际上存在缺陷。同时长安福特被指售后服务态度恶劣。