郑建鹏：直播背后的诚信与社会责任

2023-09-28   中国质量万里行   文/本刊记者 雷玄   点击：次

　　在新媒体的时代背景下，电商主播不仅是销售者，更是品质的代言人。在这个领域中，“广东夫妇”——郑建鹏言真夫妇以其独特直播风格获得了广大消费者的喜爱和追随。他们不仅仅是一个带货主播的形象，更多的是一位对社会责任有深刻认识的公众人物。

　　以下是2023直播电商质量诚信提升活动现场郑建鹏先生的独家专访，本文约3000字，共计阅读时长需要6分钟。

　　记者：您刚才提到，今年是您进入直播行业的第五个年头。能否与我们分享您五年来的发展历程和体会？

　　郑建鹏：当然可以。回首过去五年，从最初的几位观众到如今稳定的数万在线粉丝，这不仅仅是一个数字的增长，更多的是一段情感的积累和经验的沉淀。初入直播行业时，我就下定决心将这项工作当作一个长期的事业来对待。每一次直播，每一次推荐，我都如履薄冰，我深知自己的起点，更感激那些从最初就支持我的粉丝和合作伙伴。

　　我们粉丝或者是我们合作的品牌方，都觉得我们很努力很拼，因为我知道明天当互联网红利过去的时候，我可能就会变回一个很普通的很平凡的上班族，我知道我们是从哪里来的，所以我们特别的感恩，也怀有敬畏之心，我们不但只敬畏粉丝，敬畏流量，敬畏品牌方，我们更加敬畏规则和法律。

　　对我而言，直播不仅是一份工作，更是一种与观众建立信任和情感联系的方式。因此，我对每一次的直播都充满敬畏之心，长远的认真持续的去经营我们的事业。

　　记者：作为行业的头部主播，在高质量发展和诚信建设上，您面对着哪些挑战？

　　郑建鹏：在我看来，作为一个主播，我们首先是为粉丝服务的，而为粉丝服务的首要任务就是为他们提供真实、有价值和高质量的内容。我们有责任确保推荐的每一件商品都是经过我们亲自测试和验证的，确保它们的质量和价值与我们所描述的相符。据我所知道的，包括我们本人，还有有非常多的头部主播都是有一票否决权的，就说他试用产品之后，无论商务条件好与不好，只要主播本人觉得不认可产品质量，基本上就不会再推进下去。

　　现在直播行业呈现的最大挑战，或许是在急速增长的市场中保持诚信。当利益巨大时，确实有很大的诱惑去追求短期的高回报，而牺牲长远的可持续发展和信誉。但我始终相信，只有那些真正为粉丝着想、始终坚持原则的主播，才能在这个行业中长久生存并赢得真正的尊重。

　　此外，与品牌方的合作也是一个需要细致打磨的过程。我们不仅要确保品牌的产品质量，还要与他们建立长期、互利的合作关系。这意味着我们既要对品牌方提出建设性的反馈和建议，帮助他们优化产品，也要确保我们的合作策略是公平、透明的，确保双方都能从中获益。

　　记者：对网友质疑的带货主播对高佣金的现象，您怎么看待？

　　郑建鹏：我明白这种质疑的背后其实是大众对直播行业的担忧和对诚信度的追求。确实，在行业的初期阶段，部分主播为了追求快速的回报，可能会过于重视佣金，但随着直播行业的规范化和发展，这种情况正逐步改善，消费者在直播平台的购买也更趋于理性化，因为可以选择的直播间也多，产品也多了。比如说，马上就要开始进入双11了，我们合作的国际品牌的美妆欧莱雅集团，据我所知，他们一年在国内在我们中国地区，它的投入的研发和市场营销就过百亿的费用，再加上他们自己要保证一个基础的利润，让它持续的去运作，实际上留给主播的佣金是非常低了。

　　我的信仰是，真正的价值不仅在于一次性的利润，而是长期的品牌形象和粉丝的信任。我们与品牌的合作绝不仅仅是基于佣金，更多的是基于品牌的品质和声誉。消费者现在已经非常聪明，他们会根据产品的真实效果和价值做出选择。如果主播仅仅为了佣金而推荐劣质产品，长远来看，他只会失去粉丝的信任和支持。

