取消宽带套餐，莫名遭遇“被消费”

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　　以为取消却一直计费

　　近日，市民杨女士遇到了一件郁闷事儿，因为移动公司的原因，使用了近两年的宽带套餐业务没有及时取消，杨女士在不知情的情况下被连续扣了9个月的费用。

　　据杨女士介绍，2年前，她通过移动公司业务代办点给家里办理了一项宽带套餐业务。今年2月份她打算取消这项业务时，代办点和营业厅却告诉她，后台没有查到相关信息，杨女士便以为业务已经自动取消了。

　　可今年11月她去移动公司再次办理业务时，却被告知此前的套餐还一直在扣费，并没有取消。无法理解的杨女士向代办点以及客户经理提出了质疑。

　　最终，移动客服回复的解决方案是，由代办点以话费的形式退返2月～11月一半费用351元，但杨女士认为不合理。

　　运营商承诺双倍退费

　　11月29日下午，记者和杨女士来到中国移动通信集团宁夏有限公司。一位负责人在了解情况之后，当场给出了解决方案：双倍退还今年2月～11月多收的宽带费用，并取消之前的宽带业务。该负责人向杨女士承诺，将安排工作人员尽快再重新开通宽带业务，以免给杨女士带来更多的损失。

　　对于这次的处理结果，杨女士表示十分满意。

　　律师建议：仔细阅读合同细则

　　那么，如若遇到与杨女士相似的事情时该如何处理呢?记者就此咨询了宁夏海潮律师事务所律师李浩然。

　　李浩然介绍，消费者在遇到这样的问题时，要尽可能先与运营商进行协商，如协商不成，可向电信管理部门或消费者协会及时反映，或者最终通过法律途径解决。

　　此外，李浩然还提醒广大消费者，在与运营商签订合同的过程中，一定要仔细阅读条款细则，一旦有不清楚的地方，要尽可能详细沟通，以免造成自己的合法权益受到损害。