盘点“双十一”网络购物那些防不胜防的陷阱
文/本刊记者 刘回春
数据显示，仅用了1小时57秒，2016年天猫双11全球狂欢节交易额突破362亿元，已超过2013年双11全天交易额，累计物流订单量超1.74亿件。今年的天猫双十一全球狂欢节从凌晨拉开帷幕，开场52秒交易额轻松破10亿，比2015年的1分12秒提前20秒并在6分58秒时交易额冲破100亿大关，同比2015年12分28秒的业绩提升了近一倍。
自从双11购物节在7年前启动以来，它已经成为了世界上最大的购物日。去年，阿里双11购物节的销售额达到140亿美元，超过了美国感恩节、黑色星期五以及网购星期一的在线销售额总和。2016年，阿里巴巴双十一成交额(GMV)最终定格在1207亿元人民币，其中移动商品交易总额占比达82%。
疯狂消费背后，更考验亿万剁手党的智慧。在“双十一”后，我们盘点一下在消费前后存在的陷阱。
买到不合格产品
2016年，质检总局针对网络销售的11种电子商务产品组织开展了产品质量国家监督专项抽查。本次抽查涉及天猫、京东商城、1号店、苏宁易购、当当网、亚马逊、凡客诚品、唯品会、王府井、麦包包等10家电子商务平台企业，抽查了535家企业生产的571批次产品(不涉及出口产品)，涉及女士内衣、休闲服装等11类产品。
经检验，有439家企业生产的472批次产品合格，监督抽查合格率为82.7%;检出99批次产品不合格，不合格产品检出率为17.3%。
除去此次质检总局针对11种电子商务产品的专项抽查外，最近，广东省开展了化妆品监督抽检工作。经广东省药品检验所检验，发现21批次产品存在非法添加禁用物质问题，属于非法产品。
广州市雅兰丝化妆品生产的“藏药速效痘消膏”汞含量高达19504mg/kg，而我国的国家标准中对祛斑类化妆品汞的含量有明确限定：限量为每千克一毫克(mg/kg)，超过这个限量就会对人体造成伤害，而这款化妆品超标了近2万倍。
在这份通报中，除了汞超标，不少化妆品还被检出不得添加的非法物质，包括甲硝唑、氯霉素、氧氟沙星、倍氯米松、曲安奈德。
在利益的驱动下，一些企业将有“皮肤鸦片”之称的糖皮质激素非法添加到面膜当中，片面强调产品速效美白嫩肤的功效，最终损害的却是消费者的健康。因为，使用了非法添加物质的化妆品而产生皮肤激素依赖的患者越来越多。
其中，对于天猫的抽检量最大，总量是京东的六倍，但整体抽检合格率却仍高于京东8%。这次抽查结果显示，京东自营产品的不合格率竟然只有75.38%，反之，接近四分之一的京东自营产品是不合格的，其中，女士内衣更是100%不合格，抽查的样品全军覆灭。相反，此次天猫的被抽检商品数量是各平台中最多的，抽检产品数量合计375件，约为京东65件的六倍，而天猫的整体合格率却高达83.20%，远高于京东的75.38%。
京东历来自豪的3C、家电领域，这次也让人大失所望。厨房机械、电水壶等小家电类产品的合格率均低于天猫。
被钓鱼软件欺骗
媒体曝出，浙江诸暨的钱先生是个旅游爱好者，尤其热爱登山。为了下次准备下次登山，钱先生从网上订购了一套运动装备，并支付了5800元左右的货款。然而拍货之后，却迟迟不见货来，钱先生几次与卖家联系均未果。不忍几千块钱就此打了水漂，钱先生于是来到了浙江省诸暨市大唐派出所报案。
办案民警与钱先生细致沟通之后发现，从该卖家处买货却收不到货的远不止钱先生一人。如果是这样，就不会是简单的买卖纠纷，而是已经涉嫌诈骗。
一直以来网络购物被骗案件多出现在消费者的身上，商家、卖家被骗究竟是怎么一回事呢?
浙江省诸暨市公安局迅速进行了调查，发现确有其事，但奇怪的是，被骗的商户都不愿意报警。通过初步调查，诈骗者使用色是一款叫做“涅槃重生”的软件。
经过梳理，一个清晰的架构呈现出来。涅槃重生这款软件的所有者网名叫涅槃，主要负责软件的开发、升级、以及技术维护。重生等几个代理负责通过QQ群进行推广和销售
涅槃重生这款软件每个月都要升级，输入新账号和密码，每个账号500元。嫌疑人说，他们每个人获利了10万，而民警的估计是人均获利20万。
进一步的调查又揭开了新的真相，涅槃重生这款软件并非涅槃制作出来的，真正制作出这款软件的另有其人，在一段时间制作了一系列钓鱼软件，涅槃重生仅仅是其中使用率最高的一种。这个产业链包括软件开发、软件销售，使用指导等几方面，共涉及的钓鱼诈骗软件高达10余款。诸暨警方立即做出决定，全面收网，一举抓获了十几款钓鱼软件的涉案人员，共196个人，涉案金额高达到五六千万。
三类网络诈骗
退款诈骗。以网购交易存在异常或无法发货为由，通过退款诈骗钓鱼网站进行诈骗。
由于今年参加“双11”抢购用户数量大幅激增，抢购高峰期有很多地区出现了用户上网慢、网页打开慢、无法下订单等情况。这些因素增加了“卡单”“掉单”等说法的可信性。
专家提醒网民，“卡单”“掉单”等词汇都是诈骗专用术语，淘宝、京东等正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。
二手交易诈骗。“双11”之后的一周之内，二手交易诈骗会大幅增加，二手交易诈骗活动会以手机和家电为主要的交易标的物。
专家提醒网民，进行二手交易要到正规的二手交易网站进行。对于陌生人发来的二手交易平台链接要提高警惕，谨慎打开。如果向卖家索要发票照片或实物照片，要求对方在聊天窗口中截图查看，切勿直接接收对方发来的任何文件。
中奖诈骗。“双11”之后的一个月之内，中奖诈骗短信会呈现持续高发的态势。
专家提醒网民，接到此类信息如有疑问，可拨打电商网站的官方客服进行咨询或确认，切忌直接拨打短信中的联系电话，也不要轻易点开短信中任何网址链接。
遭遇电商欺诈
刚刚过去的“双11”，就有网友在购物时遭遇电商欺诈，明明标注了降价的商品，付款时却发现价格上涨甚至恢复原价。
遭遇电商欺诈怎么办?北京市一中院法官提醒：遭遇这种情况，消费者可要求退货并索3倍赔偿。