　　记者：在选品方面，您有什么特殊要求吗？

　　郑建鹏：对于选品，我们持有非常严格的标准，并坚守“一分钱一分货”的原则。我们直播间里很难见到价格极低的产品，因为我们有严格的筛选流程来保证产品质量。我们的筛选不仅仅是根据自身的试验经验，还大力推广产品的市场口碑和用户反馈。我深信网络是有记忆的，直播平台也一样，劣质的低价产品终将被市场淘汰。与此同时，我们的合作伙伴基本都是行业内的头条部品牌或由这些品牌衍生出的新品牌。

　　我出身于经商之家，身边亲友也有很多经营业务，但在合作上我没有选择他们。这并不是因为他们的产品不合格，而是基于对合作方供应链能力的考虑。对我们来说，能够满足粉丝需求的供应是至关重要的。在合作之前，我们会综合评估他们的实力。我们更倾向于与行业领头品牌合作，并确保产品源自官方旗舰店。

　　记者：分享优质商品与满足粉丝需求，您怎么看待这个平衡点？

　　郑建鹏：关于这个问题，我一直认为“一分价，一分货”。在我们的直播间，你很少会看到极低价的产品，比如9块9毛钱的10盒面膜。这背后的原因是我们严格的筛选标准。每一个进入我们直播的商品，都首先要经过前期的筛选、质量检测，然后再多轮的筛选会议，这其实是一个非常严谨和复杂的过程。

　　由于这样，粉丝反映我们的直播频率较低一些，而且每类产品的选择也相对有限，比如只有两种书包或两个品牌的学习机。我们在选择产品时，确实会对比多个品牌，选择数量最高、最能满足粉丝需求的产品来推荐。有时候，某些产品的定价可能非常低，而我们知道这样的产品很受欢迎，但如果它的质量达不到我们的标准，我们是不会选择的。因此，我们对产品的质量和市场口碑都非常看重。总之，每一个推荐给粉丝的产品都要经过我们严格的筛选，同时，我们也会考虑产品在其他平台的反馈和评价，确保为粉丝带来最好的推荐。

　　记者：您对未来直播电商的发展有什么期待或规划？

　　郑建鹏：我真切希望这个行业能够得到社会层面的认可，实现透明、公正和规范化的发展。正如许多传统实体行业一样，我希望直播电商能够走上稳定且长期的发展道路。经过了几十年的高速增长和爆发期，现在我们已经逐渐进入了一个稳健快速的发展阶段。我预见，未来几年无论是商家、经营者、主播还是消费者，都将更加理性和成熟。我希望大家都能够保持初心。作为主播，我们的生活任务是为粉丝精心挑选出优质的商品，为他们提供国外的优惠价格，满足他们的需求，同时减少他们选择失误的风险。这一切都是为了让粉丝的生活更便利、更经济、更美好、更幸福。

　　记者：在回馈粉丝回馈社会这方面，您做了哪些工作？

　　郑建鹏：回馈社会和粉丝，对我来说，既是一种责任，也是一种情怀。今天的成功不是我一个人的功劳，而是得益于对全国无数消费者的支持和信任。这使我始终保持敬畏之心，每一次的选品、每一次的直播都是对他们的承诺。

　　全球和国内的各种突发事件，我深感面对公众应该发挥自己的影响力，例如，当得知国家开始疫苗研发时，我们捐赠出100万现金，希望为国家科研贡献自己的一份绵薄之力。当广州的疫情风控物资匮乏时，我们再次捐赠100万的物资。河南水灾发生后，我们迅速响应，联手合作伙伴捐赠出数千万的消杀物资，希望受灾地区带去前线生机。

　　我认为，公益不只是贡献捐赠物，更是一种长期、持续的责任和承担。未来，我们会更加深入地参与到各类公益活动中，希望能够为建设更加和谐、美好的社会尽绵薄之力。回馈，不仅仅是感激，更是对社会的责任和对未来的承诺。我们将一直与粉丝和社会同行，不忘初心，继续前行。