我给“小二”点了赞

2022-09-21   中国质量万里行   高志良   点击：次

　　“亲亲，你的宝贝已经显示收货，辛苦亲亲给我们点亮小星星，支持一下小店，您点好了以后截图给我，我们这边在线给您2元哦。”

　　近两年来，笔者对店小二的“求赞”有点不耐烦甚至反感，认为这不都是你应该做的吗？有什么可以赞扬的呢？你的店铺生存压力大和我有什么关系呢？

　　疫情常态化，人们的日常工作和生活受到不同程度的影响，为保障社会的基本正常运转，许多人在默默地辛劳，比如日夜不停穿梭在大街小巷的外卖小哥。对于宅家的人们来说，他们甚至成了信心的某种象征，看到他们忙忙碌碌，人们对生活充满希望。小哥们也赢得了人们的普遍好感和赞誉。然而，在这些“外勤”的背后，更多的是人们看不见的“内务”——无数厂商“后厨”以及“店小二”们。

　　中国目前到底有多少网店？没有查到最新的总数。2018年，淘宝店铺约为1000万左右。这两年包括餐饮、农产品和各种实体店纷纷上网，目前各类平台有1500～2000万个网店的估算，可能并不过分。许多人在“内卷”形势逼迫下尝试网上创业，无疑使网店竞争更加剧烈。有专业分析认为，流量成本高，产品同质化严重，同业恶性竞争，小卖家艰难求生，95%以上店铺在存亡线上挣扎，挣钱的只是少数，应该是不争的事实，相信许多人都有体会和感受。

　　然而，正是这些平均每天在线迎客十几个小时，无数店小二望眼欲穿盼订单的大小卖家，成为我们日常生活的重要基石，影响着我们一家老小的吃穿用。据统计，目前全国网购用户规模，从大数上看，应在7亿人左右。

　　现代社会大生产过程中，分工越来越细，每个人都是市场运转的一环，既是生产者，也是消费者，即所谓“人人为我，我为人人”。具体来说，许多消费者不是网上的“店小二”，就是线下的生产或服务者，人们可以很容易能够理解彼此，产生共情同理心。在现实生活中，也的确如此，我有一位朋友最近开了家网店卖服装，经常听她说经营中的苦恼和艰难，说自己遇到其他店小二求赞，都会毫不犹豫地给予陌生的同行。那是一种“同病相怜”的感觉。她说，网店时间成本、流量成本高，“星级”竞争激烈，做了网店才真正体会到那种辛苦，就像不会开车的人学会开车以后，通常就会更遵守交通规则那样，特别能增强彼此的理解。

　　长期以来，“顾客是上帝”成为市场信条，但在这一前提下，现代社会更提倡一种人与人之间的平等关系，比如在消费过程中，提倡一种文明的主顾关系。我们说过太多“店大欺客”的话，但在商品丰富、商业竞争残酷的买方市场中，是否也存在“客大欺店”的现象呢？当我们付钱给商家，希望得到质量有保证的商品和周到良好的服务，而对商家来说，其实也渴望自己的劳动得到消费者的认可，不仅是商品或服务本身得到认可，更盼望的是对他们本人的理解和认可。在这个求存忙碌的社会里，相信即使不同职业和工种的人，都会有同感。

　　最近又网购了适荞麦面条和云南米线。顺利及时收到包裹后，一切称心满意，当店小二求赞的时候，我毫不犹豫地点亮了他店铺的小星星，但我没有给他截图，我不想要他那2元的反馈，因为我知道，在我这一单上，他挣不了几块钱。

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